Du hast beim letzten Spiel die Einzahlung versehentlich doppelt abgeschickt, und jetzt zeigt der Kontostand den Betrag nur einfach an. Häufigste Ursache ist eine Zahlung, die noch bei der Bank in der Warteschleife hängt und den Spielerkonten noch nicht gemeldet wurde.
Auszahlung bleibt ohne Gutschrift
In der Auszahlungsübersicht steht der Vorgang als offen, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.
- Die Kontodaten stimmen nicht vollständig mit dem Spielerkonto überein.
- Eine noch offene Prüfung der Identität hält den Vorgang zurück.
- Ein Bonus mit Umsatzbedingungen ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Zahlung wurde mehrfach ausgelöst und muss bereinigt werden.
- Der Zahlungsdienstleister hat den Vorgang noch nicht bestätigt.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere Status und Referenz des Vorgangs.
- Prüfe, ob dein Name und deine Kontodaten exakt mit dem Spielerkonto übereinstimmen.
- Ein Tippfehler im Kontoinhaber ist der häufigste Grund für eine Rückfrage.
- Schau nach, ob ein aktiver Bonus noch offene Umsatzbedingungen trägt.
- Erfüllst du diese nicht, bleibt die Auszahlung gesperrt, bis der Bonus abgeschlossen ist.
- Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Identitätsprüfung noch aussteht.
- Löse keine zweite Auszahlung aus, solange der erste Vorgang offen ist.
- Notiere Datum und Status des Vorgangs für deine Anfrage beim Support.
- Warte eine weitere Bestätigung der Bank ab, bevor du erneut nachhakst.
Wende dich an den Support, sobald der Status trotz vollständiger Angaben unverändert bleibt und keine Prüfung mehr offen ist.
Einzahlung fehlt im Spielerkonto
Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, doch das Guthaben im Spielerkonto bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Die Gutschrift landete wegen einer falschen Referenz auf einem anderen Vorgang.
- Ein Bonus hat den eingezahlten Betrag zunächst in Bonusguthaben umgewandelt.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung storniert und zurückgeschickt.
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und suche den Vorgang.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Prüfe, ob der Betrag als Bonusguthaben statt als Echtgeld verbucht wurde.
- Schau in den Bonusbereich, ob dort eine Gutschrift mit anderem Namen steht.
- Warte die nächste Abrechnung deiner Bank ab, bevor du erneut zahlst.
- Löse keine zweite Einzahlung aus, solange die erste nicht geklärt ist.
- Notiere Referenznummer, Betrag und Uhrzeit der Buchung.
- Halte einen Screenshot der Transaktionshistorie für den Support bereit.
- Prüfe, ob dein Zahlungsmittel im Spielerkonto als aktiv hinterlegt ist.
Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach der Bankabrechnung weder als Guthaben noch als Bonus erscheint.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
Nach der Einzahlung fehlen der Bonus und die Freispiele, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonuscode wurde nicht oder fehlerhaft eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Ein Bonus war bereits aktiv und blockiert die neue Gutschrift.
- Der Bonus wurde in der Einzahlungsmaske nicht ausgewählt.
- Die Aktivierung hängt an einer noch offenen Bestätigung.
- Öffne deine Bonusübersicht und prüfe, ob ein Eintrag vorhanden ist.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit dem Mindestbetrag des Bonus.
- Gib den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Wähle den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung aus.
- Schließe einen laufenden Bonus zuerst ab oder warte dessen Ende ab.
- Prüfe, ob der Bonus an ein bestimmtes Spiel gebunden ist.
- Starte die Freispiele über den Bonusbereich und nicht über die Spielsuche.
- Halte Screenshot von Bonuscode und Einzahlungsbestätigung fest.
- Prüfe bei verdecasinoo.de.com/, ob der Bonus in deinem Konto als aktiv geführt wird.
Kontaktiere den Support, wenn der Code korrekt war und der Bonus dennoch nicht in der Übersicht auftaucht.
Spiele laden nicht im Handy-Browser
Im Browser auf dem Handy bleiben Spiele oder ganze Seiten hängen, und Ladeanzeigen drehen sich endlos.
- Die Verbindung wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten der Seite.
- Ein Werbeblocker blockiert Skripte des Spiels.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spielumgebung nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Wechsle in ein stabiles WLAN oder in ein starkes Mobilfunknetz.
- Lade die Seite im Browser neu und schließe überflüssige Tabs.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Spiele in einem zweiten, unveränderten Browser.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Teste die Seite im mobilen Netz statt im WLAN.
- Prüfe bei verde casino, ob die Seite im Browser vollständig aufgebaut wird.
Wende dich an den Support, wenn die Spiele in mehreren Browsern und Netzen gleichermaßen nicht laden.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung Bonuscode und Kontodaten und löse keine Zahlung doppelt aus.