Een halfuur voor je dienst begint en je wilt snel nog wat spelen, maar je storting wordt geweigerd of je saldo blijft op nul staan. Meestal komt dat door een limiet op je account, een onvolledige verificatie of een betaling die nog onderweg is.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je drukt op bevestigen en krijgt meteen de melding dat de transactie niet doorgaat. Vaak ligt dat aan een limiet die aan je account hangt of aan een voorwaarde die nog openstaat bij Lalabet casino.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit aan je dag- of weekgrens.
- Je stortingsbedrag ligt boven het bedrag dat je account toestaat.
- Een actieve bonus beperkt hoeveel je mag opnemen tot je aan de rondspeelvoorwaarde voldoet.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van een openstaande inzet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan je bedrag.
- Open je account en kijk bij je limieten welk bedrag je nog mag storten of opnemen.
- Verlaag je bedrag tot onder die grens en probeer het opnieuw.
- Controleer of er een bonus actief is en of je die eerst moet afronden.
- Kijk of je saldo vrij beschikbaar is of nog aan een voorwaarde vastzit.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft.
- Rond een openstaande inzet af voordat je een nieuwe opname start.
- Wacht tot je limiet opnieuw ingaat als je de grens vandaag hebt bereikt.
- Herstart je sessie via LalaBet inloggen als de melding blijft staan na een nieuwe poging.
- Maak een schermafbeelding van de melding, zodat je later precies kunt uitleggen wat er gebeurde.
- Probeer een klein bedrag om te zien of de limiet of het bedrag zelf het probleem was.
- Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Klop bij de support aan zodra je zeker weet dat je bedrag binnen je limiet valt en er geen bonus meer openstaat.
Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of uittreksel en de status blijft op in behandeling staan of springt terug naar afgekeurd. Dat gebeurt meestal doordat een rand of gegeven op de foto ontbreekt.
- De foto is onscherp of een hoek van het document valt buiten beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een adresbewijs is ouder dan wat is toegestaan of toont je adres niet volledig.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document gestuurd.
- Leg het document op een effen ondergrond met genoeg licht en zonder schaduw.
- Maak een foto waarop alle vier de hoeken en alle tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Zorg dat de geldigheidsdatum leesbaar in beeld is.
- Gebruik voor je adres een document dat je adres volledig toont.
- Stuur het bestand opnieuw in het juiste veld, niet als los bericht.
- Vermijd schermafbeeldingen en bewerkte bestanden.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag via LalaBet login na welke stap nog openstaat als de status niet verandert.
- Houd een tweede document bij de hand voor het geval de eerste wordt afgekeurd.
- Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en toch wordt afgewezen.
Vraag om hulp zodra je een scherpe, volledige foto hebt gestuurd en de afwijzing aanhoudt zonder duidelijke reden.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar je spelsaldo verandert niet. Het geld zit dan vaak nog tussen bank en casino in.
- De betaling is nog niet verwerkt en onderweg naar het casino.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast voor controle.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet direct aan je account is gekoppeld.
- De storting is naar een oud account of een verkeerd accountnummer gegaan.
- Er liep al een eerdere storting die nog niet is afgerond.
- Kijk in je bankomgeving of de betaling de status in behandeling of voltooid heeft.
- Vernieuw je spelsaldo door opnieuw in te loggen via LalaBet inloggen.
- Controleer of het bedrag in je transactieoverzicht bij het casino staat.
- Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is verwerkt.
- Controleer of je rekeningnummer overeenkomt met wat op je account staat.
- Kijk of je bank het bedrag heeft gereserveerd in plaats van afgeschreven.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
- Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
- Probeer geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo leeg blijft.
- Stuur daarbij je betalingsbewijs mee, zodat het snel te koppelen is.
Meld het zodra je bank de betaling als afgerond toont en het bedrag na het vernieuwen van je saldo nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer op in behandeling staan
Je opname staat al een tijd op in behandeling terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Vaak moet er nog iets worden gecontroleerd voordat de opname wordt vrijgegeven.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
- Er staat nog een bonus open met een rondspeelvoorwaarde.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet of vraagt een extra controle.
- Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
- De opname is al vrijgegeven maar je bank verwerkt het bedrag nog.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een bonus actief is en of je die hebt afgerond.
- Vergelijk je opnamebedrag met je beschikbare saldo.
- Check of je betaalgegevens recent zijn aangepast.
- Kijk in je transactieoverzicht of de status is gewijzigd.
- Log opnieuw in via LalaBet inloggen om de actuele status te zien.
- Rond een openstaande voorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Bewaar je transactieoverzicht als bewijs van de aanvraag.
- Neem contact op met de support als je verificatie rond is, er geen bonus openstaat en de opname toch blijft hangen.
Vraag om hulp zodra aan alle voorwaarden is voldaan en de status na het vernieuwen niet verandert.
Rond je verificatie af voordat je je eerste storting doet en stem je stortingsbedrag af op je limieten; dan voorkom je het grootste deel van deze blokkades.