Bitstarz težave pri prijavi, verifikaciji in nakazilih

Med hitrim pregledom stanja pred plačilom računa se prijava ustavi pri sporočilu o nepotrjenem računu, kar najpogosteje pomeni, da postopek preverjanja identitete še ni zaključen. Enak znak se pojavi tudi zvečer, ko se po napornem dnevu usedete k igri in namesto iger vidite le prazno stran.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da račun še ni potrjen, ali obvestilo, da je bil naloženi dokument zavrnjen brez jasnega razloga. Pri https://www.bitstarzz.eu.com/ je postopek preverjanja pogosto povezan s kakovostjo fotografije in ujemanjem podatkov.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali presvetla.
• Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
• Naložena je bila le ena stran dokumenta ali manjkajoča zadnja stran.
• Dokument je potekel ali je poškodovan.
• Naslov dokazila o prebivališču je starejši od zahtevanega obdobja.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Podatke v profilu primerjajte z dokumentom črko za črko.
3. Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu, preden znova naložite dokument.
4. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi na ravni podlagi.
5. Preverite, da so vsa štiri ogliša dokumenta vidna in da ni odseva.
6. Naložite obe strani dokumenta, če je dokument dvostranski.
7. Za dokazilo o prebivališču uporabite dokument z jasno vidnim naslovom in datumom.
8. Pošljite le datoteke v obliki, ki jo obrazec sprejme, brez stiskanja v arhiv.
9. Po nalaganju počakajte na potrditev, preden pošljete novo različico.
10. Vsakič naložite le eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda.
11. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če obvestilo o zavrnitvi ne prispe.
12. Če je dokument zavrnjen dvakrat brez pojasnila, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je bil zavrnjen brez razloga, ki bi ga lahko odpravili sami.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikazuje prazna stran, vrti se kroglica za nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga. Vzrok je najpogosteje v brskalniku ali povezavi, ne v računu.

• Brskalnik v telefonu je zastarel ali ne podpira potrebnih funkcij.
• V brskalniku je preveč odprtih zavihkov in zmanjkuje pomnilnika.
• Povezava je nestabilna ali preklopi med omrežji.
• Vklopljen je način varčevanja z energijo, ki ustavi nalaganje.
• Predpomnilnik brskalnika vsebuje staro različico strani.

1. Odprite stran v novem zavihku in zaprite druge zavihke.
2. Osvežite stran s ponovnim nalaganjem, ne le s ponovnim obiskom.
3. Preverite, ali telefon uporablja stabilno omrežje in ne preklaplja med njima.
4. Izklopite varčevanje z energijo za brskalnik.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Znova se prijavite in preverite, ali se težava ponovi pri isti igri.
7. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu, da izključite težavo v enem samem.
8. Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega prostora za nalaganje vsebine.
9. Igre odpirajte v običajnem načinu brskalnika, ne v zasebnem oknu.
10. Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden kliknete na igro.
11. Preverite, ali se težava pojavi le pri eni igri ali pri vseh.
12. Če se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju, se obrnite na podporo.

Podpori sporočite, katera igra se ne naloži in kateri brskalnik uporabljate, ko težave ne morete odpraviti sami.

Nakazilo je zapustilo banko, na stanju pa ga ni

Bankovni izpisek kaže bremenitev, v igralnem računu pa ni ustreznega dobroimetja. Najpogosteje se denar še prenaša med posredniki ali pa je bilo nakazilo izvedeno na napačen način.

• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
• V opombi nakazila je bila navedena napačna referenca.
• Nakazilo je bilo izvedeno na drugačen način, kot je bilo izbrano pri ustvarjanju zahteve.
• Banka je nakazilo zadržala zaradi svojih notranjih preverjanj.
• Na računu je odprta še nedokončana zahteva za isto nakazilo.

1. Odprite zgodovino transakcij v igralnem računu in poiščite vnos v stanju obdelave.
2. Preverite, ali je znesek enak tistemu na bančnem izpisku.
3. Primerjajte ime imetnika računa z imenom v igralnem profilu.
4. Preverite referenco nakazila, če ste jo prejeli ob ustvarjanju zahteve.
5. Poiščite potrdilo o nakazilu v svoji banki ali v elektronski pošti.
6. Ne pošiljajte drugega nakazila za isti znesek, dokler prvo ni razrešeno.
7. Preverite, ali je bila zahteva za nakazilo sploh ustvarjena v igralnem računu.
8. Preglejte, ali je bila transakcija izvedena na drug način, kot ste ga izbrali.
9. Počakajte na zaključek obdelave v igralnem računu, preden ukrepate naprej.
10. Shranite potrdilo o nakazilu in izpisek z vidno bremenitvijo.
11. Preverite, ali je račun v celoti potrjen, saj lahko to vpliva na knjiženje.
12. Če se stanje ne spremeni po zaključku obdelave, pripravite podatke za podporo.
13. Na podporo se obrnite, ko imate potrdilo o bremenitvi in nakazilo še vedno ni vidno na stanju.

V sporočilu navedite znesek, datum, način nakazila in priložite potrdilo, da bo preverjanje hitrejše.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni obseg ali da na računu velja omejitev. Razlog je najpogosteje v nastavitvah računa ali v načinu, ki ga račun še ne podpira v celoti.

• Znesek presega omejitev, ki velja za raven potrjenega računa.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev porabe, ki je bila pozabljena.
• Način nakazila ni na voljo za izbrano valuto ali državo.
• Izplačilo je zahtevano, preden je bil izpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
• Na računu je odprta še ena transakcija, ki čaka na zaključek.

1. Odprite nastavitve računa in preverite lastne omejitve porabe.
2. Preverite, ali je račun v celoti potrjen, saj nepotrjen račun prinaša strožje omejitve.
3. Zmanjšajte znesek in poskusite znova, da ugotovite, ali je težava v višini.
4. Preverite, ali izbrani način nakazila podpira vašo valuto.
5. Preverite, ali je pri izplačilu izpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
6. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden oddate novo.
7. Ne ustvarjajte več zaporednih zahtev za isti znesek.
8. Preverite, ali je bila omejitev nastavljena namerno in jo želite spremeniti.
9. Upoštevajte, da sprememba lastne omejitve ne velja takoj.
10. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
11. Ponovite postopek z drugim načinom, če je ta na voljo za vaš račun.
12. Na podporo se obrnite, ko je račun potrjen in omejitev v nastavitvah ni nastavljena.

Ob stiku s podporo navedite znesek, način in besedilo sporočila o napaki, da bo preverjanje hitrejše.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri opisane težave z najpogostejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak vzrok iz tabele se odpravi z dejanjem v igralnem računu ali v telefonu, ne s ponavljanjem iste transakcije. Pri verifikaciji je najpomembnejše ujemanje podatkov, zato popravke naredite pred novim nalaganjem. Pri nalaganju na telefonu je ključno ločevanje med težavo brskalnika in težavo povezave. Pri nakazilu je prvi korak vedno pregled zgodovine transakcij, ne ponovno nakazilo. Pri omejitvah preverite lastne nastavitve, preden sklepate, da je težava na strani sistema. Shranjena potrdila in zaslonske slike ob vsaki težavi skrajšajo preverjanje pri podpori.

Največ tovrstnih težav prepreči redno ažuriranje podatkov v profilu in dokumentov, preden jih sistem sploh zahteva.