Du tror at et innskudd alltid er synlig på saldoen med en gang, men opplever at pengene har forlatt banken uten å dukke opp. Den vanligste årsaken er at transaksjonen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du er logget inn med.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet står uendret. Årsakene kan være flere.
- Innskuddet er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
- Du har brukt en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er registrert på deg.
- Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på nettsiden.
Følg disse stegene for å finne ut hva som har skjedd.
- Vent litt og oppdater siden på nytt – noen ganger henger saldoen etter.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsleverandøren.
- Bruk alltid samme betalingsmetode som du har brukt tidligere.
- Hvis du har brukt en annen metode, kan du ha opprettet en ny konto uten å vite det.
- Kontakt https://hellspin.co.no/ sin kundestøtte med kvitteringen hvis pengene fortsatt ikke er synlige.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp slik at de kan spore betalingen.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke er på saldoen etter at du har sjekket kvitteringen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd. Dette kan skyldes flere forhold.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for din kontotype.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din metode.
- Kontoen din er ny og har midlertidige begrensninger.
- Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.
Disse stegene hjelper deg å løse saken.
- Sjekk hvor mye du har tilgjengelig for uttak på kontoen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har flere aktive uttak.
- Bruk en betalingsmetode som støtter det beløpet du ønsker.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er behandlet ferdig.
- Logg inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.
- Hvis du har en ny konto, kan det være midlertidige begrensninger i starten.
- Kontakt kundestøtten for å få vite nøyaktig hvilken grense som gjelder for deg.
- Oppgi hvilken metode og hvilket beløp du prøver å bruke, slik at de kan veilede deg.
Ta kontakt med support hvis du mener at grensen er feil eller hvis du ikke får svar på hvorfor beløpet avvises.
Bonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Dette kan ha flere årsaker.
- Du har ikke oppfylt alle vilkårene for bonustilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Du glemte å oppgi en hellspin bonus code i riktig felt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
Følg disse stegene for å få bonusen på plass.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet er aktivert.
- Sjekk at du oppfylte alle vilkårene før du satte inn penger.
- Hvis du har en kode, skriv den inn i kampanjefeltet før du bekrefter innskuddet.
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med.
- Hvis du har brukt en annen betalingsmetode, kan bonusen falle bort.
- Vent litt og oppdater siden – noen bonuser aktiveres etter at innskuddet er behandlet.
- Kontakt kundestøtten og oppgi hvilken hellspin bonus du forsøkte å aktivere.
- Oppgi også om du brukte en kode, slik at de kan sjekke manuelt.
Kontakt support hvis du mener at du oppfylte vilkårene og fortsatt ikke har fått bonusen.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen står stille eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte disse forholdene.
- Dokumentet er utydelig, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn en filtype som ikke støttes.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
Disse stegene hjelper deg gjennom verifiseringen.
- Les nøye hvilken dokumenttype som blir bedt om, og send inn akkurat den.
- Ta et nytt bilde i god belysning uten gjenskinn.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbart.
- Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn dokumentet på nytt hvis det ble avvist.
- Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumentet flere ganger uten svar.
- Oppgi hvilken type dokument du har sendt, slik at de kan sjekke saken.
Ta kontakt med support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og ikke har fått svar innen rimelig tid.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Transaksjonen er under behandling | Sjekk kontoutskriften |
| Uttak avvises | Grensen for uttak er nådd | Se hvor mye som er tilgjengelig |
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt eller feil kode | Sjekk bonusoversikten |
| KYC avvist | Utydelig dokument eller feil navn | Ta nytt bilde av dokumentet |
Hvis innskuddet ditt ikke vises, start med å sjekke kontoutskriften. For uttak bør du først se hvor mye som er tilgjengelig for uttak. Når en bonus mangler, sjekk bonusoversikten og om du skrev inn en hellspin bonus code. Ved KYC-avvisning bør du ta et nytt bilde i god belysning. Alle disse problemene blir enklere å løse hvis du har kvitteringer og dokumenter klare. Husk at en hellspin app ikke er nødvendig – du spiller i mobilens nettleser.
For å unngå de fleste problemene: bruk alltid samme betalingsmetode og e-postadresse som du registrerte deg med, og sjekk at bonusvilkårene er oppfylt før du setter inn penger.