Nordicbet problemer: velkomstbonus, innskudd, mobil og KYC

«Nordicbet velkomstbonus er ikke lagt til kontoen» er en melding mange spillere møter etter at de har opprettet konto og gjort et innskudd. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert eller at innskuddet ikke kvalifiserer.

Velkomstbonusen eller gratisspillene er ikke lagt til

Spilleren ser at saldoen står uendret etter innskuddet, og at bonusen eller gratisspillene mangler i kontovisningen. Slik feilsøker du:

• Bonusen er ikke aktivert i kontrollpanelet før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Velkomstbonusen er allerede brukt på en tidligere konto.
• Spilleren har ignorert vilkår for omsetning som gjelder bonusen.

Følg disse stegene:

1. Logg inn og åpne bonusoversikten i kontomenyen.
2. Se etter en aktiv bonus og kontroller at den er slått på.
3. Gå til innskuddssiden og velg en metode som er merket som kvalifiserende.
4. Gjør et nytt innskudd innenfor den angitte bonusperioden.
5. Vent på at bonusen registreres på kontoen.
6. Åpne kontodetaljene og bekreft at e-post og telefon er verifisert.
7. Sjekk om gratisspillene ligger under en egen fane i spillets meny.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og kontoutskriften før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene og innskuddet er bekreftet.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser at banken har trukket beløpet, men at saldoen på nordicbet-no.co.no står uendret. Dette skyldes ofte at innskuddet er under behandling eller at det er gjort med en metode som ikke støttes for spillsaldo.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Beløpet er sendt til feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke er tillatt for spill.
• Kontoen er begrenset på grunn av manglende verifisering.
• Innskuddet er kansellert av banken uten at spilleren har fått melding.

Følg disse stegene:

1. Åpne kontoutskriften i banken og noter transaksjonsdato og referanse.
2. Logg inn på spillsiden og åpne innskuddshistorikken.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt mellom banken og spillsiden.
4. Sjekk om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
5. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte er merket som godkjent for spill.
6. Gå til kontoverifiseringen og last opp manglende dokumenter.
7. Vent til banken har bekreftet at transaksjonen er fullført.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddshistorikken.
9. Send en melding til support med begge skjermbildene og transaksjonsreferansen.

Kontakt support når innskuddet har stått som behandlet i banken uten å dukke opp på spillsaldoen, og du har samlet dokumentasjonen.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som stopper midt i en runde på telefonens nettleser. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Mobilnettverket er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert tredjepartsinnhold.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En annen fane eller app bruker for mye minne.
• Spillets leverandør har midlertidig avbrutt spilløkten.

Følg disse stegene:

1. Slå flymodus av og på, og koble til et stabilt Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
5. Åpne spillsiden i en ny fane uten omdirigeringer.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere for spillsiden.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillsiden igjen.
9. Test spillsiden i en annen nettleser for å bekrefte at feilen ikke ligger i den opprinnelige.

Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster i en oppdatert nettleser på et stabilt nettverk, og problemet gjelder flere spill.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at KYC-statusen ikke endrer seg, eller at et dokument blir avvist uten tydelig forklaring. Manglende bildekvalitet og utløpte dokumenter er vanlige årsaker.

• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.

Følg disse stegene:

1. Åpne verifiseringssiden i kontomenyen og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten reflekser.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp dokumentet i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Last opp et ferskt adressebevis med dato og navn.
7. Send inn dokumentene på nytt og vent på ny vurdering.
8. Ikke send inn flere kopier mens saken er under behandling.
9. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og noter hvilket dokument den gjelder.

Kontakt support hvis dokumentene er avvist flere ganger selv om de er gyldige og tydelige, og be om en konkret begrunnelse.

Hurtigoversikt

Tabellen under viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem.

For bonusproblemer er det viktig at du sjekker bonusoversikten før du gjør et nytt innskudd, slik at du ikke mister velkomstbonusen. Ved innskudd som mangler, er bankutskriften det beste beviset du kan legge ved. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og tømme cache før du kontakter support. For KYC er et tydelig og gyldig dokument med samme navn som kontoen det viktigste. Hvis du bruker en innskuddsmetode som ikke kvalifiserer, kan bonusen falle bort selv om innskuddet er registrert. Ta vare på skjermbilder av alle stegene, slik at support kan se nøyaktig hva som har skjedd.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre kontoverifiseringen og aktivere bonusen før du gjør innskuddet.