Stakes.org.gr: καθυστερήσεις αναλήψεων, όρια και προβλήματα με μπόνους

Βλέπετε το μήνυμα «εκκρεμεί έλεγχος» στην ανάληψη, ενώ ο λογαριασμός σας είναι επαληθευμένος. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η επαλήθευση έγινε πριν αλλάξουν τα στοιχεία πληρωμής ή πριν προστεθεί νέο μέσο ανάληψης.

Γιατί μια ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα

Στην οθόνη των αναλήψεων η κατάσταση παραμένει «σε αναμονή» και το ποσό δεν έχει φύγει από τον λογαριασμό σας. Δείτε τις πιθανές αιτίες και μετά ακολουθήστε τα βήματα με τη σειρά.

• Η επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί για το τρέχον προφίλ.
• Το μέσο ανάληψης δεν ταιριάζει με το μέσο κατάθεσης.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη.
• Το ποσό ανάληψης ξεπερνά το όριο της περιόδου για τον λογαριασμό σας.
• Ένα μπόνους είναι ενεργό και δεσμεύει το υπόλοιπο.

1. Ανοίξτε τις λεπτομέρειες της ανάληψης και σημειώστε την ακριβή ένδειξη κατάστασης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα επαλήθευσης που περιμένει δικό σας έγγραφο.
3. Ανεβάστε καθαρό έγγραφο ταυτότητας και πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης, αν σας ζητηθούν.
4. Επιβεβαιώστε ότι το μέσο ανάληψης είναι το ίδιο με αυτό της κατάθεσης.
5. Κοιτάξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν ναι, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις του.
6. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο όριο ανάληψης της περιόδου.
7. Ακυρώστε την εκκρεμή ανάληψη μόνο αν σκοπεύετε να την υποβάλετε ξανά από την αρχή.
8. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης για κάθε επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια αφού ολοκληρώσετε όλα τα παραπάνω και έχετε τον αριθμό αναφοράς.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων λογαριασμού

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται με μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπτό όριο. Το stakes.org.gr εφαρμόζει όρια ανάλογα με το προφίλ και την κατάσταση επαλήθευσης, οπότε το πρώτο βήμα είναι να δείτε τι ισχύει για εσάς.

• Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Ο λογαριασμός είναι νέος και δεν έχει περάσει ακόμη την πλήρη επαλήθευση.
• Το μέσο πληρωμής έχει δικό του όριο συναλλαγής.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που περιορίζει το ποσό ανάληψης.
• Έχει ήδη γίνει άλλη συναλλαγή στο ίδιο διάστημα.

1. Δείτε στην οθόνη της συναλλαγής ποιο όριο αναφέρεται ως αιτία απόρριψης.
2. Ελέγξτε αν έχετε φτάσει στο όριο της ημέρας ή του μήνα για αναλήψεις.
3. Δοκιμάστε μικρότερο ποσό για να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημα είναι το ύψος του ποσού.
4. Ολοκληρώστε την επαλήθευση για να αυξηθεί το όριο του λογαριασμού.
5. Ελέγξτε το όριο του μέσου πληρωμής που χρησιμοποιείτε.
6. Απενεργοποιήστε ή ολοκληρώστε το ενεργό μπόνους πριν ζητήσετε ανάληψη.
7. Περιμένετε το επόμενο διάστημα αν έχετε φτάσει στο όριο και υποβάλετε ξανά το αίτημα.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο της απόρριψης με την ένδειξη του ορίου.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη εμφανίζεται για ποσό κάτω από το όριο που βλέπετε στον λογαριασμό σας.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο λογαριασμός δείχνει ενεργό μπόνους αλλά το ποσό ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται στο υπόλοιπο. Δείτε τις αιτίες και ελέγξτε με τη σειρά.

• Η κατάθεση που ενεργοποιεί το μπόνους δεν έχει επιβεβαιωθεί ακόμη.
• Το μπόνους απαιτεί κωδικό κατά την κατάθεση και δεν καταχωρήθηκε.
• Το μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.
• Υπάρχει ήδη άλλο ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε παρτίδες και όχι όλες μαζί.

1. Ανοίξτε την ενότητα των μπόνους και δείτε αν υπάρχει καταχώριση με κατάσταση «ενεργό».
2. Ελέγξτε αν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και εμφανίζεται στο ιστορικό.
3. Επιβεβαιώστε ότι καταχωρήσατε τον κωδικό του μπόνους κατά την κατάθεση.
4. Δείτε σε ποια παιχνίδια ισχύει το μπόνους ή οι περιστροφές.
5. Κλείστε άλλα ενεργά μπόνους αν δεν τα χρησιμοποιείτε.
6. Ελέγξτε ξανά την ενότητα των μπόνους μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης.
7. Κρατήστε το αναγνωριστικό του μπόνους και το αναγνωριστικό της κατάθεσης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το μπόνους εμφανίζεται ενεργό αλλά δεν πιστώνεται ούτε μετά την επιβεβαίωση της κατάθεσης.

Φόρτωση ιστοτόπου και παιχνιδιών σε κινητό

Στον περιηγητή του κινητού η σελίδα μένει λευκή ή το παιχνίδι κλείνει πριν ανοίξει. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποκλείσετε τις συνηθισμένες αιτίες.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή στο κινητό.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή λογισμικό ασφαλείας.
• Προσωρινά δεδομένα του περιηγητή που έχουν καταστραφεί.

1. Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά το ίδιο παιχνίδι.
2. Κλείστε τις άλλες καρτέλες και τις εφαρμογές που δεν χρειάζεστε.
3. Δοκιμάστε σύνδεση σε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα στα δεδομένα κινητής.
4. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
5. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
6. Ενεργοποιήστε ξανά το δίκτυο και περιμένετε να σταθεροποιηθεί η σύνδεση.
7. Δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα αφορά ένα μόνο παιχνίδι.
8. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε πολλά παιχνίδια και σε διαφορετικά δίκτυα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει το πρόβλημα, τη συνηθισμένη αιτία και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε μόνοι σας.

Ο πίνακας δείχνει πού να κοιτάξετε πρώτα, όχι το τελικό αποτέλεσμα. Αν η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα, ο έλεγχος της επαλήθευσης και του μέσου πληρωμής λύνει τις περισσότερες περιπτώσεις. Στις απορρίψεις λόγω ορίων, το ύψος του ποσού και η κατάσταση του λογαριασμού είναι τα δύο σημεία που μετράνε. Για τα μπόνους, η επιβεβαίωση της κατάθεσης και ο κωδικός είναι συνήθως η αιτία. Στα προβλήματα φόρτωσης, η αλλαγή δικτύου και ο καθαρισμός του περιηγητή δίνουν γρήγορη ένδειξη. Κρατήστε πάντα το αναγνωριστικό της συναλλαγής ή του μπόνους. Έτσι η υποστήριξη μπορεί να εντοπίσει αμέσως την εγγραφή σας.

Πριν από κάθε κατάθεση, βεβαιωθείτε ότι το μέσο πληρωμής ταιριάζει με αυτό που θα χρησιμοποιήσετε για ανάληψη και ότι η επαλήθευση είναι ενημερωμένη.