Vezi mesajul „bonus necreditat” pe ecranul contului tău sau rotirile gratuite nu apar după activare. Cel mai des, cauza este un cod bonus introdus greșit sau o condiție de eligibilitate neîndeplinită.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Playerul vede soldul neschimbat după ce a introdus codul bonus royal casino sau a activat oferta de royal casino rotiri gratuite. Verifică mai jos cauzele frecvente și pașii de urmat.
- Codul bonus a fost scris cu majuscule sau spații suplimentare.
- Oferta selectată nu se aplică tipului tău de cont sau primei depuneri.
- Ai activat deja un bonus similar înainte.
- Depunerea nu a fost confirmată de metoda aleasă.
- Ai introdus codul după ce ai făcut depunerea.
- Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău.
- Compară codul introdus cu cel afișat pe pagina ofertei.
- Scrie codul fără spații, exact ca în exemplu.
- Verifică dacă oferta este marcată ca activă pentru contul tău.
- Asigură-te că depunerea a fost procesată înainte de a introduce codul.
- Reîncarcă pagina după ce ai completat câmpul de cod.
- Dacă folosești un casino royal slot, confirmă că ai ales oferta corectă pentru acel joc.
- Verifică dacă rotirile gratuite sunt afișate într-o secțiune separată.
- Închide și redeschide sesiunea din browser.
- Încearcă să activezi bonusul din nou, doar dacă opțiunea este disponibilă.
- Notează ora și metoda depunerii pentru orice discuție cu suportul.
- Fă o captură de ecran cu mesajul primit.
- Citeste condițiile afișate pe pagina bonusului înainte de a continua.
- Dacă oferta cere un cod, nu îl introduce după ce ai apăsat deja „Depunere”.
- Verifică dacă ai primit un mesaj de confirmare pentru activare.
- Dacă bonusul apare ca „în așteptare”, așteaptă confirmarea din partea sistemului.
- Contactează suportul doar dacă ai urmat toți pașii și bonusul lipsește în continuare.
Scrie echipei de suport dacă bonusul nu apare nici după ce ai verificat codul și starea depunerii.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon, pagina se blochează la încărcare sau jocurile se opresc brusc. Cauza probabilă este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi.
- Conexiunea la internet este lentă sau se întrerupe.
- Browserul are cache și cookie-uri vechi.
- Versiunea browserului este învechită.
- Mai multe file sau aplicații consumă memoria telefonului.
- Modul de economisire a datelor este activat.
- Deschide royalcasino.eu.com în browserul telefonului, nu într-o aplicație.
- Reîncarcă pagina o singură dată.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Dezactivează modul de economisire a datelor pentru site.
- Încearcă o conexiune Wi-Fi stabilă.
- Redeschide browserul și autentifică-te din nou.
- Accesează un joc simplu, nu unul cu grafică complexă.
- Dacă jocul se încarcă, revino la pagina principală și încearcă din nou.
- Nu folosi modul incognito dacă întâmpini probleme la autentificare.
- Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber.
- Repornește telefonul dacă pagina continuă să se blocheze.
- Încearcă din nou după câteva minute, fără a apăsa repetat butonul de încărcare.
- Dacă funcționează pe un alt telefon, problema este la dispozitivul tău.
- Notează mesajul de eroare exact cum apare pe ecran.
- Contactează suportul dacă problema persistă pe mai multe dispozitive.
Scrie suportului dacă pagina nu se încarcă deloc pe niciun browser de pe telefon.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
Vezi retragerea marcată ca „în așteptare” și suma nu ajunge în cont. Cel mai des, cererea este oprită de o verificare incompletă sau de un bonus activ.
- Verificarea identității nu este finalizată.
- Mai există un bonus activ cu condiții neterminate.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
- Cererea a fost făcută înainte ca depunerea să fie confirmată.
- Contul are documente expirate sau incomplete.
- Deschide istoricul retragerilor din cont.
- Verifică starea cererii: „în așteptare”, „procesare” sau „respinsă”.
- Asigură-te că verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Verifică dacă mai ai un bonus activ cu cerințe neterminate.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
- Confirmă că depunerea anterioară a fost deja procesată.
- Încarcă documentele cerute dacă sunt marcate ca lipsă.
- Retrimite cererea doar dacă opțiunea este disponibilă.
- Nu crea o a doua cerere pentru aceeași sumă.
- Notează numărul cererii pentru orice discuție cu suportul.
- Verifică dacă ai primit un mesaj despre documente suplimentare.
- Dacă retragerea este respinsă, citește motivul afișat.
- Corectează motivul respingerii înainte de a trimite din nou.
- Fă o captură de ecran cu starea cererii.
- Așteaptă confirmarea procesării înainte de a scrie suportului.
- Contactează suportul dacă starea nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile.
Scrie suportului dacă retragerea rămâne în așteptare după ce verificarea și condițiile bonusului sunt îndeplinite.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Documentele încărcate apar ca „respinse” sau verificarea rămâne pe loc. Cauza frecventă este o fotografie neclară sau un document expirat.
- Fotografia documentului este neclară sau trunchiată.
- Documentul este expirat.
- Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
- Ai încărcat doar o parte a documentului.
- Fișierul are un format neacceptat.
- Deschide secțiunea de verificare din cont.
- Citește motivul respingerii afișat pentru fiecare document.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Verifică dacă numele și prenumele sunt scrise exact ca în cont.
- Asigură-te că documentul este valabil la data încărcării.
- Încarcă ambele fețe ale documentului, dacă este cerut.
- Folosește formatul de fișier indicat în formular.
- Redenumește fișierul simplu, fără caractere speciale.
- Trimite din nou documentul respins.
- Nu încărca același document de mai multe ori la rând.
- Verifică adresa de email pentru mesaje despre KYC.
- Dacă ai schimbat numele, încarcă documentul care atestă schimbarea.
- Fă o fotografie clară și la lumină naturală.
- Compară datele din cont cu cele din document înainte de a trimite.
- Așteaptă confirmarea pentru fiecare document încărcat.
- Contactează suportul dacă un document valid este respins fără motiv clar.
Scrie suportului dacă documentele valide sunt respinse în mod repetat sau verificarea nu avansează.
Păstrează aceleași date personale în cont și în documente și verifică starea bonusurilor înainte de a face o cerere de retragere.