Vezi un formular de verificare a identității care rămâne pe „în așteptare” după ce ai trimis documentele. Cauza cea mai frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat, care nu poate fi citit de sistem.
Jocurile și site-ul nu se încarcă corect pe telefon
Pe ecran apare o pagină albă, un joc care se oprește la încărcare sau un mesaj de eroare. De obicei, problema vine din browser sau din conexiunea la internet.
- Browserul telefonului nu este actualizat sau are cache-ul plin.
- Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între Wi-Fi și date mobile.
- O aplicație de blocare a reclamelor sau un VPN interferează cu pagina.
- Mai multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecranul mic.
- Închide toate filele din browser și redeschide pagina Unibet România.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului telefonului.
- Dezactivează temporar VPN-ul sau aplicația de blocare a reclamelor.
- Comută pe o altă rețea de internet, de exemplu de pe Wi-Fi pe date mobile.
- Repornește telefonul și încearcă din nou să încarci jocul.
- Folosește un alt browser instalat pe telefon, fără extensii.
- Dacă problema apare doar la un anumit joc, încearcă alt joc pentru a verifica dacă eroarea persistă.
Contactează suportul dacă pagina nu se încarcă deloc după acești pași, indiferent de rețeaua folosită.
Verificarea identității rămâne blocată sau documentele sunt respinse
Formularul KYC afișează „în așteptare” sau un mesaj că documentul nu este acceptat. Cauza este de obicei o fotografie neclară sau un document expirat.
- Fotografia este întunecată, mișcată sau are reflexii.
- Documentul este expirat sau colțurile sunt tăiate.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai trimis doar o parte a documentului, nu ambele fețe.
- Adresa din document diferă de cea declarată în cont.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, la lumină naturală, fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și textul sunt vizibile în cadru.
- Încarcă ambele fețe ale documentului de identitate, dacă este necesar.
- Verifică dacă numele și adresa din cont corespund exact cu documentul.
- Trimite din nou documentele prin secțiunea de verificare din cont.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
- Dacă primești un motiv de respingere, corectează exact acel aspect înainte de a retrimite.
Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai trimis documente clare și corecte.
Depunerea sau retragerea este refuzată din cauza limitelor
Vezi un mesaj care spune că suma depășește limita permisă pentru contul tău. Limitele pot fi cele de pe card, cele impuse de cont sau cele de retragere.
- Suma depășește limita stabilită pentru contul tău.
- Ai atins plafonul de retragere pentru perioada curentă.
- Metoda de plată are propria limită, separată de cea a contului.
- Contul nu este complet verificat, iar retragerile sunt restricționate.
- Ai selectat o sumă sub minimul acceptat pentru metoda aleasă.
- Deschide secțiunea de limite din cont și verifică valorile afișate.
- Compară suma cu limita afișată pentru metoda de plată folosită.
- Împarte suma în mai multe tranzacții dacă limita este pe tranzacție.
- Alege o altă metodă de plată care acceptă suma dorită.
- Finalizează verificarea KYC dacă retragerea este restricționată din acest motiv.
- Verifică dacă limita se resetează la o anumită dată și planifică retragerea în consecință.
Contactează suportul dacă limitele afișate în cont nu corespund cu cele care îți sunt comunicate la tranzacție.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La autentificare vezi un mesaj de parolă greșită sau un anunț că accesul este suspendat. Cauza este de obicei o parolă introdusă greșit de mai multe ori sau o sesiune expirată.
- Verifică dacă numele de utilizator și parola sunt scrise corect, cu majusculele potrivite.
- Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de autentificare https://unibetro.org/.
- Deschide linkul de resetare din emailul primit și alege o parolă nouă, diferită de cele anterioare.
- Șterge cookie-urile browserului și încearcă din nou autentificarea.
- Dezactivează VPN-ul, care poate schimba locația sesiunii.
- Așteptă perioada de blocare afișată pe ecran înainte de a încerca din nou.
- Dacă blocarea persistă, pregătește actul de identitate pentru a demonstra că ești titularul contului.
- Parola a fost introdusă greșit de prea multe ori.
- Sesiunea a expirat și browserul păstrează date vechi.
- VPN-ul sau o rețea publică schimbă locația vizibilă.
- Contul a fost blocat automat după încercări repetate.
- Emailul de resetare a ajuns în folderul de spam.
Contactează suportul dacă nu primești emailul de resetare sau dacă blocarea continuă după ce ai urmat pașii.
Referință rapidă pentru probleme frecvente
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Jocul nu se încarcă pe telefon | Cache plin sau VPN activ | Șterge cache-ul și dezactivează VPN-ul |
| Verificare KYC blocată | Documente neclare sau expirate | Refă fotografiile la lumină bună |
| Depunere refuzată | Limita metodei de plată | Compară suma cu limita afișată |
| Retragere refuzată | Plafon de retragere atins | Verifică limitele din cont |
| Cont blocat la autentificare | Prea multe încercări eșuate | Folosește resetarea parolei |
Fiecare rând din tabel arată o problemă, motivul cel mai des întâlnit și primul lucru pe care îl poți face. Cache-ul browserului afectează doar încărcarea paginilor, nu și soldul sau verificarea identității. Documentele respinse trebuie corectate exact în punctul indicat, nu trimise din nou la întâmplare. Limitele de plată sunt legate de cont și de metoda aleasă, așa că o sumă refuzată pe un card poate fi acceptată prin altă metodă. Blocarea după încercări eșuate este temporară și se rezolvă de obicei prin resetarea parolei. Un bonus activ poate impune condiții suplimentare pentru retragere, iar acestea apar în detaliile ofertei.
Păstrează în browser doar datele de autentificare actualizate și verifică documentele înainte de a le încărca; astfel eviți majoritatea blocajelor legate de cont și plăți.