Du ser kanskje “Verifisering pågår” eller “Dokumenter avvist” på din konto, men spillene fungerer fint. Ofte skyldes dette at dokumentene ikke oppfyller kravene til identitetskontroll (KYC).
Identitetskontroll (KYC) stopper – grunner og løsninger
Du får ikke fullført verifiseringen, eller dokumentene blir avvist gjentatte ganger.
- Passbildet er uskarpt eller har reflekser
- Adressebeviset er eldre enn det som tillates
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet
- Dokumentet er på et språk som ikke godtas
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten at det er godkjent
- Logg inn på din konto hos Betsmith.
- Gå til profilen eller kontoinnstillingene, og finn seksjonen “Verifisering”.
- Sjekk hvilke dokumenter som kreves: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort for identitet, og en nylig strømregning eller bankutskrift for adresse.
- Ta et nytt bilde av passet ditt i godt lys, uten reflekser eller skygger. Hold kameraet stille.
- Last opp adressebevis som er datert innen de siste tre månedene. Navn og adresse må være leselige.
- Sørg for at dokumentene er i farger og ikke er beskåret.
- Vent i minst 24 timer etter opplasting før du sender inn på nytt. Systemet behandler automatisk mange forespørsler.
- Hvis du får avvist igjen, dobbeltsjekk at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik som på dokumentet.
- Bruk https://betsmithcasino.co.no for å kontakte støtte direkte via live chat eller e-post.
- Spesifiser at du trenger: “Jeg har sendt inn pass og adressebevis, men får stadig “Dokumenter avvist”. Hva mangler?”
- Be om en bekreftelse på hva som må korrigeres, om det er kvalitet eller innhold.
- Følg instruksjonene fra kundestøtte nøyaktig, og last opp på nytt innen fem dager.
Kontakt support hvis du har ventet mer enn to uker uten at det skjer endring i status.
Velkomstbonus eller gratisspinns ikke kreditert – hva du bør sjekke
Du ser at bonusen ikke dukker ikke legges til konto, selv du kvalifiserer.
- Du har ikke satt inn riktig bonuskoden i innskuddet
- Spillet som spilles har krav om minimums innskudd minste min
- Andre bonusser kan ikke kombineres med andre tilbud
- Din konto er ikke bekreftet
- Du har allerede mottatt et velkomstilbud før
- Logg inn og gå til kasse eller bonussiden.
- Bekreft at du har valgt den korrekte bonuskoden i feltet.
- Sjekk at innskudd er minst det minste som kreves for bonussen; her står det i kampanjevilkårene.
- Spill kun det spillet som er angitt for bonussen – noen er bare for en spilleautomat.
- Se på kontoens bonuslogg – der står det om bonusen venter på godkjenning.
- Hvis du har flere konto, kan systemet ha merket at du har fått bonus før.
- Kontakt kundestøtte og oppgi tidspunkt og beløp for innskuddet ditt.
- Spør: “Jeg satt inn kr. 500 og tastet koden VELKOMMEN, men bonusen kom ikke.”
- Vent noen minutter, noen ganger utløses bonussen automatisk men med forsninkelse.
- Om du får en feilmelding, ta skjermbilde og send til support.
- For gratisspinn: Sjekk om de må aktiveres manuelt i kampanjer.
- Hvis du allerede har oppfylt omsetningskrav, kan du kontakte support for å få utbetalt eventuelle gevinster.
Kontakt support hvis du har ventet mer enn én time uten at bonusen er synlig.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet.
- Du har nådd din daglige eller ukentlige innskuddsgrense
- Betalingsmåten har egne grenser som overlapper med kontoens
- Uttak utenfor minste- eller maksgrensen
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene, finn “Grenser” eller “Spillimit”.
- Se hva dine daglige, ukentlige og månedlige grenser er satt til.
- Hvis du har satt lavere grenser for ansvarlig spill, øk dem ved å kontakte kundestøtte – det er vanligvis en 24-timers forsinkelse.
- Prøv en annen betalingsmåte, som VISA eller en e-lommebok.
- For uttak: Bekreft at beløpet er innenfor minste- og maksgrensen (f.eks. 100 kr minst).
- Sjekk at alle dokumenter for KYC må være godkjent før du tar ut.
- Hvis du får “Transaksjonen kan ikke behandles”, kontakt banken din – noen blokkerer gamblingtransaksjoner.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om grensen gjelder.
- Kontroller at kortet ditt ikke har utgått eller er sperret.
- For uttak: Sjekk at du har spilt gjennom eventuell bonus omsetningskrav.
- Spør support: “Hvorfor ble mitt uttak på 2000 kr avvist?” og oppgi tidspunkt.
- Noter deg svaret, og be om bekreftelse på eventuelle nye grenser.
Kontakt support hvis du ikke får gjennomført en transaksjon og har sjekket alle punkter.
Spill eller side laster ikke på mobil
Du forsøker å spille via telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden laster sakte.
- Nettleseren din er utdatert
- For mange faner eller vinduer åpne samtidig
- Dårlig internettforbindelse (mobildata eller WiFi)
- Spillleverandøren har midlertidig teknisk feil
- Telefonen din har for lite minne eller lagringsplass
- Oppdater nettleseren din til siste versjon (Chrome, Safari, Firefox).
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Bytt mellom WiFi og mobildata for å se om det er forbindelsen.
- Slå av VPN eller proxy – disse kan blokkere spill.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler (cache).
- Prøv å laste spill fra en annen side eller en annen nettleser på mobilen.
- Hvis spillet er et Flash-basert spill, aktiver Flash i innstillingene.
- Start telefonen på nytt (skru av og på).
- Sjekk at du har installert eventuelle programoppdateringer til telefonen.
- Gå til betsmith norge nettsted direkte, ikke via en lenke utenfra.
- Prøv et annet spill som er mindre ressurskrevende (f.eks. en spilleautomat med lavere grafikks.
- Hvis alt annet ikke fungerer, bruk stasjonær datamaskin midlertidig.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere enheter.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Først gjør du |
|---|---|---|
| KYC stopper | Dokumentkvalitet eller utløpsdato | Last opp nytt passbilde i godt lys |
| Bonus ikke kreditert | Bonuskoden mangler eller innskudd for liten | Sjekk bonuskoden i kasse |
| Innskudd/ uttak avvist | Betalingsmetode har egen grense | Prøv annen kort- eller e-lommebok |
| Spill laster ikke | Nettleser er for gammel | Oppdater nettleseren |
Husk at de fleste løsninger starter med å oppdatere innstillingene dine. KYC tar lengst tid, så start alltid med dokumenter. Bonusproblemer løses som regel med en rask melding til support. For grenser er det enklest å endre dem i kontoen. Mobilproblemer fikses ofte med caching eller oppdatering. Hold kontakten med kundestøtte for tilbakemelding.
Lagre alltid skjermbilder av feilmeldinger og referansenummer fra transaksjoner – det gjør at du får raskere hjelp.