Du åpner spillet på telefonen og skjermen blir stående på en lasteskjerm, eller balansen viser fortsatt null etter et innskudd. Den vanligste årsaken er at noe i overføringen eller nettleserøkten ikke er fullført, ikke at kontoen er sperret.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lastersymbol eller et spill som fryser midt i en runde.
- Ustabil mobilnettforbindelse eller svakt signal
- Eldre versjon av nettleseren på telefonen
- Mellomlagrede data og informasjonskapsler fra tidligere besøk
- Sperrede skript fra blokkering av annonser eller personvernutvidelser
- For mange faner eller programmer som kjører samtidig
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner bitcoin casino games.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen som er tilgjengelig for telefonen.
- Tøm mellomlager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av annonser og utvidelser midlertidig, og prøv igjen.
- Åpne nettstedet i en fane uten private modus, slik at lagring fungerer normalt.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele casino eller bare ett spill.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
- Test samme konto på en datamaskin for å avgrense feilen til telefonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, slik at saken kan spores.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord skrevet inn flere ganger på rad
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Autofyll i nettleseren som legger inn gamle opplysninger
- Manglende engangskode der slik bekreftelse er slått på
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mange forsøk
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk store og små bokstaver.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Logg inn hos bitcoin-casino.co.no med samme opplysninger som da kontoen ble opprettet.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
- Åpne lenken i e-posten for tilbakestilling i samme nettleser som du logger inn fra.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten med tilbakestilling ikke kommer.
- Har du engangskode, skriv inn den nyeste koden og ikke en gammel.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
- Ikke opprett en ny konto ved siden av den låste, det skaper bare flere problemer.
- Noter tidspunktet for forsøkene, slik at support kan se hendelsen i loggen.
- Kontakt support hvis tilbakestilling av passord ikke gir tilgang til kontoen.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og du ikke har fått noen e-post om tilbakestilling.
Innskudd som er trukket men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er borte fra banken, men casino viser fortsatt gammel saldo.
- Overføringen er sendt men ikke bekreftet i nettverket ennå
- Beløpet er sendt til en annen adresse enn den som vises på kontoen
- Innskuddet er gjort fra en annen konto enn spillerkontoen
- Overføringen ble avbrutt eller sendt to ganger
- Midler er holdt tilbake fordi opplysningene ikke stemmer med profilen
- Vent litt og last siden på nytt, slik at saldoen oppdateres.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som mottatt.
- Sammenlign adressen du sendte til med den som vises i casino bitcoin-innskuddet.
- Sjekk i banken eller lommeboken at overføringen faktisk er fullført.
- Send aldri innskuddet på nytt før du vet om det første er bekreftet.
- Kopier transaksjons-ID-en fra lommeboken, den trengs i saken.
- Kontroller at innskuddet ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Se om du har fått en e-post eller melding i kontoen om at beløpet holdes tilbake.
- Fyll ut profilen med riktige opplysninger, slik at en eventuell kontroll kan fullføres.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjons-ID-en.
- Kontakt support hvis saldoen fortsatt står tom etter at overføringen er bekreftet.
Kontakt support med transaksjons-ID-en med en gang hvis adressen du sendte til ikke stemmer med den som vises på kontoen.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke kommer
Spilleren har gjort innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.
- Bonusen må aktiveres før innskuddet gjøres
- Innskuddet er under det som kreves for å utløse tilbudet
- Tilbudet er allerede brukt på en tidligere konto
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill og vises først når dette åpnes
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus
- Se i kontohistorikken om bonusen står som aktivert eller utløpt.
- Sjekk at innskuddsbeløpet var stort nok til å utløse tilbudet.
- Åpne bonusavdelingen i kontoen og se etter en knapp for å aktivere tilbudet.
- Finn gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke bare på forsiden.
- Kontroller at du ikke har et aktivt bonusforbud på kontoen.
- Logg ut og inn igjen, slik at bonusstatusen hentes på nytt.
- Bruk samme konto som innskuddet ble gjort fra, ikke en ny registrering.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene som gjaldt da du meldte deg på.
- Fyll ut eventuelle manglende opplysninger i profilen.
- Vent til en eventuell kontroll av kontoen er ferdig før du spiller videre.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at kontrollen av kontoen er ferdig.
Det enkleste forebygget er å fullføre kontoen og aktivere tilbudet før du sender penger, og å bruke samme nettleser hele veien.