Zie je bij een storting of opname de melding dat je limiet is bereikt, terwijl je daar niets van weet? Dat komt meestal doordat je account een persoonlijke limiet heeft die je zelf eerder hebt ingesteld of die standaard actief is. Ook een bonus die niet verschijnt of een game die niet laadt, heeft vaak een eenvoudige oorzaak.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. De oorzaak zit bijna altijd in een van deze punten:
- Je hebt zelf een stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
- Er staat een opnamelimiet op je account die lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor een tijdelijke limiet geldt.
- Je probeert op te nemen terwijl je bonusvoorwaarden nog niet zijn afgerond.
- Je stortingsmethode heeft een eigen maximum dat losstaat van je account.
Volg deze stappen om het op te lossen:
- Open je accountinstellingen en zoek naar het onderdeel limieten. Daar zie je welke limieten actief zijn en hoe hoog ze zijn.
- Kijk of je een limiet hebt ingesteld die je nu blokkeert. Je kunt een limiet meestal verlagen, maar niet direct verhogen.
- Controleer of je verificatie is afgerond. Zonder volledige verificatie geldt vaak een lagere limiet.
- Rond eerst je bonusvoorwaarden af als je nog een actieve bonus hebt. Opnemen kan soms pas daarna.
- Probeer een lager bedrag als je storting of opname net boven een limiet uitkomt.
- Gebruik een andere stortingsmethode als de jouwe een eigen maximum heeft dat je hebt bereikt.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je limieten nog niet zijn bereikt.
- Vraag om uitleg over de specifieke limiet die blokkeert, zodat je weet welke stap je moet nemen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de melding blijft terugkomen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account verschijnen. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde of een bonuscode invoerde.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt de bonusvoorwaarden nog niet afgerond, waardoor de bonus nog niet is bijgeschreven.
- Je had al eerder een welkomstbonus gebruikt, en deze actie is alleen voor nieuwe spelers.
- De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.
Zo pak je het aan:
- Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt geactiveerd voordat je stortte. Zo niet, dan is de storting mogelijk niet gekoppeld aan de actie.
- Kijk in je account bij het overzicht van bonussen of de welkomstbonus als ‘in afwachting’ staat.
- Lees de voorwaarden van de actie: sommige bonussen vereisen een minimumstorting of een specifieke stortingsmethode.
- Rond eventuele openstaande inzetvereisten af. De bonus verschijnt soms pas daarna.
- Heb je de bonus per ongeluk genegeerd? Vraag de klantenservice of hij alsnog kan worden toegevoegd.
- Bij de Stake bonus vind je meestal een overzicht van je actieve bonussen en de status daarvan.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht. Dat helpt bij navraag.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze stappen nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonus hebt geactiveerd, aan de voorwaarden voldoet en er na een redelijke periode nog niets is bijgeschreven.
Site of games laden niet op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm hangen of een game start niet. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- Een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een instabiele internetverbinding of een storing bij je provider.
- Te veel browsertabbladen of achtergrondapps die geheugen gebruiken.
- Een cache of cookies die de site verstoren.
- Een game die niet goed werkt op jouw toestel of schermformaat.
Probeer deze stappen:
- Herlaad de pagina en controleer of je internet het doet door een andere site te openen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit overbodige tabbladen en apps om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Probeer een andere browser of een andere verbinding, zoals wifi in plaats van mobiel internet.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde games niet laden; mogelijk is er een storing.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele game laadt, ook niet na een herstart en een andere browser.
Stel je limieten pas in als je precies weet wat ze betekenen, en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste blokkades.