Betcity lost problemen op: storting, bonus, KYC en inloggen

Je ziet een formulier met een foutmelding over een ontbrekend document of een bonusscherm dat niet verschijnt. Meestal komt dat doordat een gegeven niet klopt met je account of doordat een eerdere stap niet is afgerond.

Terugbetaling blijft hangen na een opnameverzoek

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en het bedrag is nog niet zichtbaar op je rekening. Dat komt vaak door een controle die nog loopt of door een gegeven dat niet overeenkomt.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Het opnamebedrag is hoger dan je stortingen toestaan.
• Er loopt nog een bonus met inzetvereisten.
• Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status op ‘in behandeling’ staat of op ‘goedgekeurd’.
3. Kijk bij je profiel of al je documenten groen zijn gemarkeerd.
4. Rond een openstaande KYC-stap eerst af.
5. Check of je een actieve bonus hebt en of de inzetvereisten zijn gehaald.
6. Verwijder een oud opnameverzoek en dien het opnieuw in als dat kan.
7. Zorg dat je stortings- en opnamegegevens op dezelfde naam staan.
8. Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support zodra je ziet dat een vereiste ontbreekt die je zelf niet kunt aanvullen.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar het bonusbedrag of de free spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting is niet de eerste storting op dit account.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Er loopt al een andere bonus die niet combineert.
• De actie was niet meer geldig op het moment van storten.

1. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt gebruikt.
3. Kijk of je storting als eerste storting is geboekt.
4. Sluit een andere actieve bonus af voordat je opnieuw stort.
5. Vraag via de klantenservice na of je storting aan de actievoorwaarden voldoet.
6. Laat de supportmedewerker de bonus handmatig toevoegen als je aan de eisen voldoet.
7. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste storting is geregistreerd.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een paspoort of uittreksel en krijgt de melding dat het document niet wordt geaccepteerd. Dat komt meestal door een onscherpe foto of doordat de naam niet overeenkomt met je account.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een uittreksel geüpload in plaats van een volledig document.
• De achterkant van een identiteitskaart ontbreekt.

1. Open je profiel en bekijk welke documenten zijn afgekeurd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw of flits.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
5. Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met het document.
6. Vraag een nieuw uittreksel aan als je huidige document is verlopen.
7. Verstuur het document opnieuw via de uploadpagina in je account.
8. Neem contact op met support als je document na twee pogingen wordt afgekeurd.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet maar toch wordt afgewezen.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte inlogpogingen of doordat je browser een oud wachtwoord opslaat.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf opheft en probeer het daarna opnieuw.
2. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser of gebruik een privévenster.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je je hebt aangemeld.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
5. Open Betcity in een nieuwe browser en log daar in.
6. Schakel een eventuele VPN uit voordat je opnieuw probeert.
7. Vraag via de klantenservice een handmatige vrijgave van je account aan.
8. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met support als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende oorzaken en de eerste controle op een rij.

Bij een hangende opname is de eerste check altijd of je documenten zijn goedgekeurd. Een bonus die niet verschijnt, wijst vaak op een ontbrekende code of een eerdere storting. Bij KYC-afkeuring kijk je eerst naar de scherpte en volledigheid van de upload. Een geblokkeerd account vraagt om een nieuwe inlogpoging zonder opgeslagen wachtwoord. Een ontbrekende storting controleer je in het transactieoverzicht. Al deze checks kosten weinig tijd en voorkomen dat je onnodig contact opneemt met support.

Rond je KYC en je betaalgegevens af voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.