Slots City innskudd, mobil, innlogging og KYC – slik løser du problemene

Du tastet kanskje inn passordet feil med Caps Lock på, og nå viser innloggingsvinduet en feilmelding om at økten er avsluttet. Det skjer oftest fordi økten ble avsluttet av nettleseren eller fordi passordet ikke ble lagret riktig.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Slots City viser fortsatt det gamle beløpet. Årsaken er oftest at innskuddet venter på bekreftelse fra banken eller på en manuell kontroll.

• Innskuddet er sendt men ikke bekreftet av banken ennå.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du sjekker saldoen for.
• Innskuddet krever manuell gjennomgang på grunn av avvik i navn eller beløp.
• Du har flere kontoer og saldoen vises på feil konto.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre til Slots City.

1. Åpne nettleseren på nytt og logg inn på kontoen din.
2. Gå til innskuddsloggen og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk at du ser på riktig valuta og riktig konto.
4. Sammenlign tidspunktet i bankappen med tidspunktet i innskuddsloggen.
5. Vent til banken har registrert transaksjonen som fullført.
6. Last inn siden på nytt uten å bruke tilbakeknappen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk om innskuddet er registrert under en annen betalingsmetode enn du husker.
9. Ta skjermbilde av bankutskriften og innskuddsloggen.
10. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet det.

Kontakt support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men kontoen din fortsatt ikke viser det.

Spill som ikke laster på telefonens nettleser

Du åpner https://slotscity.eu.com i telefonens nettleser, men spillet blir stående på lasteskjermen eller viser en tom rute. Det skyldes oftest en nettleser som blokkerer spillenes innhold eller en ustabil tilkobling.

• Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
• Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
• En utvidelse i nettleseren stopper spillene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.
• Flere faner eller apper bruker minnet samtidig.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til innloggingssiden.
2. Slå på informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
4. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt.
5. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Fjern utvidelser du ikke trenger, midlertidig.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Test om bare ett spill feiler eller alle spill.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både Wi-Fi og mobilnett.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og begge typer tilkobling uten at spillene laster.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger eller fordi en økt fortsatt er aktiv et annet sted.

• Passordet skrives med feil store og små bokstaver.
• Flere mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du er fortsatt innlogget på en annen enhet eller fane.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• E-postadressen er skrevet med feil domene.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
4. Logg ut fra alle andre enheter og faner du har åpne.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
6. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke til e-posten din.
7. Åpne lenken i samme nettleser som du vanligvis bruker.
8. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
9. Logg inn med det nye passordet og sjekk at e-postadressen er bekreftet.
10. Skriv ned eller lagre det nye passordet trygt.
11. Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet uten å komme inn, eller når kontoen er låst og du ikke får lenke til e-posten.

Identitetsverifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt på «under behandling», eller du får beskjed om at bildet er avvist. Det skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Last opp i et vanlig bildeformat og hold filen innenfor det som er tillatt.
7. Send inn på nytt og vent på ny vurdering.
8. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
10. Kontakt support med skjermbildet hvis dokumentet avvises selv om det er tydelig og gyldig.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument som fortsatt blir avvist uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For innskudd er det viktigste å sammenligne tidspunktet i banken med tidspunktet i innskuddsloggen. For mobilproblemer er det nesten alltid nettleserinnstillingene som må endres. For innlogging er det autofyll og låste kontoer som skaper mest trøbbel. For KYC er det kvaliteten på bildet og samsvar mellom navn som avgjør. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig steg først.

Lagre passordet i nettleseren bare når du er sikker på at det er riktig, og hold dokumentbildene klare og tydelige før du starter en verifisering – da unngår du de fleste av disse problemene.