Når du prøver å logge inn på LuckySpins casino og skjermen bare viser en evigvarende lasteanimasjon, skyldes det oftest at nettleserens lagrede data er utdaterte. Samme symptom dukker opp når en gammel økt ligger igjen i nettleseren etter at du byttet nettverk eller enhet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en tom side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg med en gang det åpnes i telefonens nettleser.
- Utdaterte eller ødelagte data i nettleseren.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett.
- En nettleser som blokkerer innhold spillene trenger.
- En utdatert versjon av nettleseren på telefonen.
- For mange faner eller spill åpne samtidig.
- Lukk alle faner med casino luckyspins og åpne nettstedet på nytt.
- Oppdater siden med et hardt trykk, slik at gammelt innhold ikke gjenbrukes.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og prøv igjen.
- Slå av sparemodus i nettleseren hvis den finnes.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Lukk spill du ikke bruker, og hold bare ett spill åpent.
- Tøm listen over nylig åpnede faner.
- Kontroller at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
- Vent litt og last siden på nytt hvis spillvinduet lukker seg.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett, med skjermbilde av meldingen.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, selv om saldoen er tilgjengelig.
- Beløpet ligger utenfor grensene for den valgte metoden.
- Kontoen har en personlig grense som spilleren selv har satt.
- Flere transaksjoner på kort tid overskrider en samlet grense.
- Uttaket overstiger det som kan tas ut om gangen.
- Betalingsmetoden har egne regler for beløp.
- Les meldingen nøye og noter hvilket beløp som nevnes.
- Juster beløpet opp eller ned til det ligger innenfor det som er oppgitt.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense på kontoen.
- Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er ferdigbehandlet.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har strammere regler.
- Pass på at valutaen på kontoen stemmer med metoden du bruker.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger på rad.
- Logg inn på https://luckyspins-casino.co.no/ og se hvilke beløp som er tilgjengelige for deg.
- Fjern midlertidige grenser du selv har satt, hvis du ønsker det.
- Kontroller at uttaket går til samme metode som innskuddet kom fra.
- Vent med nye forsøk til den forrige er avsluttet.
- Skriv ned tidspunktet for hvert forsøk, slik at du har oversikt.
- Prøv et beløp godt innenfor grensene for å bekrefte at metoden fungerer.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis den gjentar seg.
- Be support om en forklaring på hvilken grense som slår inn.
Kontakt support når du har prøvd et beløp klart innenfor grensene og fortsatt får avslag.
Uttak som står som under behandling
Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke og pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig.
- Uttaket er ikke bekreftet av spilleren selv.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke avsluttet.
- Flere uttak ligger i kø samtidig.
- Feil mottakerinformasjon er oppgitt.
- Åpne kontouttakenes historikk og les statusen på nytt.
- Sjekk om det står at du må bekrefte uttaket med e-post eller på kontoen.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den mangler.
- Kontroller at mottakerdetaljene er riktige.
- Vent med nye uttak til det første er behandlet.
- Trekk tilbake et uttak hvis du vil endre beløpet, og send det på nytt.
- Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Sjekk søppelpost for e-post om bekreftelse.
- Unngå å sende samme uttak på nytt mens det behandles.
- Noter når uttaket ble sendt, og hvilken status det har.
- Bekreft at innskuddet bak uttaket er fullført.
- Fjern eventuelle ventende bonuskrav som kan holde igjen uttaket.
- Kontakt support med uttaksnummeret hvis statusen står stille lenge etter at alt er bekreftet.
Kontakt support når alle punktene er oppfylt og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Identitetskontroll som stopper eller blir avvist
Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas, eller at kontrollen ikke er fullført.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Kopi i stedet for original er lastet opp.
- Filen har feil format eller er for stor.
- Les hvilket dokument som ble avvist, og hvorfor.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller utskrift.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Kontroller at navnet er skrevet likt som i kontoopplysningene.
- Send filen i et format som støttes, og hold størrelsen nede.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at hver fil blir tydelig.
- Skjul sensitive numre som ikke er nødvendige, hvis det er tillatt.
- Be om en ny vurdering hvis du mener avslaget er feil.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt, og når.
- Ta nye bilder hvis du er i tvil om kvaliteten.
- Kontakt support med dokumentasjonsoversikten hvis kontrollen ikke går videre etter nytt forsøk.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige originaldokumenter og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser på én enhet og holde kontoopplysningene helt like dokumentene dine.