Je tikt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding, terwijl je account gewoon bestaat. Meestal komt dat door een verlopen sessie, een verkeerd opgeslagen wachtwoord of een blokkade na meerdere mislukte pogingen.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Na het indienen van je bewijsstukken staat de status van je account stil en verschijnt de melding dat een document niet voldoet.
- De foto is onscherp of het document ligt scheef in het beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- Het adres op het document komt niet overeen met wat je bij je account hebt opgegeven.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een pagina of zijde van het document niet meegestuurd.
- Open je account en kijk welke status de controle heeft gekregen.
- Lees de melding bij het afgekeurde document en noteer wat er precies niet klopt.
- Leg het document op een effen, lichte ondergrond zonder schaduw.
- Zorg voor helder daglicht en schakel de flitser uit.
- Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer op je scherm of de tekst en de pasfoto scherp zijn.
- Fotografeer beide zijden als het document aan twee kanten bedrukt is.
- Stuur ook de pagina mee waarop je adres staat, als die apart is.
- Vergelijk het adres met de gegevens in je account en pas die aan waar nodig.
- Dien de nieuwe foto’s in via het daarvoor bestemde onderdeel van je account.
- Wacht op de beoordeling en dien niet meteen opnieuw in.
- Neem contact op met de supportafdeling als er na een tweede afkeuring geen nieuwe uitleg bij staat.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je niet begrijpt welk onderdeel van het document wordt afgekeurd.
Opname die na de aanvraag blijft hangen
Je opname staat op in behandeling en het saldo is al van je rekening afgeschreven, maar er komt geen bevestiging.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er loopt nog een bonusactie waaraan een voorwaarde vastzit.
- De gekozen uitbetaalmethode is niet dezelfde als de methode waarmee je hebt gestort.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt en wat dat voor je saldo betekent.
- Vergelijk de naam op de bestemmingsrekening met de naam in je account.
- Controleer of je opneemt via dezelfde methode als je storting.
- Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende ronde van een spel.
- Sluit alle spellen af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Annuleer de aanvraag alleen als je zeker weet dat je de gegevens wilt wijzigen.
- Dien de opname opnieuw in met de juiste gegevens.
- Noteer het tijdstip van je aanvraag voor het geval je moet navragen.
- Neem contact op met de supportafdeling als de status na je eigen controle niet verandert.
Neem contact op met de supportafdeling wanneer de status op in behandeling blijft staan terwijl je verificatie is afgerond.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Bij het inloggen krijg je te horen dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je wachtwoord is verkeerd getypt of bevat een spatie aan het einde.
- De automatische aanvulling van je browser vult een oud wachtwoord in.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een andere e-mail dan het adres waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Je bent op een verkeerde pagina terechtgekomen die op de echte inlogpagina lijkt.
- Controleer of je op de echte inlogpagina van https://becasino.eu.com staat voordat je gegevens invoert.
- Typ je e-mailadres helemaal opnieuw in plaats van de aanvulling te gebruiken.
- Controleer je wachtwoord op hoofdletters en leestekens.
- Haal spaties aan het begin en het einde weg.
- Probeer het wachtwoord bewust één keer rustig opnieuw.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen als je het niet meer weet.
- Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Log daarna in en controleer of je account weer normaal opent.
- Wacht met nieuwe pogingen als je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Neem contact op met de supportafdeling als de blokkade niet vanzelf opheft.
Neem contact op met de supportafdeling zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen maar het account gesloten blijft.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
In de browser op je telefoon blijft het scherm wit of een spel stopt halverwege met laden.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding valt weg of is erg zwak.
- Een andere pagina op de achtergrond gebruikt veel geheugen.
- Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
- De browser is te oud voor het spel dat je opent.
- Ververs de pagina één keer en wacht tot alles geladen is.
- Sluit andere tabbladen die je niet gebruikt.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Herstart de browser en open de site opnieuw.
- Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze pagina.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Test of een ander spel wel opent, om te zien of het aan één spel ligt.
- Zet wifi uit en probeer het via mobiele data als het signaal zwak is.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Neem contact op met de supportafdeling wanneer één specifiek spel telkens blijft hangen.
Neem contact op met de supportafdeling als het spel bij anderen wel werkt en bij jou in elke browser vastloopt.
Rond je verificatie af voordat je gaat spelen en gebruik één vast wachtwoord dat je nergens anders hebt. Daarmee voorkom je de meeste blokkades bij inloggen en bij het opnemen van je saldo.