Zatiaľ čo u predchádzajúceho kasína ste po vklade videli peniaze na konte takmer hneď, tu sa zostatok nezmenil a na obrazovke ostal pôvodný údaj. Najčastejšie ide o vklad, ktorý banka ešte len spracúva, alebo o platbu, ktorá sa na účet pripísala pod iným referenčným číslom, než aké čakáte.
Vklad odpísaný z účtu, ale chýbajúci v zostatku kasína
Hráč vidí potvrdenie z banky o odpísaní sumy, no v kasíne sa nič nezmenilo a história platieb je prázdna.
- Banka platbu len rezervovala a reálne ju ešte neodoslala.
- Platba bola odoslaná s nesprávnym referenčným údajom a nepriradila sa k účtu.
- Na účte nie je vyplnené meno presne tak, ako ho vedie banka.
- Prebieha kontrola platby z dôvodu nezvyčajnej sumy alebo častých vkladov.
- Platba skončila na technickom medzistupni a čaká na manuálne spracovanie.
- Obnovte stránku kasína a pozrite sa do histórie platieb, nie len na hlavný zostatok.
- Otvorte si výpis z bankového účtu a zistite, či je suma už odpísaná alebo len blokovaná.
- Porovnajte sumu a referenčný údaj s tým, čo ste zadali pri platbe.
- Skontrolujte, či meno na účte sedí s menom, ktoré ste uviedli pri registrácii na https://bet-365.sk/.
- Ak ste platbu zadali druhýkrát, druhá suma sa môže vrátiť automaticky.
- Počkajte na spracovanie v banke a medzitým nič neopakujte.
- Uložte si potvrdenie o platbe vrátane času a referenčného čísla.
- Skontrolujte, či ste vklad neposielali z účtu, ktorý nepatrí vám.
- Ak je v histórii platba označená ako čakajúca, nechajte ju dokončiť.
- Pri opakovanom vklade v krátkom čase môže platiť dodatočná kontrola.
- Zapíšte si, kedy ste vklad zadali a kedy ho banka odpísala.
- Ak sa zostatok nezmenil ani po spracovaní v banke, pripravte si potvrdenie o platbe.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je suma preukázateľne odpísaná z účtu a v kasíne stále chýba.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč videl žiadosť o výber prijatú, no stav ostal na čakaní a peniaze neprišli.
- Na účte ešte nie je dokončené overenie totožnosti.
- Výber smeruje na iný účet, než z ktorého prišiel vklad.
- Prebieha kontrola hry alebo nezvyčajnej aktivity na účte.
- Bonus bet365 ešte nie je splnený a viaže prostriedky na účte.
- Žiadosť bola zadaná počas kontroly, ktorá sa robí pri viacerých výberoch za sebou.
- Otvorte históriu výberov a prečítajte si presný stav žiadosti.
- Zistite, či je váš účet plne overený; bez toho výber nepostúpi ďalej.
- Skontrolujte, či údaje o príjemcovi sedia s údajmi na vašom profile.
- Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber zostatku.
- Ak ste výber zadali viackrát, zrušte duplicitné žiadosti a nechajte jednu.
- Počkajte na dokončenie kontroly a medzitým nezadávajte nový výber.
- Uložte si identifikáciu žiadosti o výber pre prípad komunikácie s podporou.
- Skontrolujte, či banka neodmietla príjem z dôvodu neznámeho odosielateľa.
- Ak výber smeruje na kartu, overte, či je karta stále platná.
- Pri zmene údajov o príjemcovi očakávajte opätovnú kontrolu.
- Nezadávajte nový výber len preto, že starý ešte visí.
- Ak sa stav nezmenil ani po dokončení overenia, zhrňte všetky žiadosti do jednej správy.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený a žiadosť ostáva bez posunu.
Overenie totožnosti uviazlo alebo dokumenty neprešli
Hráč nahrá doklad, no stav overenia ostane otvorený alebo sa vráti s poznámkou o neprijatí.
- Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na doklade chýba okraj alebo je časť textu zakrytá.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
- Doklad je neplatný alebo po expirácii.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš malý na čítanie.
