Du sammenligner med det forrige kasinoet ditt og ser at bekreftelsen hos Trickz casino lar vente på seg, mens den pleide å gå raskt. Den vanligste årsaken er at dokumentene ikke er tydelige nok eller ikke viser samme navn som kontoen.
Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumentene, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at de er avvist.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt med gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.
- Flere innsendelser med ulike opplysninger skaper tvil om hva som gjelder.
- Ta nye bilder i god belysning, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er lesbare.
- Sjekk at kontoopplysningene dine er skrevet nøyaktig slik de står i dokumentet.
- Send inn kun det som etterspørres, én gang per dokumenttype.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke havner i to køer.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn korrekte bilder.
Ta kontakt med support når du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt ikke kommer videre, slik at de kan se hva som stopper saken.
Uttaket som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende i stedet for å bli behandlet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Et bonustilbud er fortsatt aktivt og holder igjen gevinsten.
- Uttaket er større enn det som er spilt gjennom.
- Betalingsmåten du bruker, står ikke i samme navn som kontoen.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som overlapper hverandre.
- Fullfør identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.
- Avslutt eller spill ferdig aktive bonuser før du tar ut.
- Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
- Send én forespørsel og la den stå, i stedet for å lage nye.
- Se over kontoutskriften for å bekrefte at ingen trekk er gjort dobbelt.
- Enkelte spill teller ikke mot gjennomspillingskravet, så sjekk hvilke spill du har brukt.
- Hvis alt over er i orden, er det Trickz casino Norge som kan se etter låsen på kontoen din.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kravene er oppfylt.
Ta kontakt med support når bekreftelsen er fullført og bonusen er avsluttet, men uttaket likevel ikke beveger seg.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som mangler
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Du har ikke oppgitt bonuskoden der den skal skrives inn.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må avsluttes.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet ble registrert før du godtok bonusvilkårene.
- Logg inn og se om det ligger et uavhentet tilbud i kontoområdet.
- Kontroller at bonuskoden er skrevet uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
- Bekreft at innskuddet ble registrert som et bonusinnskudd.
- Avslutt eventuelle eldre bonuser før du aktiverer en ny.
- Åpne spillkatalogen og finn spillet som gratisspinnene gjelder.
- Last siden på nytt i telefonens nettleser hvis ingenting vises.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert og koden er riktig.
Ta kontakt med support når du har sjekket kode, innskudd og aktive bonuser, og tilbudet fortsatt ikke er synlig.
Innskuddet som forsvant mellom banken og saldoen
Penger er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos Trickz casino er uendret.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Du har betalt med en metode som krever manuell registrering.
- Du har satt inn fra en konto som ikke står i ditt navn.
- En tidligere innskuddsforespørsel er avbrutt og ligger som en reservert transaksjon.
- Du har dobbeltklikket og sendt innskuddet to ganger.
- Vent til transaksjonen er fullført hos banken før du gjør noe mer.
- Ta vare på kvitteringen med referansenummer og beløp.
- Logg ut og inn igjen, og last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
- Sjekk at du ikke har to like innskudd som venter samtidig.
- Bekreft at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
- Send kvitteringen til kundestøtten når trekket er fullført og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
Ta kontakt med support når pengene er trukket fra banken, du har kvitteringen, og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetsbekreftelsen og rydde bort gamle bonuser før du setter inn eller ber om uttak.