Je ziet je saldo of speeltegoed niet veranderen nadat je iets hebt ingediend, en dat komt meestal doordat een controle of voorwaarde nog openstaat. Bij Plinko-nl.nl is de vaakst voorkomende oorzaak dat gegevens in je profiel niet overeenkomen met de documenten of de betaalgegevens die je gebruikt.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt een document en ziet daarna geen groen vinkje of een melding dat je verificatie nog in behandeling is.
- De foto is onscherp, uitgesneden of heeft een schaduw over de tekst.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je profiel staat.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je stuurt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel.
- Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je document.
- Pas afwijkingen in je profiel eerst aan, voordat je opnieuw uploadt.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schaduw.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zodat de rand volledig zichtbaar is.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is voordat je verstuurt.
- Upload hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
- Wacht tot de status in je profiel verandert voordat je iets nieuws indient.
- Is er om een tweede document gevraagd, lever dan precies dat document aan.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode overeenkomt met de naam op je profiel.
- Verstuur alleen bestanden die het systeem accepteert, geen losse schermafbeeldingen.
- Blijft de status dagen ongewijzigd, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met support zodra je document duidelijk leesbaar is en de status toch niet verandert.
Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Je rondt een storting af of gebruikt een actiecode, maar je ziet de bonus of de free spins niet in je saldo.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De actiecode is met een spatie of in andere letters ingevoerd.
- Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie geldt.
- De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.
- Lees de plinko-nl.nl stap voor stap na en kijk welke voorwaarde bij jou niet klopt.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd.
- Vergelijk de actiecode letter voor letter met de code uit de actie.
- Kijk in je account of de bonus als apart saldo klaarstaat.
- Activeer een bonus die nog niet is gestart handmatig in je profiel.
- Gebruik dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen, als de actie dat vraagt.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
- Controleer of je free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar worden getoond.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Noteer het tijdstip van je storting en van je aanvraag.
- Neem contact op met support als de bonus na het afronden van deze stappen nog ontbreekt.
Neem contact op met support wanneer je storting is afgerond, de voorwaarden kloppen en de bonus nog steeds niet zichtbaar is.
Storting of opname die wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet kan of boven een limiet valt.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor één transactie.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die periode al bereikt.
- Je opname is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van een lopende bonus.
- Je gebruikt een betaalmethode die voor opnames niet is toegestaan.
- Er staat nog een openstaande transactie die je saldo tijdelijk blokkeert.
- Vergelijk je bedrag met de limieten die bij jouw account horen.
- Verlaag of verhoog het bedrag tot het binnen de grenzen past.
- Kijk in je profiel welke persoonlijke limieten je zelf hebt ingesteld.
- Verhoog een persoonlijke limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Controleer of een bonus je opneembare saldo beperkt.
- Rond een lopende bonus voorwaardelijk af als je het volledige saldo wilt opnemen.
- Gebruik voor een opname dezelfde methode als voor je storting, als dat gevraagd wordt.
- Controleer of je naam en gegevens bij die methode overeenkomen met je profiel.
- Wacht tot een openstaande transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Start je transactie opnieuw vanaf een stabiele internetverbinding.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer het bedrag en de methode die je hebt gebruikt.
- Neem contact op met support als het bedrag binnen de limieten past en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limieten valt en er geen openstaande transactie meer is.
Plinko dat niet goed laadt op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft hangen, laadt half of sluit af.
- Een verouderde versie van de browser geeft fouten bij het laden.
- De cache van de browser bevat oude bestanden van de site.
- De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
- Er staan veel tabbladen open, wat geheugen kost.
- Een specifiek spel vraagt meer van je toestel dan andere spellen.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site opnieuw.
- Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Log opnieuw in nadat je de cache hebt gewist.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi, of andersom.
- Test of een ander spel wel normaal laadt.
- Laad de pagina één keer volledig en tik niet meteen door naar het spel.
- Zet de browser in de liggende stand als het spel daar beter in past.
- Herstart je telefoon als het spel blijft hangen.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het vastgelopen beeld.
- Neem contact op met support als het probleem in elke browser terugkomt.
Neem contact op met support wanneer het spel in meerdere browsers op je telefoon niet laadt.
Houd je profielgegevens, documenten en betaalgegevens altijd gelijk aan elkaar en dien iets pas opnieuw in als de vorige aanvraag is afgerond.