Wheelz Casino: vanlige feil ved registrering, innlogging og uttak

Mange tror at en nyregistrert konto er klar til spill med en gang, men opplever i stedet at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen virker låst. Den vanligste årsaken er at registreringen ikke er fullført med bekreftet e-post og oppgitt identitet.

Innlogging avvises eller kontoen låses etter flere forsøk

Skjermen viser en feilmelding om feil passord eller at kontoen er midlertidig stengt, og spilleren kommer ikke videre til spillet.

• Feil brukernavn eller passord er tastet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• E-postadressen er aldri bekreftet etter registreringen.
• Passordet er endret på en annen enhet uten at spilleren husker det.
• Feil innloggingsmetode er valgt i forhold til hvordan kontoen ble opprettet.

1. Skriv innloggingsopplysningene manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
2. Sjekk at e-postadressen i feltet er nøyaktig den du registrerte deg med.
3. Slå opp bekreftelsesmailen fra registreringen og åpne lenken i den.
4. Bruk passordnullstillingen og velg et nytt passord du ikke har brukt hos Wheelz Casino før.
5. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Logg på via nettleseren på telefonen dersom du vanligvis bruker en annen enhet.

Kontakt support dersom du har bekreftet e-posten, nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller dersom kontoen forblir låst uten at du har forsøkt å logge inn flere ganger.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres, eller at beløpet ligger utenfor det kontoen tillater.

• Innskuddet overstiger en grense som er satt på kontoen.
• Et uttak er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Grensen for hvor mye som kan settes inn over en periode er nådd.
• En selvvalgt spillegrense blokkerer transaksjonen.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert.

1. Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som gjelder for kontoen.
3. Del opp uttaket dersom saldoen er større enn det som kan tas ut i én omgang.
4. Vent til perioden grensen gjelder for er over, før du prøver på nytt.
5. Vurder om en spillegrense du selv har satt, er årsaken, og endre den bare dersom du er sikker.
6. Logg inn på Wheelz Casino registrering og se at navnet på kontoen stemmer med betalingsmetoden du bruker.

Ta kontakt med support dersom transaksjonen avvises selv om beløpet ligger innenfor grensene og navnet stemmer, eller dersom du mener en grense er satt feil på kontoen din.

Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Spilleren ser et hvitt felt, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og deretter fryser i telefonens nettleser.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren på telefonen.
3. Lukk faner og andre programmer som bruker minne i bakgrunnen.
4. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet du spiller på.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start telefonen på nytt.

Kontakt support dersom bare ett bestemt spill feiler mens resten av nettstedet fungerer, eller dersom problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsbekreftelsen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at verifiseringen fortsatt er under behandling, eller får beskjed om at et innsendt dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• KYC-opplysningene er sendt inn flere ganger og ligger i kø.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Send inn begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
3. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Bruk den dokumenttypen som er bedt om, ikke et annet dokument du har for hånden.
5. Ikke send inn de samme dokumentene på nytt mens saken er under behandling.
6. Last opp på nytt fra en enhet med godt kamera dersom bildene blir uklare.

Kontakt support dersom du har sendt inn tydelige bilder av riktig dokumenttype og saken fortsatt ikke er avklart, eller dersom du er usikker på hvilket dokument som mangler.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene, den vanligste årsaken bak hvert av dem og det første du bør sjekke.

De fleste sakene i tabellen løses ved å gå tilbake til det grunnleggende: riktig innlogging, bekreftet e-post og dokumenter som er lesbare. En grense på kontoen merkes ofte ikke før et innskudd eller uttak blir avvist, så det er verdt å se på den før du prøver igjen. På mobil er det nettleseren som gjelder, og der hjelper det sjelden å bare laste siden på nytt gjentatte ganger. Ved KYC er det kvaliteten på bildene som oftest avgjør, ikke hvor mange ganger du sender dem. Når du har prøvd det som står i tabellen uten resultat, er support riktig sted å henvende seg.

Bruk samme navn, e-postadresse og betalingsmetode gjennom hele registreringen og den første bekreftelsen, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.