- Prečítajte si presné znenie poznámky k zamietnutiu; určuje, čo treba opraviť.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle, celý, s viditeľnými okrajmi.
- Odstráňte odlesky a tiene, nepoužívajte filtre ani orezávanie.
- Skontrolujte, či sú v profile meno, dátum narodenia a adresa zhodné s dokladom.
- Ak máte viac dokladov, nahrajte ten, ktorý je práve platný.
- Nahrajte dokument znova ako nový súbor, nie ako doplnenie starého.
- Pri dvojstranovom doklade nahrajte obe strany.
- Ak ide o doklad s fotografiou, dbajte na to, aby bola tvár zreteľná.
- Po nahratí počkajte na nové posúdenie a nenahrávajte to isté päťkrát.
- Ak bola žiadosť zamietnutá pre nezhodu údajov, najprv opravte profil.
- Sledujte stav overenia v nastaveniach účtu, nie v e-mailoch.
- Ak sa stav nemení, pošlite jednu jasnú správu s popisom problému.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste dokument nahrali správne a overenie sa napriek tomu neposunulo.
Platba odmietnutá pre limity účtu
Hráč odošle vklad alebo výber a dostane oznámenie, že suma presahuje povolený limit.
- Suma prekračuje limit, ktorý platí pre daný typ platby.
- Na účte je nastavený nižší limit, ktorý ste zadali sami.
- Výber presahuje zostatok, ktorý je možné vybrať po odpočítaní viazaných prostriedkov.
- Platba je súčasťou série, ktorá narazila na denný súčet.
- Účet má obmedzenie z dôvodu prebiehajúcej kontroly.
- Prečítajte si text oznámenia; zvyčajne uvádza, ktorý limit bol prekročený.
- Skontrolujte limity, ktoré ste si sami nastavili v profile.
- Porovnajte požadovanú sumu so zostatkom dostupným na výber.
- Ak je problém v dennom súčte, rozdeľte platbu na menšie časti v iné dni.
- Pri vklade skúste inú sumu, ktorá je pod limitom.
- Nezadávajte opakované pokusy s tou istou sumou, nič to nezmení.
- Skontrolujte, či nie sú na účte viazané prostriedky z bonusu bet365 bonus.
- Ak chcete limit zvýšiť, postupujte podľa nastavení v profile; zníženie býva okamžité.
- Pri výbere zvoľte sumu, ktorú systém prijme, a zvyšok vyberte neskôr.
- Zapíšte si presnú sumu a čas odmietnutej platby.
- Ak je účet v kontrole, počkajte na jej výsledok.
- Overte, či odmietnutie neprišlo z banky, nie z kasína.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma pod všetkými limitmi a platba je stále odmietaná.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý sa oplatí urobiť.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Vklad chýba v zostatku | Platba ešte len prebieha v banke | Výpis z banky a história platieb |
| Výber visí | Nedokončené overenie účtu | Stav overenia v profile |
| Dokument neprešiel | Nekvalitná fotografia alebo nezhoda údajov | Poznámka k zamietnutiu a údaje v profile |
| Platba odmietnutá | Prekročený limit účtu alebo platby | Znenie oznámenia o limite |
| Prostriedky sú viazané | Nesplnený bonus | Prehľad aktívnych bonusov |
Tabuľka nie je návod na obídenie pravidiel, ale rýchly orientačný bod. Ak sa prvá kontrola zhoduje s vaším prípadom, riešte ju ako prvú. Pri vklade je dôležité rozlíšiť rezerváciu a skutočné odpísanie sumy. Pri výbere rozhoduje stav overenia viac než čas, kedy ste žiadosť zadali. Dokumenty sa hodnotia podľa čitateľnosti, preto nová fotografia často vyrieši viac než nová správa. Limity sa dajú upraviť v profile, no zníženie platí okamžite a zvýšenie môže chvíľu trvať.
Najviac problémov vzniká pri nesúlade údajov, preto pri registrácii zadávajte meno a adresu presne tak, ako ich máte v banke a na doklade. Rovnaké údaje potom používajte pri každej platbe a pri hraní v mobile cez prehliadač telefónu, bez sťahovania ďalších aplikácií.