Bethard innlogging: løs problemer med innskudd, uttak og konto

Du ser at innskuddet er avvist fordi det overstiger en grense, eller at innloggingsfeltet avviser passordet ditt selv om du er sikker på at det er riktig. Det vanligste problemet er at kontoen din har en begrensning eller en sikkerhetslås som ikke vises tydelig i grensesnittet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at uttaket ikke kan gjennomføres, selv om du har penger på kontoen. Grensene kan være knyttet til kontoen din, til betalingsmetoden eller til en kampanje du har brukt.

• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter at en bonus er aktivert.
• Betalingsmetoden har en egen grense som ikke samsvarer med casinoets grense.
• Kontoen er under en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Logg inn på Bethard login og åpne kontosiden for å se om det ligger en aktiv begrensning.
2. Sjekk om du har en aktiv bethard casino bonus, fordi bonusen kan låse deler av saldoen til den er oppfylt.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkelt transaksjon er for stor.
4. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense, og prøv igjen.
5. Bruk en annen betalingsmetode som ikke har samme begrensning.
6. Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
7. Fullfør eventuelle bonusvilkår som gjelder for saldoen din.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
9. Prøv transaksjonen i en annen nettleser på telefonen.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
11. Ta skjermbilde av meldingen og av kontosaldoen.
12. Kontakt kundestøtten hvis begrensningen ikke forsvinner etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd stegene og fortsatt får avslag, og oppgi hvilken transaksjon og hvilken melding det gjelder.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi en sikkerhetsmekanisme har slått inn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
• En bethard bet-konto er knyttet til en annen e-post enn du tror.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Åpne e-posten i en nettleser og klikk på lenken for å tilbakestille passordet.
5. Lag et nytt passord som du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Logg inn på nytt i en privat fane i nettleseren på telefonen.
7. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha opphørt.
9. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv på nytt.
10. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
11. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
12. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Det vanligste er at transaksjonen fortsatt er under behandling eller at den er knyttet til feil konto.

• Transaksjonen er registrert hos banken før den er bokført hos casinoet.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
• Betalingsmetoden har en forsinkelse i sin egen behandling.
• Innskuddet ble avbrutt etter at banken hadde reservert beløpet.
• Du har brukt en bethard app eller telefonnettleser som mistet forbindelsen under betalingen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en transaksjonsoversikt på kontosiden din.
4. Vent litt og oppdater siden på nytt, uten å gjenta innskuddet.
5. Ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første er behandlet.
6. Kontroller at innskuddet ble sendt til riktig mottaker.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonslisten.
8. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
9. Prøv å åpne kontosiden i en annen nettleser på telefonen.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og referansen.
11. Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at du har sjekket transaksjonslisten.

Kontakt kundestøtten så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og transaksjonen ikke vises på kontoen din.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke er godkjent. Dette skyldes oftest dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser den informasjonen som trengs.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler lesbar informasjon.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller i feil felt.

1. Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
2. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
3. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Bruk samme navn og stavemåte som på kontoen din.
6. Last opp dokumentene på nytt i riktig felt.
7. Send bare ett dokument per opplasting, slik at hvert bilde blir tydelig.
8. Vent på tilbakemelding før du laster opp på nytt flere ganger.
9. Ta skjermbilde av statusen på verifiseringen.
10. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp nye bilder.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige dokumenter og statusen fortsatt viser at verifiseringen ikke er fullført.

Hurtigoversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For innskudd og uttak er det viktigste å skille mellom en grense som gjelder kontoen og en grense som gjelder betalingsmetoden. Når du logger inn, handler nesten alle låste kontoer om feil passord eller for mange forsøk, ikke om en permanent sperre. Et innskudd som mangler på saldoen, skyldes oftest at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet ennå. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet blir godkjent. En bethard bet-konto kan ha flere aktive begrensninger samtidig, så sjekk hele kontosiden. Noter hva du ser på skjermen, slik at kundestøtten raskt kan finne årsaken.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke ett fast passord som du oppdaterer jevnlig, og å ta nye bilder av dokumentene dine i godt lys før du laster dem opp.