Je logt bij Lalabet casino in en verwacht hetzelfde vlotte beeld als bij je vorige casino, maar het scherm blijft hangen of een melding blokkeert je. Meestal komt dat door een verificatie die nog niet rond is of door een gegeven dat niet klopt met je documenten.
Verificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de status van je controle na dagen nog op wachten staat.
- Een foto is wazig of heeft een schittering op het document.
- De randen van het document zijn afgesneden.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto verstuurd.
- Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat.
- Leg je document plat op een effen ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits.
- Fotografeer alle hoeken, zodat niets wegvalt.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam met de gegevens in je profiel.
- Upload het document opnieuw als losse foto.
- Voeg een tweede document toe als dat gevraagd wordt.
- Vraag geen nieuwe controle aan tijdens een lopende beoordeling.
- Wacht tot de status verandert voordat je iets nieuws stuurt.
- Noteer de datum van je laatste upload voor je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en de status na meerdere dagen nog steeds niet is bijgewerkt.
Een opname blijft op in behandeling staan
Je ziet je opname als in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven of bijgeschreven.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Je stortingsmethode is niet dezelfde als die van de opname.
- Een eerdere bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je profiel.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
- Vraag één opname per keer aan.
- Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Controleer of je rekeninghouder dezelfde naam heeft als je profiel.
- Annuleer de opname niet meteen om opnieuw aan te vragen.
- Zoek de bevestiging van je aanvraag op in je account.
- Wacht tot een lopende beoordeling is afgerond.
- Zorg dat je saldo niet wordt gebruikt voor spel tijdens de aanvraag.
- Noteer het tijdstip van je aanvraag.
- Neem contact op als er niets verandert en je aanvraag niet in behandeling lijkt.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie rond is en je opname zonder uitleg blijft hangen.
Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bleef gelijk en er staat geen storting in je overzicht.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
- De transactie is mislukt en wordt teruggeboekt.
- Je account is nog niet geverifieerd voor stortingen.
- Er stond een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta in de opdracht.
- Open je transactieoverzicht en zoek op datum en bedrag.
- Vergelijk het bedrag met je bankafschrift.
- Controleer of de gebruikte methode op je account staat.
- Sluit de pagina niet meteen en vernieuw je saldo.
- Doe geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
- Bewaar de bevestiging van je bank.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht.
- Controleer of je verificatie voor stortingen is afgerond.
- Wacht tot de transactie niet meer als lopend wordt getoond.
- Neem contact op als je bank wel afschreef en je saldo leeg bleef.
- Stuur je bewijs mee in één bericht, zodat de medewerker het direct kan koppelen.
Bij Lalabet casino geldt dat je het beste eerst je transactieoverzicht en je bankbewijs naast elkaar legt. Zo ziet de medewerker meteen welk bedrag ontbreekt en op welke datum het werd afgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont en er na het afronden van de transactie nog geen storting op je saldo staat.
De site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, het spel laadt half of het draait vast.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van het spel tegen.
- Je browser is verouderd.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op je toestel.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
- Leeg de cache van je browser.
- Schakel de adblocker tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon.
- Probeer een andere browser zonder extensies.
- Open een eenvoudig spel om te zien of de site zelf reageert.
- Vermijd inloggen via een opgeslagen link met verouderde gegevens.
- Test op een tweede toestel of het probleem daar ook optreedt.
- Noteer de melding die je ziet voor je contact opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers en op een tweede toestel blijft vastlopen.
Los dus eerst je verificatie op voordat je stort of opneemt; de meeste blokkades verdwijnen zodra je documenten kloppen en je account volledig is gecontroleerd.