Luckywins bonus, innlogging og innskudd – slik løser du vanlige problemer

Du glemte å bekrefte e-postadressen før du satte inn penger, og derfor fikk du aldri velkomstbonusen. Den vanligste årsaken er at bonuskoden ikke ble lagt inn før innskuddet.

Velkomstbonus og gratisspinn mangler på kontoen

Du logger inn og ser at saldoen bare viser innskuddet ditt, uten bonus eller gratisspinn.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet ble bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
• Kontoen mangler bekreftet e-postadresse eller telefonnummer.
• Bonusen krever at du velger den aktivt i en kampanjeside før du setter inn penger.

1. Åpne kontosiden og se om e-postadressen er bekreftet. Uten bekreftelse holdes bonusen tilbake.
2. Logg inn på nytt og gå til kampanjesiden for velkomsttilbudet.
3. Finn bonuskoden som hører til tilbudet og skriv den inn i riktig felt.
4. Velg bonusen som aktivt tilbud før du fyller inn innskuddsbeløpet.
5. Bekreft innskuddet og vent til transaksjonen er fullført.
6. Gå tilbonushistorikken og se om bonusen står som aktiv eller avvist.
7. Er bonusen avvist, les begrunnelsen som vises der. Den peker på hva som må rettes.
8. Har du brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den samme bonusen på nytt.
9. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført og kontoen er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, kontoen er bekreftet og bonusen ikke vises i historikken.

Luckywins login låser seg eller nekter adgang

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret feil innloggingsdetaljer.
• Kontoen er sperret fordi noe må bekreftes.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Kontroller at caps lock er av og at tastaturet er stilt til riktig språk.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og lag et nytt passord.
5. Følg lenken i e-posten for å tilbakestille passordet.
6. Logg inn med det nye passordet og uten autofyll.
7. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk. Låsen slipper etter en stund.
8. Sjekk at du ikke prøver å logge inn på en sideløsning. Bruk alltid den offisielle adressen.
9. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men Luckywins-saldoen er uendret og transaksjonslisten viser ingen innbetaling.

• Banken har reservert beløpet før det er sendt videre.
• Innskuddet er avvist av betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Innskuddet krever ekstra bekreftelse fra banken din.

1. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet.
2. Sjekk bankappen for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Er beløpet reservert, vent til banken fullfører behandlingen.
4. Er beløpet trukket uten å dukke opp hos Luckywins, ta skjermbilde av bankutskriften.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Gå til innskuddssiden og se om det ligger en ufullstendig transaksjon.
7. Fullfør transaksjonen hvis den står som åpen.
8. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
9. Ta kontakt med Luckywins bonus support og legg ved skjermbildet av bankutskriften.
10. Følg opp saken med banken din hvis support ikke kan se innskuddet i systemet.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke vises på kontoen etter at du har logget inn på nytt.

Luckywins casino app virker ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer lasting.
• Spillvinduet er blokkert av nettleserens personverninnstillinger.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettstedet er lastet fra en lagret lenke med feil adresse.

1. Bytt til et stabilt wifi og prøv igjen.
2. Skru på flymodus i noen sekunder og slå det av for å nullstille forbindelsen.
3. Oppdater siden i nettleseren.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
5. Lukk faner og andre programmer du ikke bruker.
6. Åpne nettstedet i et privat vindu i nettleseren.
7. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
8. Slå av personvernutvidelser som kan blokkere spillvinduet.
9. Prøv en annen nettleser på telefonen.
10. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i mer enn én nettleser.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes og hva du bør sjekke først.

Bonusproblemer skyldes oftest at koden eller valget av tilbud ble hoppet over før innskuddet. Innloggingsproblemer handler som regel om passordet eller en midlertidig lås. Innskudd som mangler, er ofte bare reservert i banken og kommer inn etter at behandlingen er ferdig. Mobilproblemer løses oftest med et stabilere nett eller en ryddet nettleser. En sperret konto skyldes ofte at noe må bekreftes i kontoinnstillingene. Bruk tabellen som en rask sjekk før du kontakter support.

Skriv inn bonuskoden og velg tilbudet før du setter inn penger, så unngår du at bonusen aldri blir registrert.