Pri porovnávaní s kasínom, ktoré ste používali predtým, vám na obrazovke svieti hláška o zamietnutí platby, hoci tam ste platili bez problémov. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi nastaveniami účtu a pravidlami pre platby. Ukážeme si konkrétne kroky pri každej takejto situácii.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity účtu
Po odoslaní platby sa zobrazí hlásenie, že operácia nebola schválená alebo prekračuje povolený limit.
- Suma presahuje limit nastavený na vašom účte.
- Účet nemá dokončené overenie totožnosti.
- Platba prichádza z prostriedku, ktorý nie je na meno hráča.
- Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili.
- Denný alebo mesačný súčet platieb už dosiahol strop.
- Otvorili ste si prehľad platieb a pozrite sa, akú sumu systém prijal naposledy.
- Porovnajte ju s limitmi, ktoré máte na účte nastavené.
- Skontrolujte, či je overenie totožnosti dokončené, pretože bez neho výber neprejde.
- Uistite sa, že platobný prostriedok patrí vám a je vedený na vaše meno.
- Ak ste si nastavili vlastné obmedzenie, znížte ho alebo počkajte, kým vyprší.
- Skúste menšiu sumu, aby ste zistili, kde je skutočný strop.
- Pri výbere použite rovnaký prostriedok, akým ste vkladali.
- Po každej zmene obnovte stránku a skúste platbu znova.
- Ak platba neprejde ani pri malej sume, obráťte sa na podporu a priložte popis krokov.
Podporu kontaktujte vtedy, keď všetky vyššie uvedené podmienky spĺňate a platba stále zlyháva.
Výber visí v stave čakania dlhšie, než je obvyklé
V histórii platieb vidíte výber označený ako čakajúci a stav sa niekoľko dní nemení.
- Prebieha overenie totožnosti alebo pôvodu prostriedkov.
- Nie je splnená podmienka prehratia bonusu.
- Výber bol zadaný na iný prostriedok, než akým ste vkladali.
- Na účte je otvorená kontrola podľa pravidiel KYC.
- Hráč zadal výber opakovane a vytvorila sa duplicita.
- Otvorte históriu transakcií a zapíšte si presný stav a čas zadania.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie účtu.
- Zistite, či ste už splnili podmienky aktívneho bonusu.
- Uistite sa, že výber smeruje na rovnaký prostriedok ako vklad.
- Nezadávajte ďalší výber, kým predchádzajúci visí, aby nevznikla duplicita.
- Pozrite si stav svojho účtu v https://williamhills.sk/, či pri ňom nie je poznámka o kontrole.
- Ak chýba dokument, odošlite ho cez rozhranie účtu.
- Po doplnení údajov počkajte na spracovanie a stav sledujte v histórii.
- Ak sa stav nemení ani po doplnení všetkých údajov, napíšte podpore.
Podporu oslovte vtedy, keď je výber v čakaní napriek dokončenému overeniu a splneným podmienkam.
Welcome bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade alebo registrácii očakávate bonus či free spiny, no zostatok aj zoznam odmien zostávajú bez zmeny.
- Bonus ešte nebol aktivovaný v sekcii odmien.
- Vklad nesplnil podmienku minimálnej sumy pre bonus.
- Na účte už bol podobný bonus čerpaný skôr.
- Free spiny čakajú na aktiváciu pri konkrétnom automate.
- Vklad bol zadaný skôr, než bola odmena aktivovaná.
- Otvorte sekciu odmien a skontrolujte, či je bonus dostupný na aktiváciu.
- Ak áno, aktivujte ho pred ďalším vkladom.
- Porovnajte výšku vkladu s minimom, ktoré daný bonus vyžaduje.
- Zistite, či sa rovnaký typ odmeny už na účte nečerpal.
- Pri free spinoch otvorte príslušný automat a pozrite sa, či sa tam zobrazujú.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa stav obnovil.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali pred aktiváciou odmeny.
- Zapíšte si čas vkladu a názov odmeny pre prípad reklamácie.
- Ak sa odmena nepripísala do ďalšieho prihlásenia, napíšte podpore.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je odmena aktivovaná, podmienky splnené a bonus ani spiny stále chýbajú.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú správne
V prehliadači telefónu zostáva obrazovka prázdna, hra sa zasekne alebo sa načíta len časť stránky.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie na internet.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.
- Hra vyžaduje väčšiu obrazovku, než telefón ponúka.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku načítať znova.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Otáčajte telefón medzi na výšku a na šírku, aby sa rozloženie obnovilo.
- Skúste hru otvoriť v režime súkromného prehliadania.
- Ak nepomôže nič z toho, vyskúšajte iný prehliadač v telefóne.
- Pri hre, ktorá sa zasekne, obnovte stránku a počkajte na opätovné načítanie.
- Ak sa problém opakuje pri viacerých hrách, napíšte podpore s popisom telefónu a prehliadača.
Podporu kontaktujte vtedy, keď stránka zlyháva vo viacerých prehliadačoch a pri stabilnom pripojení.
Pred každou platbou aj aktiváciou odmeny sa prihláste a skontrolujte stav účtu, čím predídete väčšine týchto problémov.