Du råkade skriva fel lösenord en gång och sedan dess visar sidan att kontot är tillfälligt låst. Den vanligaste orsaken är att för många misslyckade inloggningsförsök har utlöst en automatisk spärr.
Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins syns inte i saldot. Här är de vanligaste orsakerna och vad du kan göra.
- Du har redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
- Insättningen gjordes med en betalmetod som inte ger bonus.
- Du angav ingen kampanjkod i rätt fält.
- Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt i kontot.
- Free spins gäller bara vissa spel och visas i spelet, inte i saldot.
- Logga in på leon casino login och öppna din bonushistorik.
- Kontrollera om bonusen redan är aktiverad men inte synlig i saldot.
- Läs vilka insättningsmetoder som ger bonus och byt vid behov till en annan.
- Ange kampanjkoden på nytt i fältet för bonus innan du sätter in pengar.
- Öppna free spins-spelet direkt från bonussidan i stället för via spelets meny.
- Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som blockerar en ny.
- Gör en ny insättning med rätt kod om den förra saknade kod.
- Vänta tills insättningen syns i saldot innan du begär bonusen.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Öppna leon casino-appen i mobilwebbläsaren om datorversionen inte visar bonusen.
- Ta en skärmbild av insättningen och bonussidan som underlag.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning med rätt kod.
Inloggning misslyckas eller kontot är låst
Sidan säger att inloggningen misslyckades eller att kontot är låst efter flera försök. Det beror oftast på en tillfällig spärr efter felaktiga lösenord.
- Du har skrivit fel lösenord flera gånger i rad.
- Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
- Du har bytt e-postadress men inte uppdaterat kontot.
- Kontot är blockerat tills en automatisk spärr går ut.
- Du försöker logga in från en enhet som inte är din vanliga.
- Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att autofylla.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress som användarnamn.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök igen.
- Använd funktionen för glömt lösenord om du inte minns det.
- Öppna bekräftelsemailet och följ länken för att välja ett nytt lösenord.
- Logga in på leoncasinose.org/ med det nya lösenordet i en vanlig webbläsare.
- Rensa webbläsarens sparade lösenord för sidan om fel uppgifter fylls i automatiskt.
- Stäng av tillägg som blockerar inloggningsfältet och ladda om sidan.
- Prova en annan webbläsare eller mobilens webbläsare om felet kvarstår.
- Kontrollera att klockan och datumet på enheten är korrekt inställda.
- Kontakta supporten om kontot är låst trots att du väntat och inte kan återställa lösenordet.
Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas
Du har skickat in dokument men statusen står kvar som granskning pågår eller dokumenten avvisas. Det beror oftast på att bilderna är otydliga eller att uppgifterna inte stämmer överens.
- Bilden är suddig, beskuren eller har reflexer.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
- Du har skickat en framsida men inte baksidan av ett dokument.
- Adressbeviset är äldre än vad som accepteras.
- Öppna din profil och kontrollera vilka dokument som efterfrågas.
- Fota dokumentet i dagsljus utan blixt och utan skuggor.
- Se till att alla fyra hörn och hela texten syns i bilden.
- Skicka både fram- och baksida om dokumentet har två sidor.
- Kontrollera att namnet på dokumentet är exakt som på kontot.
- Använd ett giltigt dokument som inte har gått ut.
- Skicka ett adressbevis som visar ditt namn och din adress.
- Ladda upp filerna i formatet som efterfrågas, till exempel JPG eller PDF.
- Skicka inte samma dokument flera gånger medan granskningen pågår.
- Vänta tills statusen ändras innan du skickar nya filer.
- Svara på supportens frågor om de begär komplettering.
- Kontakta supporten om statusen inte har ändrats efter att du skickat kompletta dokument.
Uttag ligger kvar som väntande
Du har begärt ett uttag men det står som väntande längre än du räknat med. Oftast beror det på att identitetsverifieringen inte är klar eller att ett bonuskrav återstår.
- Identitetsverifieringen är inte godkänd ännu.
- Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
- Uttaget är begärt till en metod som inte matchar insättningen.
- Uttaget har delats upp i flera delar av systemet.
- Du har begärt ett nytt uttag medan det första behandlas.
- Kontrollera att din identitet är verifierad och godkänd.
- Öppna bonussidan och se om omsättningskravet är uppfyllt.
- Spela klart eventuella free spins innan du begär uttag.
- Begär uttag till samma betalmetod som du satte in med.
- Undvik att göra nya uttag medan det första behandlas.
- Kontrollera att kontots saldo inte är bundet till en aktiv bonus.
- Läs i din profil vilka steg som återstår för uttaget.
- Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
- Ta en skärmbild av uttagsstatusen och spara den.
- Svara på eventuella frågor från supporten om komplettering.
- Vänta tills granskningen är klar innan du begär ett nytt uttag.
- Kontakta supporten om uttaget står som väntande utan att något steg återstår.
Logga in via leon casino och kontrollera din profil innan du sätter in pengar eller begär uttag, så upptäcker du saknade dokument och aktiva bonusar i tid.