Πολλοί παίκτες υποθέτουν ότι μια κατάθεση εμφανίζεται αμέσως μόλις φύγει από την τράπεζα, και γι’ αυτό βλέπουν στο ταμείο μηδενικό υπόλοιπο ενώ τα χρήματα έχουν ήδη χρεωθεί. Η πιο συχνή αιτία είναι η καθυστέρηση στην επεξεργασία της συναλλαγής, που δεν εξαρτάται μόνο από το Monsterwin7.gr.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στο ταμείο του λογαριασμού του.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
- Καταχωρήθηκε λάθος αριθμός λογαριασμού ή κωδικός παίκτη.
- Το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
- Η κατάθεση έγινε δύο φορές λόγω διπλού πατήματος.
- Η πληρωμή απορρίφθηκε από τον πάροχο και επιστρέφει.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας και δείτε την κατάσταση της κίνησης.
- Σημειώστε την ημερομηνία, το ποσό και τον κωδικό αναφοράς της κατάθεσης.
- Ελέγξτε στην τραπεζική εφαρμογή αν η χρέωση είναι οριστική ή εκκρεμής.
- Βεβαιωθείτε ότι ο αριθμός λογαριασμού που δηλώσατε στο ταμείο είναι σωστός.
- Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό παίκτη.
- Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου και αποσυνδεθείτε, μετά συνδεθείτε ξανά.
- Αν η χρέωση εμφανίζεται δύο φορές, μην κάνετε νέα κατάθεση.
- Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τραπεζική κίνηση.
- Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εκκαθάριση στην τράπεζα πριν στείλετε αίτημα.
- Αν η συναλλαγή εμφανίζεται ως απορριφθείσα, ζητήστε από την τράπεζα την επιστροφή του ποσού.
- Στείλτε στην υποστήριξη τον κωδικό αναφοράς και το στιγμιότυπο οθόνης.
- Περιγράψτε το ποσό, την ώρα και τον τρόπο κατάθεσης στο μήνυμά σας.
- Μην στέλνετε δεύτερη κατάθεση για να “καλύψετε” το ποσό που λείπει.
- Παρακολουθήστε το ιστορικό για αλλαγή κατάστασης μετά την ανανέωση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόλις περάσει η συνηθισμένη περίοδος εκκαθάρισης και το ποσό λείπει ακόμη.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε κωδικό αναφοράς και η τράπεζα επιβεβαιώνει οριστική χρέωση χωρίς αντίστοιχη πίστωση.
Αποτυγχάνει η σύνδεση ή κλειδώθηκε ο λογαριασμός μετά από λάθος κωδικούς
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή κεφαλαίο στην αρχή.
- Παρωχημένη σελίδα σύνδεσης στη μνήμη του browser.
- Το email καταχωρήθηκε με διαφορετική μορφή από αυτή της εγγραφής.
- Πληκτρολογήστε ξανά το email χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
- Γράψτε τον κωδικό με το μάτι, αντί να τον επικολλήσετε.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το caps lock.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από τον browser του κινητού σας αντί για αποθηκευμένη σελίδα.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser και φορτώστε ξανά τη σελίδα σύνδεσης.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν την έχετε διαθέσιμη.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για το μήνυμα επαναφοράς.
- Αν χρησιμοποιείτε διαχειριστή κωδικών, ελέγξτε ποιος κωδικός είναι αποθηκευμένος.
- Μην δοκιμάζετε δεκάδες φορές στη σειρά· περιμένετε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα.
- Κλείστε άλλες καρτέλες που έχουν ανοιχτή τη σύνδεση στον ίδιο λογαριασμό.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν πρόσθετο που αλλάζει τη συμπεριφορά της σελίδας.
- Ελέγξτε αν η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι σταθερή πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Σημειώστε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
- Δοκιμάστε από άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από τα δεδομένα του κινητού.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή όταν δεν λαμβάνετε το μήνυμα επαναφοράς.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει τα παραπάνω και η πρόσβαση παραμένει κλειστή.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την κατάθεση και βλέπει το μπόνους να λείπει από το υπόλοιπο.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση, ενώ έγινε δεύτερη.
