»Zakaj moj bonus ni pripisan?« je vprašanje, ki ga igralci pri Playfini najpogosteje zastavijo, ko se nagrada ne prikaže na računu. Najpogostejši vzrok je, da bonus še ni aktiviran ali da promo koda ni bila vnesena pravilno.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po vplačilu ali vnosu kode vidi, da se bonus ali brezplačni vrtljaji niso prikazali na računu. Vzroki so lahko različni, zato je treba najprej preveriti, ali je bil bonus sploh aktiviran.
- Bonus ni bil aktiviran v nastavitvah računa ali ob vplačilu.
- Promo koda je bila vnesena z napako ali po poteku.
- Vplačilo je bilo izvedeno po tem, ko je bila koda že uporabljena.
- Igralec je pred tem že izkoristil enak bonus.
- Vplačilo je bilo premajhno za pogoj bonusa.
- Odpri razdelek z bonusom in preveri, ali je nagrada tam navedena kot aktivna.
- Poišči promo kodo za Playfina casino in jo vnesi točno tako, kot je zapisana.
- Preveri, ali je bila koda vnesena pred vplačilom ali po njem, kot zahteva ponudba.
- Ponovno naloži stran in se prijavi z enakimi podatki.
- Preveri, ali je bil bonus morda pripisan kot brezplačni vrtljaji in ne kot denar.
- Poglej, ali je vplačilo prikazano kot uspešno v zgodovini transakcij.
- Če je bil bonus uporabljen že prej, preveri, ali je bil pogoj izpolnjen.
- Počakaj, da se stanje bonusa osveži, in znova odpri igro.
- Zapri in znova odpri brskalnik, da odstraniš morebitne napake v prikazu.
- Preveri, ali je tvoj račun v celoti preverjen, saj je to pogoj za nekatere bonuse.
- Če meniš, da je prišlo do napake, pripravi podatke o vplačilu in kodi.
- Stopi v stik s podporo in navedi, kdaj si vplačal in katero kodo si uporabil.
- Ponovi postopek šele, ko prejmeš odgovor, da ne ustvariš dvojnega bonusа.
Če po vseh korakih bonus še vedno ni pripisan, se obrni na podporo in priloži dokazilo o vplačilu ter kopijo vnesene kode.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da preverjanje ni uspešno, ali pa status preverjanja ostane nespremenjen. Pri playfinas.si je treba pred nadaljevanjem izplačila opraviti preverjanje identitete, zato je razumevanje vzrokov ključno.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali nečitljiva.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali je neveljaven.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov v računu.
- Manjka dokazilo o naslovu ali drug zahtevan dokument.
- Odpri razdelek za preverjanje in poglej, kateri dokument je zavrnjen.
- Preveri, ali so tvoji osebni podatki v računu zapisani enako kot na dokumentu.
- Če se ime razlikuje, popravi podatke v računu ali pojasni razliko.
- Poslikaj dokument pri dobri svetlobi in brez odseva.
- Preveri, da so vsi robovi dokumenta vidni in da besedilo ni zamegljeno.
- Naloži dokument v formatu, ki ga sistem sprejme.
- Počakaj na potrditev in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberi razlog in ga odpravi pred ponovnim pošiljanjem.
- Preveri, ali je tvoj e-poštni naslov potrjen, saj so obvestila vezana nanj.
- Če imaš več računov, jih združi ali zapri, saj to lahko blokira preverjanje.
- Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, izdan na tvoje ime in naslov.
- Pošlji dokumente le prek uradnega obrazca za preverjanje.
- Če se postopek ne premakne, preveri, ali so bili dokumenti sploh naloženi.
- Shrani kopijo poslanih dokumentov za primer poznejšega vprašanja.
- Pošlji vprašanje podpori šele, ko je minilo dovolj časa za obdelavo.
Na podporo se obrni, če je bil dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če status ostane nespremenjen po več poskusih.
Vplačilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena. Najpogosteje je vzrok v omejitvah računa ali načina plačila.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj bonusa.
- Preveri, ali je znesek v okviru omejitev, ki veljajo za tvoj račun.
- Poglej, ali si dosegel dnevno ali mesečno mejo.
- Poskusi z manjšim zneskom in preveri, ali je transakcija uspešna.
- Preveri, ali je izbrani način plačila primeren za želeni znesek.
- Zaključi preverjanje identitete, če še ni končano.
- Preveri, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
- Počakaj, da se omejitve ponastavijo, če je bila dosežena dnevna meja.
- Ne poskušaj večkrat zapored z enakim zneskom, saj to lahko sproži dodatne blokade.
- Preglej zgodovino transakcij, da vidiš, ali je bila transakcija sploh zabeležena.
- Če je bila zavrnitev povezana z načinom plačila, izberi drugega.
- Za izplačilo uporabi enak način, kot si ga uporabil za vplačilo, če je to mogoče.
- Počakaj na odgovor podpore, preden poskusiš znova z večjim zneskom.
- Zapiši si, kdaj je bila transakcija zavrnjena in kakšno sporočilo se je prikazalo.
- Če se zavrnitve ponavljajo, se obrni na podporo in navedi podrobnosti.
Na podporo se obrni, če meniš, da je bila omejitev uporabljena napačno ali da transakcija ni bila pravilno obdelana.
Izplačilo čaka dlje, kot je pričakovano
Igralec vidi status »v obdelavi« ali »na čakanju« in denar se ne nakaže. Vzroki so pogosto povezani s preverjanjem ali s samo transakcijo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zadržano zaradi dodatnega preverjanja.
- Način plačila ne omogoča hitrega izplačila.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
- Prišlo je do napake pri prenosu podatkov o transakciji.
- Preveri status izplačila v razdelku za transakcije.
- Poglej, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Če preverjanje ni končano, ga dokončaj, saj brez tega izplačilo ne more napredovati.
- Preveri, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
- Preglej, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno zaradi napačnih podatkov.
- Preveri, ali je način izplačila enak načinu vplačila.
- Počakaj, da poteče običajen rok za obdelavo, in ne pošiljaj novih zahtev.
- Če je status nespremenjen dlje časa, pripravi podatke o transakciji.
- Ne odpiraj novega izplačila, dokler prejšnje ni zaključeno.
- Preveri, ali so bili dokumenti poslani v celoti in ali so bili sprejeti.
- Poglej, ali je bilo obvestilo o preverjanju poslano na e-pošto, ki jo uporabljaš.
- Če se status ne premakne, stopi v stik s podporo in navedi številko zahteve.
- Vprašaj, ali je potrebno dodatno dokazilo ali drugačen način izplačila.
- Shrani zaslonsko sliko statusa za dokaz.
- Po odgovoru podpore upoštevaj njihova navodila, preden poskusiš znova.
Na podporo se obrni takoj, ko je izplačilo dalj časa v stanju čakanja, kot je običajno, in nimaš novega obvestila.
Najboljši način, da se izogneš tem težavam, je, da pred vsako transakcijo preveriš, ali so tvoji osebni podatki popolni in ali je bonus pravilno aktiviran.