Comeon: stortingen, opnames en inlogproblemen oplossen

Je tikt in de rij voor de kassa je bedrag in bij Comeon en het scherm blijft hangen op een melding dat de storting niet doorgaat. Meestal komt dat door een limiet op je account of door een voorwaarde die aan de transactie hangt, niet door een storing in het spel zelf.

Storting of opname geweigerd door limieten

comeon-nl.eu.com/ Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet uitkomt of dat de transactie niet is toegestaan, terwijl je saldo ongewijzigd blijft.

• Het bedrag past niet binnen de limiet die op je account staat.
• Er loopt al een openstaande opname die je speeltegoed blokkeert.
• De gekozen betaalwijze past niet bij het type transactie.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een eerdere mislukte poging.

1. Open je account bij Comeon en ga naar het overzicht van je limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet valt en probeer opnieuw.
4. Controleer of er een opname openstaat die je saldo vasthoudt.
5. Rond die openstaande opname eerst af of trek hem in.
6. Kies een betaalwijze die bij jouw transactie past.
7. Wacht tot een eerdere storting zichtbaar is voordat je opnieuw stort.
8. Herlaad de pagina in je browser en log opnieuw in.
9. Probeer daarna nog eens met een bedrag ruim onder je limiet.
10. Noteer de exacte melding die je krijgt, zodat je die later kunt doorgeven.
11. Probeer het later op de dag opnieuw als de melding blijft terugkomen.
12. Neem contact op met support als de melding blijft staan terwijl je bedrag duidelijk binnen de limiet valt.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet past en de transactie toch wordt geweigerd.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.

• De betaling is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
• Je hebt gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is bij de betaalprovider blijven steken.
• Je hebt de melding van de bank verkeerd gelezen en er is niets afgeschreven.
• Er loopt een controle op je account waardoor stortingen tijdelijk worden vastgehouden.

1. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven.
2. Kijk of er een transactie in je accountgeschiedenis staat.
3. Herlaad de pagina en log uit en weer in.
4. Wacht een poos voordat je een tweede storting doet.
5. Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
6. Stort niet opnieuw zolang de eerste storting niet zichtbaar is.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het bedrag en het moment van de storting.
9. Zoek de bevestiging die je van de betaalprovider hebt gekregen.
10. Stuur die gegevens mee als je contact opneemt.
11. Vraag support om de transactie te laten onderzoeken.
12. Volg hun aanwijzingen op voordat je weer stort.
13. Neem contact op met support als het bedrag na het onderzoek nog steeds niet is bijgeschreven.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving hebt en de storting na meerdere inlogpogingen niet op je saldo verschijnt.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, vaak door hoofdletters of een toetsenbordtaal.
• Er staan meerdere mislukte pogingen op je account.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord na een eerdere wijziging.
• De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je account is geblokkeerd vanwege een controle.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten invullen.
2. Controleer je toetsenbordtaal en de caps lock.
3. Probeer eenmalig opnieuw met het wachtwoord dat je als laatste hebt ingesteld.
4. Stop na een paar mislukte pogingen om verdere vergrendeling te voorkomen.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de link in de herstelmail in dezelfde browser.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder niet hebt gebruikt.
8. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord.
9. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser als er een oud wachtwoord wordt ingevuld.
10. Probeer een andere browser of een privévenster.
11. Controleer of je mailbox de herstelmail niet in de spammap heeft gezet.
12. Vraag via support om de vergrendeling op te heffen als je account geblokkeerd blijft.
13. Neem contact op met support als je geen herstelmail ontvangt of de vergrendeling aanhoudt.

Neem contact op met support zodra je account vergrendeld blijft en je geen toegang krijgt via de hersteloptie.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden aangeleverd, zonder uitleg die je verder helpt.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk.
• De controle is nog niet afgerond.

1. Lees welke stap van de controle nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
5. Lever alleen het documenttype aan dat gevraagd wordt.
6. Stuur het ontbrekende bewijsstuk mee als daarom is gevraagd.
7. Dien de documenten één keer opnieuw in en wacht op de beoordeling.
8. Bij ComeonNL kun je de status van je controle volgen.
9. Bewaar kopieën van wat je hebt ingestuurd.
10. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
11. Neem contact op met support als je document al meerdere keren is afgekeurd.
12. Vraag dan om uitleg over welke eis je niet haalt, zodat je het juiste document kunt aanleveren.

Neem contact op met support zodra een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.

Quick Reference

In de tabel zie je per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle kost meestal weinig tijd en sluit veel oorzaken uit. Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je limiet, want die past bij jouw account en niet bij het spel. Staat het bedrag wel op je bankafschrift, dan is de melding vaak een kwestie van wachten op verwerking. Bij inloggen zit de fout meestal in wat de browser automatisch invult. Een vergrendeling volgt vaak op herhaalde pogingen, dus stop op tijd en gebruik de hersteloptie. Bij de identiteitscontrole bepaalt de kwaliteit van je foto of een document wordt goedgekeurd.

Houd je accountgegevens gelijk aan je documenten en typ je wachtwoord altijd handmatig; zo voorkom je de meeste van deze problemen.