- Η κατάθεση εκκρεμεί ακόμη και δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το μπόνους πιστώνεται σε ξεχωριστό υπόλοιπο και όχι στο κύριο.
- Η προσφορά αφορά συγκεκριμένη κατηγορία παιχνιδιών που δεν έχει ανοίξει ο παίκτης.
Όσοι παίζουν από κινητό συχνά μπερδεύουν το ξεχωριστό υπόλοιπο μπόνους με έλλειψη πίστωσης, επειδή η προβολή αλλάζει ανάλογα με τη σελίδα. Το Monsterwin7.gr εμφανίζει διαφορετικά ταμείο και διαφορετικό ιστορικό προσφορών, οπότε αξίζει να κοιτάξετε και τα δύο σημεία.
- Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
- Ελέγξτε αν ο κωδικός καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της κατάθεσης.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε και δεν βρίσκεται σε εκκρεμότητα.
- Κοιτάξτε το υπόλοιπο μπόνους ξεχωριστά από το υπόλοιπο μετρητών.
- Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου και ελέγξτε ξανά.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να φορτωθεί το ιστορικό προσφορών.
- Αν η προσφορά αφορά δωρεάν περιστροφές, ανοίξτε το παιχνίδι στο οποίο αντιστοιχούν.
- Δείτε αν οι περιστροφές έχουν δικό τους χώρο και όχι μήνυμα στην αρχική σελίδα.
- Σημειώστε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης που έγινε για την προσφορά.
- Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την ενότητα προσφορών.
- Αποφύγετε δεύτερη κατάθεση με τον ίδιο κωδικό πριν απαντήσει η υποστήριξη.
- Στείλτε στην υποστήριξη το όνομα της προσφοράς και τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε.
- Περιγράψτε αν μιλάτε για μπόνους υποδοχής ή για δωρεάν περιστροφές.
- Αν παίζετε από κινητό, δοκιμάστε ξανά μέσα από τον browser του τηλεφώνου.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η προσφορά εμφανίζεται ενεργή αλλά το ποσό λείπει μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.
Για ζητήματα πίστωσης προσφοράς, το monsterwin7.gr δέχεται αιτήματα με τον κωδικό και το στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να γίνει έλεγχος στη συναλλαγή.
Η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση αναμονής και το ποσό να μην έχει φτάσει στον λογαριασμό του.
- Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων πριν εγκριθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το αίτημα υποβλήθηκε σε περίοδο αυξημένου φόρτου.
- Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμής χρειάζεται επιπλέον χρόνο για την εκκαθάριση.
- Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
- Ελέγξτε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας ή διεύθυνσης.
- Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό παίκτη.
- Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
- Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα που δεν έχει ακυρωθεί και μπλοκάρει νέο.
- Ανανεώστε τη σελίδα και ελέγξτε ξανά την κατάσταση.
- Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
- Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την κατάσταση στην οποία βρίσκεται.
- Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης πριν ολοκληρωθεί το προηγούμενο.
- Μην ακυρώσετε την ανάληψη για να παίξετε ξανά, αν θέλετε να ολοκληρωθεί.
- Ελέγξτε αν έχετε λάβει μήνυμα που ζητά έγγραφα και απαντήστε σε αυτό.
- Στείλτε τα έγγραφα σε καθαρή φωτογραφία, με εμφανή στοιχεία.
- Περιγράψτε στην υποστήριξη το ποσό και την ημερομηνία του αιτήματος.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, ζητήστε ενημέρωση για το στάδιο του ελέγχου.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε αναμονή χωρίς κανένα αίτημα εγγράφων.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε στείλει τα ζητούμενα στοιχεία και η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.
Κρατάτε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε κατάθεση και αίτημα ανάληψης με τον κωδικό αναφοράς· αυτό λύνει τις περισσότερες διαφωνίες πριν χρειαστεί δεύτερη επικοινωνία.