Je klikt op de knop om een storting te doen en ziet daarna je saldo niet veranderen. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is bevestigd.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het geld is afgeschreven, maar je ziet het bedrag niet terug in je casinotegoed. Dat komt vaak doordat de transactie nog in de verwerkingsfase zit.
- De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op je account staat.
- De storting is gedaan met een methode die niet op je account is toegestaan.
- Er is een bedrag gestort dat buiten de toegestane grenzen valt.
- Je hebt de storting vanaf een gedeelde rekening of andermans rekening gedaan.
- Wacht rustig en controleer daarna je saldo opnieuw in je account.
- Vernieuw de pagina of log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of het rekeningnummer op je profiel overeenkomt met het rekeningnummer waarmee je stortte.
- Stort niet nog een keer voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
- Zoek de bevestiging van je bank op en bewaar die goed.
- Controleer of je geen limiet hebt overschreden die voor jouw account geldt.
- Gebruik alleen betaalmethoden die op je account zijn toegestaan.
- Stort alleen vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
- Stuur daarbij de bevestiging van je bank mee, zodat het bedrag snel kan worden gevonden.
- Vraag om een statusupdate en noteer wat je te horen krijgt.
- Blijf ingelogd op je account terwijl je wacht op een reactie.
- Stort pas weer als de eerdere storting is bijgeschreven of terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat het bedrag buiten de grenzen valt die voor jouw account gelden.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Je account heeft een lagere limiet omdat je nog niet volledig bent geverifieerd.
- Je hebt zelf eerder een limiet ingesteld die nu in de weg zit.
- Kijk welk bedrag je probeert te storten of op te nemen en vergelijk dat met je limiet.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen je limiet past.
- Wacht tot de volgende periode begint als je je limiet al hebt bereikt.
- Controleer of je verificatie van je account al is afgerond.
- Rond je verificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Kijk of je zelf een limiet hebt ingesteld die je nu blokkeert.
- Pas die limiet alleen aan als je zeker weet dat je dat wilt.
- Probeer daarna de storting of opname opnieuw.
- Neem geen omweg via een andere betaalmethode om de limiet te omzeilen.
- Bewaar het scherm met de melding, zodat je kunt laten zien wat er gebeurde.
- Vraag de klantenservice om uitleg als je niet begrijpt welke limiet geldt.
- Geef aan welk bedrag je wilt storten of opnemen en welke melding je kreeg.
- Wacht op hun antwoord voordat je het opnieuw probeert.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de melding toch terugkomt.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak na meerdere keren een verkeerd wachtwoord invoeren.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt, bijvoorbeeld door een spatie of hoofdletter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je account is tijdelijk geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor bepaalde functies niet werken.
- Iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot je account.
- Typ je wachtwoord opnieuw, rustig en met de juiste hoofdletters.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder extra spaties.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Wacht even als je account tijdelijk geblokkeerd is en probeer daarna opnieuw.
- Rond je verificatie af als daar nog stappen voor openstaan.
- Log in via de mobiele browser van je telefoon als de computer niet werkt.
- Gebruik geen hulpprogramma’s die wachtwoorden automatisch invullen zonder dat je het controleert.
- Kijk of je e-mailbox vol is, zodat berichten over je account niet terugkomen.
- Vraag een nieuwe inloglink aan als je die optie hebt.
- Neem contact op met de klantenservice van casino-instant.eu als je account geblokkeerd blijft.
- Geef daarbij je gebruikersnaam en de melding die je ziet.
- Volg hun aanwijzingen op om je account weer toegankelijk te maken.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft gehad.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt verwerkt. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat de opname handmatig wordt gecontroleerd.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- De opname wordt handmatig gecontroleerd vanwege een ongebruikelijk patroon.
- Je hebt nog niet aan de voorwaarde van de bonus voldaan.
- Je opnamebedrag valt buiten de grenzen die voor jouw account gelden.
- De betaalmethode waarmee je opneemt is niet dezelfde als waarmee je stortte.
- Controleer of je verificatie al is afgerond.
- Rond ontbrekende verificatiestappen af.
- Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of je daaraan nog moet voldoen.
- Lees welke voorwaarde aan de bonus hangt en of je die al hebt gehaald.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je limieten past.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, als dat vereist is.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dan moet je opnieuw beginnen.
- Vraag de klantenservice om de status van je opname.
- Geef je gebruikersnaam en het bedrag door, zodat ze het snel kunnen vinden.
- Stuur gevraagde documenten mee als daarom wordt gevraagd.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
- Blijf ingelogd en houd je accountgegevens bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice als je opname na een redelijke wachttijd nog steeds op in behandeling staat of als je niet begrijpt waarom deze wordt tegengehouden.
Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.