Mnoho hráčů si myslí, že po registraci stačí jen vložit peníze a hrát, a právě proto jim na obrazovce naskočí hláška o neúplném ověření účtu ve chvíli, kdy chtějí poprvé vybrat. Nejčastější příčinou je, že údaje v profilu nesouhlasí s dokladem, nebo že nahraný dokument je nečitelný.
Ověření identity se zaseklo nebo bylo odmítnuto
Hráč vidí u žádosti o ověření stav, který se nemění, nebo zprávu, že předložený doklad nelze přijmout. Systém přitom porovnává jméno, datum narození a adresu s tím, co je v profilu.
- Jméno v profilu obsahuje překlep, diakritiku navíc nebo zkratku.
- Adresa v profilu se liší od adresy na dokladu o bydlišti.
- Fotka dokladu je rozmazaná, přestřižená nebo má odlesk.
- Nahrán byl jen jeden doklad místo obou stran nebo více požadovaných listin.
- Dokladu vypršela platnost nebo je poškozený.
- Otevřete profil a porovnejte jméno a příjmení s dokladem totožnosti znak po znaku.
- Opravte diakritiku, mezery a zkratky tak, aby přesně odpovídaly dokladu.
- Zkontrolujte adresu bydliště a srovnejte ji s listinou, kterou jste nahráli.
- Vyfoťte doklad na rovné podložce, při dobrém světle a bez blesku.
- Zachyťte celý dokument včetně okrajů a obou stran, pokud jsou požadovány.
- Ujistěte se, že jsou všechny údaje na snímku ostře čitelné.
- Nahrajte soubory znovu v běžném formátu obrázku nebo dokumentu.
- Do poznámky k žádosti stručně popište, co jste změnili.
- Před odesláním zkontrolujte, že jste nahráli právě ty listiny, které žádost vyžaduje.
- Po odeslání sledujte stav žádosti ve svém profilu a nemažte původní soubory.
- Ověřte, že účet myempirecasino-cz.org má vyplněné všechny povinné kolonky profilu.
Na podporu se obraťte ve chvíli, kdy je žádost opakovaně odmítnuta i po nahrání čitelných a shodných dokladů.
Hry a stránky se v mobilním prohlížeči nenačtou
Na displeji telefonu zůstane bílá plocha, načítání se zasekne, nebo se hra otevře bez grafiky a tlačítek. Příčinou bývá slabé připojení nebo zastaralá verze prohlížeče.
- Nestabilní mobilní data nebo přetížená Wi-Fi síť.
- Prohlížeč, který nepodporuje novější prvky herního klienta.
- Blokátor reklam nebo rozšíření, které odstraní část stránky.
- Plná mezipaměť a stará data uložená v prohlížeči.
- Příliš mnoho otevřených panelů a spuštěných aplikací na pozadí.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku načíst znovu.
- Obnovte stránku tažením prstem dolů a chvíli počkejte.
- Aktualizujte prohlížeč v obchodě s aplikacemi na nejnovější verzi.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránku, na které se problém objevuje.
- Vypněte blokátor reklam a další rozšíření, potom stránku obnovte.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči, který máte v telefonu.
- Otestujte načtení na jiné síti, třeba u známého nebo na veřejné Wi-Fi.
- Zkontrolujte, zda má telefon dost volného místa a paměti.
- Restartujte telefon a zkuste přihlášení do My Empire Casino znovu.
- Pokud problém přetrvává u všech her, poznamenejte si jejich názvy a čas pokusu.
Podporu kontaktujte tehdy, když se stejná chyba objeví i po vyzkoušení jiného prohlížeče a jiné sítě.
Výběr zůstává ve stavu čekání
Hráč vidí u výběru stav, který se nemění, a peníze na účtu stále chybí. Nejčastěji jde o nedokončené ověření nebo o nevyřízenou podmínku, kterou účet před výplatou potřebuje splnit.
- Ověření identity není dokončené, takže výběr čeká na kontrolu.
- Bonusové podmínky na účtu ještě nejsou splněné.
- Údaje o platební metodě neodpovídají jménu hráče.
- Žádost byla odeslána vícekrát za sebou a systém je zpracovává postupně.
- Na účtu probíhá kontrola kvůli neobvyklé aktivitě.
- Otevřete historii transakcí a najděte konkrétní výběr i s jeho stavem.
- Zkontrolujte, zda je ověření účtu dokončené a zda nechybí žádný dokument.
- Projděte si aktivní bonusy a jejich podmínky, které se vážou k výběru.
- Porovnejte jméno na platební metodě s jménem v profilu.
- Ujistěte se, že jste neposlali stejnou žádost dvakrát.
- Nezadávejte novou žádost, dokud předchozí běží, ať se pořadí nekomplikuje.
- Zkontrolujte, že na účtu nejsou nevyřízené vklady, které by výběr blokovaly.
- Sledujte stav v historii a dělejte si poznámky o každé změně.
- Připravte si číslo žádosti a přesný čas odeslání pro případnou komunikaci.
- Do zprávy pro podporu napište jen fakta: částku, stav a co už jste zkontrolovali.
Podporu oslovte, když se stav výběru nezmění ani po dopsání všech chybějících údajů a podmínek.
Vklad nebo výběr je odmítnut kvůli limitům
Při potvrzení transakce se objeví hlášení, že částka překračuje povolený limit nebo že metoda tento typ platby nepodporuje. Důvodem bývá nastavení účtu hráče nebo pravidla zvolené platební metody.
- Částka je vyšší, než účet pro danou transakci připouští.
- Součet transakcí za určené období přesáhl stanovený strop.
- Zvolená platební metoda má vlastní omezení pro vklad i výběr.
- Na účtu je nastavený nižší limit, který hráč sám dříve zadal.
- Nový účet má dočasně omezený rozsah transakcí.
- Zkontrolujte, zda částka odpovídá rozsahu, který účet dovoluje.
- Podívejte se do nastavení účtu, jestli tam není vlastní limit, který jste zadali.
- Zkuste transakci menší částkou a sledujte, zda projde.
- Zjistěte si, jaký rozsah má zvolená platební metoda, a případně ji změňte.
- Ověřte, zda v poslední době neproběhlo více transakcí, které se sčítají.
- U výběru zkontrolujte, zda částka nepřesahuje zůstatek po odečtení bonusů.
- Rozdělte vyšší částku na několik menších transakcí v rámci povoleného rozsahu.
- Počkejte, až se odečte období, ve kterém byl strop vyčerpán.
- Srovnejte údaje platební metody s profilem, aby platba nebyla odmítnuta i z tohoto důvodu.
- Zapište si chybovou zprávu přesně tak, jak se zobrazila.
- Zkuste přihlášení do My Empire Casino z jiného zařízení, zda se chyba neobjeví i tam.
Na podporu se obraťte, pokud transakce selže i při částce hluboko pod vaším zvyklým rozsahem a se stejnou metodou jako dřív.
Než začnete řešit jakýkoli problém, srovnejte si jednou provždy údaje v profilu s doklady a platební metodou, kterou používáte k vkladům i výběrům.