“Waarom is mijn storting geweigerd?” of “waarom blijft mijn opname hangen?” is vaak de vraag die spelers intypen zodra er iets misgaat. De meest voorkomende oorzaak is dat het bedrag of het aantal transacties buiten de limieten valt die aan het account gekoppeld zijn.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd, terwijl er wel saldo of een openstaand bedrag staat.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor het account geldt.
- Er zijn al te veel transacties in korte tijd gedaan.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen maximum.
- Het account is nog niet volledig bevestigd.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe.
- Open je account en bekijk het saldo en eventuele openstaande opdrachten.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe start.
- Kies een bedrag dat onder het maximum van je betaalwijze blijft.
- Gebruik een andere betaalwijze als de huidige zijn grens heeft bereikt.
- Wacht even als je kort na elkaar meerdere transacties deed.
- Vul je profiel volledig in, zodat je identiteit bevestigd kan worden.
- Controleer of je naam en adres overeenkomen met je betaalgegevens.
- Probeer de transactie daarna opnieuw met een kleiner bedrag.
- Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om limieten te omzeilen.
- Kijk of je een eerdere opname kunt annuleren en opnieuw aanvragen.
- Herstart de pagina en log opnieuw in voordat je het nog eens probeert.
- Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je die later kunt delen.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Klop aan bij de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Opname die langer op pending staat dan verwacht
Het saldo is van je speelrekening af, maar de opname blijft op “in behandeling” staan en komt niet op je rekening.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus of gratis spins waarvan de inzet niet is afgerond.
- De betaalgegevens wijken af van de naam op het account.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- De gekozen uitbetaalwijze kent een eigen controle.
- Log in bij unibet-nl.com.nl/ en open het overzicht van je opnames.
- Lees de status die bij de opdracht staat en noteer die.
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Upload een identiteitsbewijs als daarom gevraagd wordt.
- Rond eerst een actieve bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Zorg dat de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
- Annuleer de opname niet zomaar; dat zet het bedrag terug op je speelsaldo.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Reageer binnen de gevraagde termijn op een verzoek om gegevens.
- Bewaar het referentienummer van de opdracht.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw actie niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je alles hebt aangeleverd en de opname nog altijd op pending staat.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op de telefoon blijft het scherm leeg, een spel start niet of de pagina laadt maar half.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt steeds.
- De browsercache bevat oude gegevens.
- Een spel van een externe leverancier wordt geblokkeerd.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
- De browserversie is verouderd.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van via een bladwijzer.
- Probeer een eenvoudig spel om te zien of alleen dat ene spel hapert.
- Zet je telefoon één keer volledig uit en aan.
- Controleer of je toestel nog genoeg vrije ruimte heeft.
- Log uit en weer in om je sessie te verversen.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem op meerdere browsers en netwerken blijft optreden.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of gratis spins in je account, terwijl je die wel verwachtte.
- De storting is gedaan zonder de bonus te activeren.
- De inzetvereisten van de bonus zijn nog niet gehaald.
- De storting viel onder een betaalwijze die niet meetelt.
- Er loopt al een andere actie op het account.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld.
- Open je account en kijk bij het overzicht van actieve bonussen.
- Controleer of de storting daadwerkelijk is bijgeschreven.
- Kijk of de bonus aan een code gebonden was en of je die juist hebt ingevuld.
- Controleer of je eerste storting met een deelnemende betaalwijze is gedaan.
- Rond een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Lees welke inzet de bonus vraagt en of je die al hebt gehaald.
- Zoek in je account naar de gratis spins en start ze vanuit daar.
- Log uit en opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
- Controleer je e-mail op een bevestiging van de actie.
- Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog loopt.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting.
- Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na je storting niet verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de storting en de code hebt gecontroleerd en de bonus nog niet zichtbaar is.
De meeste problemen ontstaan door een profiel dat niet volledig is of door een transactie die buiten de limieten valt; vul je gegevens daarom meteen na je eerste login bij UniBet casino aan.