Je ziet bij het openen van je account de melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd. Meestal komt dat doordat een foto onscherp is of de gegevens op het document niet overeenkomen met je profiel.
Vastgelopen identiteitscontrole
Je krijgt te zien dat je account beperkt blijft tot de controle is afgerond, ook al heb je alles al een keer geüpload.
- De foto van je paspoort of ID-kaart is onscherp of heeft een schittering.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat je bij het registreren invulde.
- Een uittreksel is ouder dan gevraagd of mist een adresregel.
- Je stuurde een schermopname in plaats van een echte foto.
- De controle raakte in de wachtrij omdat er meerdere aanvragen openstaan.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken zichtbaar.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en volledig leesbaar is.
- Controleer of je profielnaam exact overeenkomt met het document.
- Vul je woonadres in zoals het op je uittreksel staat.
- Stuur één document per keer, niet meerdere door elkaar.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je je aanmeldde.
- Wacht de beoordeling af en stuur niet direct opnieuw in.
- Controleer je spammap op berichten over de controle.
- Registreer je niet nog een keer onder een andere naam.
- Zet je account niet op een nieuw e-mailadres tijdens de controle.
- Zorg dat je de bevestiging van je eerste aanvraag nog hebt.
- Werk je profielgegevens bij via de instellingen en niet via de chat.
- Stuur een uittreksel mee als je adres niet op je ID staat.
- Vraag bij een afkeuring om de reden en los precies dat punt op.
- Vermijd het bewerken van ingediende bestanden achteraf.
- Houd je telefoonnummer bereikbaar voor een korte controle.
- Neem contact op met support als je na een tweede poging nog geen uitslag hebt. Bij de registratie bij https://www.fairplay36.com/ wordt je identiteit direct gekoppeld aan je account, dus een afwijkende naam valt daar meteen op.
Schakel support in zodra je document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd, terwijl je de bonus of de spins wel had aangevraagd.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- De bonuscode is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingevuld.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gehad.
- De storting staat nog in behandeling en telt daarom nog niet mee.
- Controleer of de bonus in je account actief staat voordat je stort.
- Vul de fair play casino bonus code in tijdens het stortingsscherm, niet erna.
- Let op spaties en gebruik de code precies zoals aangegeven.
- Kies een betaalmethode die volgens de actievoorwaarden meetelt.
- Stort het bedrag dat nodig is om de actie te activeren.
- Wacht tot de storting als voltooid in je saldo staat.
- Open het bonussengedeelte en controleer of de spins zijn toegevoegd.
- Herlaad de pagina of open je account opnieuw in de browser van je telefoon.
- Controleer of je niet al eerder een welkomstactie hebt gebruikt.
- Vraag geen tweede bonus aan op hetzelfde account.
- Bewaar de bevestiging van je storting met de gebruikte code.
- Stuur een schermafbeelding mee als je de code wel hebt ingevuld.
- Los eerst een openstaande identiteitscontrole op, die kan de bonus tegenhouden.
- Verwacht geen bonus als je op een ander account al eens hebt meegedaan.
- Meld je bij support als de spins na een dag nog ontbreken.
- Neem contact op met support zodra je de code correct invulde en de bonus uitbleef.
Een veelgemaakte fout is storten en daarna pas de code invullen; de actie werkt alleen als de code vooraf is ingevuld.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletter of een spatie erachter.
- De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
- De beveiliging blokkeert tijdelijk na een verdachte inlogpoging.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik hetzelfde e-mailadres als bij je registratie.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
- Probeer het in een privévenster van de browser van je telefoon.
- Wacht na meerdere mislukte pogingen voordat je het opnieuw probeert.
- Kies wachtwoord vergeten en vraag een herstelmail aan.
- Open de herstelmail op hetzelfde toestel waarmee je inlogt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Log in en controleer of je account weer volledig bruikbaar is.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat in je account mogelijk is.
- Deel je inloggegevens nooit met anderen.
- Log uit op andere apparaten als je een vreemde sessie vermoedt.
- Controleer je spammap op de herstelmail.
- Vraag geen nieuwe herstelmail aan als de vorige link nog geldig is.
- Neem geen nieuw account als je het oude wachtwoord niet meer weet.
- Neem contact op met support zodra de vergrendeling na een herstelpoging blijft staan.
Bij online casino Fair Play blijft een account na een herstelactie soms kort vergrendeld; dat is bedoeld als beveiliging en geen fout van jou.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Het bedrag staat als afgeschreven bij je bank, maar je saldo in het account is niet verhoogd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is gestopt door een limiet van je bank.
- Je sloot het venster tijdens de betaling.
- De identiteitscontrole blokkeert de bijschrijving nog.
- Controleer je transactiegeschiedenis in het account op de status.
- Wacht tot de storting als voltooid wordt getoond.
- Ververs de pagina en log opnieuw in.
- Controleer of de rekening op jouw naam staat.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag te compenseren.
- Bewaar het bewijs van je bankafschrijving.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Controleer of je identiteit al is bevestigd.
- Rond een openstaande controle eerst af.
- Stuur het betaalbewijs mee als je support inschakelt.
- Vermijd storten via een rekening van iemand anders.
- Controleer bij je bank of er een limiet op je kaart zit.
- Sluit het betaalvenster niet voordat je de bevestiging ziet.
- Herhaal de storting pas als de eerste is teruggestort.
- Neem contact op met support zodra het bedrag na je controle nog ontbreekt.
Een dubbele storting lost niets op en maakt het terugvinden van het bedrag juist lastiger.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort, dan blijven de meeste van deze problemen je bespaard.