Card Casinos: riešenie problémov s vkladom, výberom a prístupom

Ráno pred prácou si otvoríte Card Casinos v mobile, pošlete vklad a na zostatku nič nepribudne. Najčastejšie ide o oneskorenie bankovej transakcie alebo chýbajúcu poznámku pre príjemcu.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Na obrazovke vidíte potvrdenie o odoslaní platby, no v histórii účtu v Card Casinos chýba.

• Platba je stále v spracovaní vo vašej banke.
• Chýba alebo nesedí poznámka pre príjemcu.
• Vklad smeroval na starý účet, ktorý už nie je aktívny.
• Dočasný výpadok spojenia medzi bankou a casino.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nepatrí vám.

1. Otvoríte si históriu platieb v internetovom bankovníctve a skontrolujete stav transakcie.
2. Poznamenáte si referenčný kód platby, ktorý banka zobrazuje.
3. Porovnáte poznámku pre príjemcu s tou, ktorú vyžaduje casino.
4. Skontrolujete, či ste platbu neodoslali na iný účet, než uvádza casino.
5. Ak je platba označená ako spracovávaná, počkáte na jej dokončenie v banke.
6. Po dokončení platby sa znova prihlásite do hráčskeho účtu a obnovíte stránku.
7. Overíte, či sa vklad nepripísal medzi bonusy alebo do inej časti zostatku.
8. Skontrolujete, či ste nezadali sumu s inou menou, než je na účte.
9. Ak platba mešká, pripravíte si potvrdenie o odoslaní z banky.
10. Do poznámky k žiadosti pre podporu napíšete referenčný kód a sumu.
11. V žiadosti uvediete, že ide o vklad, ktorý sa nepripísal na zostatok.
12. Podporu kontaktujete vtedy, keď banka platbu dokončila a vy ste medzitým skúsili obnoviť stránku.

Výber čaká dlhšie, než je bežné

Žiadosť o výber je v stave čaká, no peniaze na vašom bankovom účte nie sú ani po niekoľkých návratoch na stránku.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Čaká sa na potvrdenie spôsobu platby, ktorým ste vkladali.
• Na účte je aktívny bonus s podmienkami, ktoré treba najprv splniť.
• Výber je zablokovaný kvôli kontrole podozrivej aktivity.
• Bankové údaje v profile nesedia s údajmi na účte.

1. Otvoríte si prehľad transakcií a pozriete sa na stav výberu.
2. Skontrolujete, či je váš účet plne overený.
3. Pozriete sa, či nemáte aktívny bonus, ktorý viaže prostriedky.
4. Porovnáte číslo bankového účtu v profile s tým, ktorý ste zadali pri výbere.
5. Uistíte sa, že výber smeruje na účet vedený na vaše meno.
6. Ak je výber v stave čaká, obnovíte stránku a počkáte na zmenu stavu.
7. Skontrolujete e-mail, či vám neprišla žiadosť o doplnenie údajov.
8. Ak casino žiada potvrdenie o pôvode prostriedkov, pripravíte si ho.
9. Do podpory napíšete číslo výberu a dátum odoslania žiadosti.
10. Uvediete, či ide o prvý výber z tohto účtu.
11. Podporu kontaktujete vtedy, keď sa stav výberu nezmenil ani po opakovanom obnovení stránky.
12. V žiadosti sa vyhnete opakovaniu tých istých otázok a uvediete len nové skutočnosti.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

V profile svieti stav overenie prebieha, no nič sa nemení, alebo vám prišla správa, že doklad nebol prijatý.

• Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na doklade chýba podpis alebo je poškodený.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Dokument je neplatný alebo expirovaný.
• Bol nahratý nesprávny typ dokumentu.

1. Otvoríte sekciu overenia v hráčskom účte.
2. Skontrolujete, ktorý doklad casino požaduje.
3. Odstránite puzdro z dokladu a odložíte ho na miesto bez odleskov.
4. Odforíte celý doklad vrátane okrajov a podpisu.
5. Uistíte sa, že sú všetky rohy viditeľné a text čitateľný.
6. Nahraté údaje v profile porovnáte s údajmi na doklade.
7. Ak sa údaje líšia, najprv ich opravíte v profile.
8. Dokument nahráte znova v správnom formáte, ktorý casino prijíma.
9. Po nahratí počkáte na potvrdenie spracovania.
10. Ak casino žiada ďalší dokument, nahráte ho spolu s vysvetlením.
11. V https://cardcasinos.sk/ nájdete postup, ktorý zodpovedá požiadavkám na overenie.
12. Podporu kontaktujete vtedy, keď ste doklad nahrali znova a stav overenia sa nezmenil.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba, alebo vás casino vyzve na obnovenie prístupu po viacerých neúspešných pokusoch.

• Preklep v mene alebo hesle, často kvôli veľkým písmenám.
• Dočasné obmedzenie po opakovaných nesprávnych pokusoch.
• Zmazané cookies alebo stará verzia stránky v prehliadači.
• Účet bol uzamknutý z bezpečnostných dôvodov.
• Prihlásenie z iného zariadenia bez potvrdenia.

1. Skontrolujete, či máte správne meno a či nepoužívate medzery navyše.
2. Prepnete klávesnicu na správny jazyk a skontrolujete veľké písmená.
3. Heslo zadáte znova ručne, nie z pamäte prehliadača.
4. Vymažete cookies a obnovíte stránku v mobile.
5. Skúsite prihlásenie v inom prehliadači v telefóne.
6. Ak ste dostali výzvu na obnovenie prístupu, postupujete podľa pokynov na obrazovke.
7. Skontrolujete e-mail, či vám neprišla správa o uzamknutí účtu.
8. Ak je účet uzamknutý, pripravíte si meno účtu a posledné prihlásenie.
9. Do podpory napíšete, že ide o problém s prihlásením, a popíšete chybu na obrazovke.
10. Uvediete, či ste sa prihlasovali z nového zariadenia.
11. Podporu kontaktujete vtedy, keď sa prihlásenie nepodarí ani po vymazaní cookies a skúške v inom prehliadači.

Rýchly prehľad

Tabuľka spája najčastejšie príčiny s prvým krokom, ktorý môžete urobiť bez čakania na podporu.

Pri vklade rozhoduje hlavne to, či platba prešla celou cestou cez banku. Ak áno, casino ju spracuje až po prijatí potvrdenia. Pri výbere je najčastejšou prekážkou nedokončené overenie. Bez overenia casino výber neuvoľní, aj keď je žiadosť podaná. Bonus môže držať prostriedky dovtedy, kým nesplníte jeho podmienky. Pri prihlásení pomôže vymazanie cookies a skúška v inom prehliadači. Pri KYC je najdôležitejšia čitateľná fotka celého dokladu.

Pred prvým vkladom si v profile vyplňte presne tie isté údaje, aké máte na doklade a na bankovom účte. Tým predídete väčšine zaseknutí pri overení alebo výbere.