Nach einer Einzahlung bleibt die Spielbalance bei Justcasino-ch.net unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Häufigste Ursache sind fehlende Angaben zur Zahlung im Casino-Konto.
Einzahlung nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht auf dem Kontoauszug eine Abbuchung, aber im Casino-Konto fehlt der Betrag.
- Die Zahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.
- Der Betrag wurde mit einer anderen Währung als der Kontowährung gesendet.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsmethode genutzt als beim letzten Mal.
- Die Einzahlung wurde von der Bank zur Prüfung zurückgehalten.
- Der Spieler hat die Einzahlung nicht im Casino-Konto angefordert.
- Öffne den Bereich für Einzahlungen in deinem Konto und prüfe, ob die Transaktion als ausstehend angezeigt wird.
- Warte eine kurze Zeit, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit der Währung deines Casino-Kontos.
- Kontrolliere, ob du dieselbe Zahlungsmethode wie zuvor verwendet hast.
- Prüfe in deiner Banking-App, ob die Zahlung als abgeschlossen oder als pending markiert ist.
- Öffne den Live-Chat von justcasino-ch.net und nenne die Transaktionsnummer deiner Bank.
- Hänge einen Screenshot des Kontoauszugs an, auf dem die Abbuchung sichtbar ist.
- Nenne im Chat den Betrag, das Datum und die verwendete Zahlungsmethode.
- Prüfe nach der Rückmeldung des Supports, ob die Gutschrift in deinem Konto erscheint.
- Falls die Buchung weiterhin fehlt, fordere eine schriftliche Bestätigung des Prüfstatus an.
- Leite diese Bestätigung an deine Bank weiter, wenn der Betrag nicht zurückerstattet wird.
- Erstelle eine Kopie aller Chat- und E-Mail-Verläufe für deine Unterlagen.
- Wiederhole keine Einzahlung, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
- Nutze für weitere Einzahlungen nur Zahlungsmethoden, die auf deinen Namen laufen.
- Dokumentiere jede weitere Einzahlung mit Datum, Betrag und Transaktionsnummer.
- Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat, das Casino-Konto aber leer bleibt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Der Spieler wird nach mehreren Fehlversuchen ausgesperrt und sieht eine Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen Groß- und Kleinschreibung.
- Der Spieler hat sein Passwort vergessen und versucht es zu oft.
- Der just casino login wurde auf einem fremden Gerät oder Netzwerk versucht.
- Der Spieler hat seine E-Mail-Adresse im Konto geändert, ohne sie zu bestätigen.
- Die Sperre wurde durch zu viele fehlgeschlagene Versuche ausgelöst.
- Warte einen Moment, bevor du den just casino login erneut versuchst.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und du die richtige Spracheinstellung nutzt.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung und gib die E-Mail-Adresse ein, die im Konto hinterlegt ist.
- Öffne den Link in der E-Mail zur Zurücksetzung und vergib ein neues Passwort.
- Verwende ein Passwort, das du nirgendwo sonst benutzt.
- Versuche den Login auf einem anderen Browser oder einem anderen Gerät.
- Lösche Cookies und Cache, falls die Login-Seite nicht reagiert.
- Prüfe, ob du dich auf der richtigen Domain befindest.
- Versuche den Login nicht mehrfach hintereinander, wenn die Sperrmeldung erscheint.
- Warte, bis die Sperre automatisch aufgehoben wird, bevor du es erneut versuchst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Passwortzurücksetzung keine E-Mail auslöst.
- Nenne im Chat die E-Mail-Adresse, die im Konto registriert ist.
- Gib an, ob du dich über WLAN oder mobile Daten einloggst.
- Frage nach, ob dein Konto aus einem anderen Grund gesperrt wurde.
- Halte deine Ausweisdaten bereit, falls der Support sie zur Identitätsprüfung anfordert.
- Wende dich an den Support, sobald du die E-Mail zur Zurücksetzung nicht erhältst oder die Sperre länger als erwartet bleibt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokument abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Daten auf dem Dokument stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originals hochgeladen.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere dein Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite separat hoch, falls beide Seiten vorhanden sind.
- Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende keine Kopie oder einen Screenshot, sondern ein Foto des Originals.
- Lade keine Datei hoch, die größer ist als vom System erlaubt.
- Benenne die Datei eindeutig, damit der Support sie zuordnen kann.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung im Konto.
- Lade ein abgelaufenes Dokument nicht erneut hoch, sondern besorge ein gültiges.
- Reiche nur die Dokumente ein, die tatsächlich angefordert wurden.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Upload unverändert bleibt.
- Nenne im Chat die Art des Dokuments und das Datum des Uploads.
- Frage nach, ob weitere Unterlagen benötigt werden.
- Bewahre eine Kopie aller eingereichten Dokumente auf.
- Wende dich an den Support, sobald ein Dokument zum zweiten Mal abgelehnt wurde, ohne dass der Grund klar ist.
Auszahlung bleibt ausstehend
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Bankkonto gutgeschrieben.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde mit einer Methode beantragt, die nicht auf den Spieler läuft.
- Ein Bonus mit Umsatzbedingungen ist noch nicht erfüllt.
- Die Zahlungsdaten im Konto sind unvollständig oder veraltet.
- Die Auszahlung wurde zur manuellen Prüfung markiert.
- Prüfe im Konto, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob die Auszahlungsmethode auf deinen Namen registriert ist.
- Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Vergleiche die Bankdaten im Konto mit denen deines Kontoauszugs.
- Öffne den Status der Auszahlung und notiere die Referenznummer.
- Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „in Bearbeitung“ wechselt.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status nicht ändert.
- Nenne im Chat die Referenznummer und den Auszahlungsbetrag.
- Frage nach, ob weitere Dokumente für die Freigabe nötig sind.
- Prüfe, ob just casino free spins an eine Auszahlungssperre geknüpft sind.
- Lass dir bestätigen, dass die Auszahlung freigegeben wurde.
- Beobachte dein Bankkonto nach der Freigabe.
- Fordere eine schriftliche Bestätigung an, falls der Betrag nicht ankommt.
- Leite diese Bestätigung an deine Bank weiter.
- Wende dich an den Support, sobald die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung nicht auf deinem Konto eingeht.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze im Casino-Konto dieselben Daten wie bei deiner Bank und halte sie aktuell.