„Warum wird meine Auszahlung nicht bearbeitet?“ – dieser Satz erscheint oft als Statusanzeige oder Fehlermeldung im Konto. Die häufigste Ursache ist eine offene Identitätsprüfung, die noch nicht abgeschlossen wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „Prüfung läuft“ oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. https://luckypharaoh.gr.com/ bearbeitet solche Fälle nur, wenn alle Unterlagen klar lesbar sind.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Kopie statt des Originals hochgeladen.
- Die Prüfung wartet noch auf eine Rückfrage.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Hinweis zur Ablehnung.
- Prüfe, ob alle Ecken des Dokuments auf dem Foto sichtbar sind.
- Achte auf gute Beleuchtung und vermeide Spiegelungen.
- Lade das Dokument als farbiges Original hoch, nicht als Schwarz-Weiß-Kopie.
- Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument und korrigiere sie bei Bedarf.
- Lade bei Bedarf ein zweites Ausweisdokument hoch, das die Angaben bestätigt.
- Reiche alle Dateien im unterstützten Format ein, etwa JPG oder PDF.
- Warte nach dem Upload auf eine Statusänderung, ohne mehrfach dieselben Dateien zu senden.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen des Prüfteams.
- Antworte auf Rückfragen sachlich und mit vollständigen Angaben.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.
Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente erneut hochgeladen hast und die Ablehnung ohne neuen Hinweis bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit einiger Zeit als „ausstehend“ markiert ist und sich nicht verändert.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht mit der Einzahlungsmethode identisch.
- Es fehlen noch Angaben zur Zahlungsquelle.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und wird nun manuell geprüft.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der Methode deiner Einzahlung.
- Stelle sicher, dass alle Angaben zur Zahlungsquelle vollständig sind.
- Vermeide es, mehrere Auszahlungen parallel zu beantragen.
- Warte auf eine Statusänderung, bevor du einen neuen Antrag stellst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Nachweisen.
- Lade fehlende Dokumente im KYC-Bereich hoch, falls dort etwas offen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach Klärung aller Punkte unverändert bleibt.
Melde dich beim Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ohne Bearbeitung im Konto steht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Lucky Pharaoh-Konto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder Methode ausgelöst.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Angaben zurückgehalten.
- Es wurde eine Methode genutzt, die nicht für Einzahlungen freigegeben ist.
- Prüfe zuerst den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Kontoauszug.
- Warte auf den automatischen Abgleich, bevor du eine zweite Einzahlung auslöst.
- Stelle sicher, dass du dieselbe Währung und Methode wie bei der Abbuchung verwendest.
- Prüfe, ob dein Konto für Einzahlungen mit dieser Methode freigeschaltet ist.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung und der Transaktionsübersicht hoch, falls eine Rückfrage kommt.
- Vermeide es, den Vorgang durch eine neue Einzahlung zu „überschreiben“.
- Sieh im Konto nach, ob eine Meldung zur Zahlungsprüfung vorliegt.
- Antworte auf Rückfragen des Supports mit den angeforderten Belegen.
- Prüfe nach der Klärung, ob die Gutschrift im Guthaben erscheint.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und im Konto kein entsprechender Eintrag zu finden ist.
Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung eindeutig belegt ist und im Transaktionsverlauf keine passende Einzahlung auftaucht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht möglich ist.
- Das Konto hat eine festgelegte Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen.
- Die gewählte Methode hat eigene Beschränkungen.
- Es wurden mehrere Transaktionen in kurzer Zeit ausgelöst.
- Die Auszahlung überschreitet den für das Konto geltenden Rahmen.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der möglichen Auszahlung ein.
- Prüfe im Konto, welche Limits für dein Profil hinterlegt sind.
- Vergleiche den Betrag der Transaktion mit dem angezeigten Limit.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, falls das möglich ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die bisherige eigene Grenzen hat.
- Vermeide mehrere Transaktionen in kurzer Folge.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlungshöhe begrenzt.
- Warte, bis laufende Transaktionen abgeschlossen sind, bevor du eine neue startest.
- Lies die Meldung genau: Sie nennt oft, welches Limit greift.
- Notiere die abgelehnte Transaktion mit Betrag und Zeitpunkt.
- Stelle den Antrag erneut, wenn das Limit nicht mehr greift.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen bestehen bleibt.
Frage beim Support nach, sobald du die Limits geprüft hast und die Transaktion weiterhin ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.
Lade Ausweisdokumente und Adressnachweis direkt nach der Registrierung hoch. So sind Prüfungen bei der ersten Auszahlung bereits erledigt, und die meisten Verzögerungen entstehen gar nicht erst.