Du ser meldingen «Feil brukernavn eller passord» selv om du skrev riktig, og det skyldes ofte at kontoen din er låst etter flere mislykkede forsøk. De fleste innloggingsproblemer løser seg med enkle sjekker.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får opp «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig stengt» uten at du har endret noe.
- Passordet inneholder store bokstaver eller spesialtegn du ikke ser
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- Du har forsøkt feil passord for mange ganger og kontoen ble låst
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men du får ikke koden
- Kontoen er stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Klikk «Glemt passord» på nordicautomaten login-siden og følg lenken i e-posten
- Hvis e-posten ikke kommer, sjekk søppelpostmappen og legg casino NordicAutomaten til i adresseboken
- Nullstill passordet ditt med et nytt som har minst 12 tegn, ett tall og ett symbol
- Logg inn igjen og skriv inn 2FA-koden fra autentiseringsappen din
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 15 minutter før nytt forsøk
- Slett informasjonskapsler for NordicAutomaten i nettleserinnstillingene
- Prøv en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer
- Kontroller at du bruker riktig e-postadresse – prøv andre du eier
- Hvis alt feiler, kontakt kundestøtte og be dem låse opp kontoen
- Oppgi fullt navn og e-post så de finner kontoen raskt
Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får tilgang etter å ha fulgt alle trinnene.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får meldingen «Transaksjonen ble avvist» eller «Grensen er nådd» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Kortet eller betalingsmetoden har egne grenser
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert (KYC mangler)
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater
- Logg inn på kontoen din og gå til kontoinnstillingene
- Finn fanen for innskuddsgrenser og se hva som er satt
- Hvis grensen er for lav, juster den nedover eller oppover innenfor det tillatte
- Sjekk om uttaksgrensen gjelder per dag eller per måned
- Fullfør KYC-verifiseringen: last opp ID-kort og adressebevis under «Verifisering»
- Bruk en annen betalingsmetode som ikke har like strenge grenser
- Del opp uttaket i flere mindre beløp om én stor sum blir avvist
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er tom
- Kontakt banken din for å sjekke om de har blokkert transaksjonen
Kontakt kundestøtte dersom grenser står feil eller hvis KYC-dokumentene dine ikke blir godkjent.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Du brukte feil bonuskode eller valgte ikke bonusen under innskuddet
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere
- Betalingsmetoden din er ekskludert fra bonustilbudet
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Bonussaldoen vises ikke før omsetningskravet er oppfylt
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på at bonuskoden ble aktivert
- Logg inn og gå til «Bonuser» eller «Min konto» for å se saldoen
- Hvis du ikke så noen bonus under innskudd, prøv neste gang å krysse av for «Ja, jeg vil ha bonusen»
- Kontroller at innskuddet var minst minimumsbeløpet som kreves (står i kampanjevilkårene)
- Bruk et bankkort eller en e-lommebok som er akseptert for bonusen
- Vent opptil 10 minutter – noen bonuser krediteres ikke umiddelbart
- Sjekk kampanjesiden for å se om du må oppgi en bestemt kode
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen
- Hvis bonussen fortsatt mangler, kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsdato og beløp
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonussen fortsatt ikke vises.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du åpner NordicAutomaten i nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Nettleseren din er utdatert og støtter ikke HTML5
- Mobilnettet eller WiFi-en er for treg til å laste spillene
- Informasjonskapsler eller buffer forstyrrer lasting
- Enkelte spill krever vertikal skjermvisning, men du holder enheten sidelengs
- Telefonen har lite ledig minne eller batterisparemodus er på
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene
- Slå av batterisparemodus på telefonen – den kan blokkere videoene i spillene
- Lukk alle andre apper for å frigjøre minne
- Bytt til en stabil WiFi-tilkobling eller slå av mobildata og på igjen
- Slett informasjonskapsler og buffer for NordicAutomaten logg inn i nettleserinnstillingene
- Prøv å laste inn siden på nytt i stående modus (hold telefonen oppreist)
- Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig lagring
- Hvis spillene fortsatt ikke starter, prøv et enklere spilleautomat først
Kontakt kundestøtte dersom mobilnettleseren din er oppdatert, men spillene likevel ikke fungerer.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene, typiske årsaker og den første sjekken du bør gjøre.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Glemt passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord»-lenken |
| Innskudd avvist | Dagsgrensen er nådd | Sjekk grensen i kontoinnstillingene |
| Bonus ikke kreditert | Feil bonuskode | Se om bonusen er listet under «Min konto» |
| Spill lastes ikke på mobil | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Uttak avvist | KYC mangler | Last opp ID og adressebevis |
Sjekk alltid passordet og nettleseren før du kontakter støtte. Innskuddsgrenser og bonuskoder står i kontoen din, ikke i vilkårene. Uttaksproblemer skyldes nesten alltid manglende verifisering eller feil betalingsmetode. Mobilproblemer løser seg ofte med en omstart eller nettleseroppdatering. Hvis bonussen mangler, vent noen minutter før du melder fra. Disse enkle sjekkene sparer deg for tid og frustrasjon.
Det beste du kan gjøre for å unngå flest problemer, er å oppdatere nettleseren jevnlig og sjekke kontoinnstillingene en gang i uken.