Du trykker på «Registrer deg» og får en feilmelding om at noe ikke stemmer, eller du kommer inn men innskuddet blir avvist. Den vanligste årsaken er at opplysningene i profilen ikke samsvarer med det banken har registrert på deg.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at transaksjonen er avvist fordi en grense er nådd.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige innskuddsgrensen du selv har satt.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig på kontoen akkurat nå.
- Banken din har en egen grense for kortbetalinger til spill.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider en intern grense.
- Kontoen mangler full verifisering, og grensen for uverifiserte spillere er lavere.
- Åpne kontosiden og se på innstillingene for ansvarlig spill.
- Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Senk ikke grensen for å få gjennom innskuddet – det vil bare utsette problemet.
- Vent til neste periode hvis grensen er nådd, og prøv igjen da.
- For uttak: sjekk at saldoen dekker beløpet inkludert eventuelle gebyrer.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere aktive uttak.
- Kontakt banken din hvis kortet blir avvist selv om du er under grensen.
- Fullfør verifiseringen av kontoen din hvis den ikke er fullført.
- Etter verifisering kan høyere grenser gjelde for kontoen din.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Sjekk e-posten for varsler om avviste transaksjoner.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du har fulgt stegene og fortsatt får avslag.
Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og banken din, men fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «ventende» eller «behandles» og beløpet har ikke kommet til banken.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert, så uttaket må vente på manuell kontroll.
- Du har flere uttak som ligger og venter, og de behandles i tur og orden.
- Banken din bruker lengre tid på å motta beløpet enn du forventet.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter ønsket beløp.
- Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen din.
- Sjekk kontosiden for status på uttaket – noen ganger står det hva som mangler.
- Se etter e-post eller melding i innboksen på kontoen om at noe må bekreftes.
- Fullfør verifiseringen hvis den ikke er gjort – last opp gyldig legitimasjon og bekreft adresse.
- Hvis du har flere ventende uttak, avbryt de minste og la det største gå gjennom først.
- Vent til bankens åpningstid hvis uttaket ble gjort sent på dagen eller i helgen.
- Logg inn på Maria casino registrering og se om det ligger en melding om at uttaket er godkjent eller avvist.
- Ta kontakt med banken din hvis uttaket er markert som sendt, men ikke har kommet frem.
- Sjekk at kontonummeret du har oppgitt er riktig og i ditt eget navn.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens et uttak er under behandling.
- Les i kontohistorikken om uttaket er delt opp i flere transaksjoner.
- Hvis uttaket er avvist, se etter årsaken i meldingen og rett opp det som mangler.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført verifiseringen og ventet en rimelig tid.
Kontakt kundestøtten når du har fullført verifiseringen og sjekket banken, men uttaket fortsatt står som ventende uten forklaring.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen på kontoen din er uendret.
- Overføringen er forsinket mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er stoppet i en sikkerhetssjekk og venter på manuell godkjenning.
- Du satte inn med en metode som krever at du bekrefter transaksjonen i en egen app.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har flere innskudd som behandles samtidig og saldoen oppdateres ikke før alle er klare.
- Vent litt og oppdater kontosiden – noen innskudd tar lengre tid enn andre.
- Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert som mottatt.
- Se etter en bekreftelsesmelding i innboksen på kontoen eller i e-posten din.
- Hvis du brukte en bankapp, sjekk at du fullførte bekreftelsen der.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din hvis saldoen fortsatt ikke vises.
- Sjekk at du ikke har satt inn til en annen konto enn den du ser på.
- Ta kontakt med banken din for å bekrefte at overføringen er fullført.
- Be banken om en transaksjonsreferanse som du kan oppgi til kundestøtten.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du har fått svar – det kan føre til dobbel belastning.
- Hvis innskuddet er registrert hos casinoet men ikke på saldoen, kan det være en midlertidig feil.
- Kontakt kundestøtten med referansen fra banken.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen din.
Kontakt kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er sendt og du har ventet tilstrekkelig, men det fortsatt ikke er synlig på spillsaldoen.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange innloggingsforsøk.
- Du har skrevet feil passord flere ganger, og en sikkerhetsmekanisme har låst kontoen.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og en sikkerhetskontroll ber om bekreftelse.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen din er låst fordi noen andre har forsøkt å logge inn.
- Du har glemt passordet og prøver for mange ganger i stedet for å tilbakestille det.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet i stedet for å prøve flere ganger.
- Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Se i søppelposten etter e-posten med tilbakestillingslenke.
- Følg lenken og lag et nytt passord med både store og små bokstaver, tall og tegn.
- Logg på med det nye passordet med én gang.
- Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk før du prøver igjen.
- Bruk en oppdatert nettleser og slå av blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv i et privat vindu eller en annen nettleser.
- Hvis du har byttet telefon, kan det hende du må bekrefte på nytt via e-post.
- Sjekk om du har fått varsel om uvanlig aktivitet på kontoen.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, som noen ganger lagrer gamle passord.
- Hvis du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord og kontakt kundestøtten.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke oppheves.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd tilbakestilling og ventet på at en eventuell lås skal oppheves, men fortsatt ikke kommer inn.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din og bruke de samme opplysningene overalt – da unngår du de fleste avslagene og forsinkelsene.