Na poti na delo odprete telefon in vpišete geslo, a se prijava ustavi pri sporočilu o napaki. Najpogosteje je vzrok zatipkana ali zastarela prijavna kombinacija v kombinaciji s piškotki, ki so ostali od prejšnje seje.
Prijava v Lottoland se ne odpre ali zaklene račun
Igralec vidi sporočilo, da prijavni podatki niso pravilni, ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Napačno vpisano uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja.
- Preveč neuspešnih poskusov v kratkem času, kar sproži zaklep.
- Piškotki ali shranjena seja iz prejšnje prijave, ki motijo nalaganje.
- Prijava na drugi napravi, kjer je seja še vedno odprta.
- Zastarela povezava, shranjena med zaznamke.
- Preverite, ali je na tipkovnici izbran pravi jezik in ali so vklopljene velike črke.
- Vpišite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja obrazca.
- Počakajte nekaj minut po zaklepu in poskusite znova z enim samim poskusom.
- Odprite brskalnik v zasebnem načinu in se prijavite na sveži strani.
- Počistite piškotke za to domeno in zaprite vse zavihke.
- Preverite uro in datum na telefonu ali računalniku, saj napačen čas moti sejo.
- Ponastavite geslo prek povezave, poslane na e-naslov, povezan z računom.
- Znova se prijavite na mobilnem brskalniku, če je računalnik povzročal težave.
Podporo obvestite, ko račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla in čakanju.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi
Igralec po prijavi ne vidi dodatka na stanju, čeprav je opravil prvo plačilo.
- Plačilo je bilo izvedeno, a še ni potrjeno na strani ponudnika.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
- Ponudba velja le za prvo plačilo, ki je bilo že prej izvedeno.
- Plačilo je bilo izvedeno z načinom, ki v pogojih ni zajet.
- Dodatek je vezan na potrditev identitete, ki še ni zaključena.
- Znova odprite https://lottoland-si.org/ in se prijavite v svoj račun.
- Preglejte razdelek s ponudbami in preverite, ali je dodatek označen kot prevzet.
- Odprite zgodovino plačil in poglejte, ali je nakazilo označeno kot dokončano.
- Preverite, ali je bila koda vnesena v polje pred potrditvijo plačila in brez presledkov.
- Počakajte, da se stanje osveži, in zaprite ter znova odprite stran v brskalniku.
- Preverite, ali je bila prva ponudba že porabljena pri prejšnjem nakazilu.
- Dokončajte potrditev identitete, če je dodatek odvisen od nje.
Pišite podpori, ko je plačilo dokončano in koda pravilna, dodatka pa ni niti po ponovni prijavi.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Igralec ob potrditvi vidi obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen.
- Znesek presega dnevno ali mesečno mejo, ki jo določa račun.
- Nastavljena je lastna omejitev, ki je igralec ne opazi več.
- Način plačila ni povezan z imenom imetnika računa.
- Dvig je zahtevan, preden je potrditev identitete zaključena.
- Preostanek bonusa še ni izpolnjen, zato dvig ni mogoč.
- Odprite nastavitve računa in preglejte lastne omejitve, ki jih lahko spremenite le navzgor.
- Razdelite dvig na več manjših zneskov, če meja velja za posamezno transakcijo.
- Preverite, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu na računu.
- Dokončajte potrditev identitete, preden znova zahtevate dvig.
- Preglejte, ali so pogoji bonusa izpolnjeni in ali je dodatek še aktiven.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vaši državi.
- Počakajte na zaključek morebitnega že odprtega zahtevka, preden odprete novega.
Obrnite se na podporo, ko nobena omejitev ni nastavljena, zavrnitev pa se ponovi pri vsakem poskusu.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da dokument ni sprejet, ali status, ki se ne spremeni, čeprav je datoteka naložena.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
- Naložena je bila prva stran dokumenta brez podatkov, ki jih sistem potrebuje.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
- Datoteka je v obliki, ki je sistem ne prebere.
- Istovetni dokument je bil naložen dvakrat ali v napačno polje.
- Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument je zavrnjen.
- Fotografirajte dokument na ravni podlagi, brez bleščanja in senc.
- Prepričajte se, da so vsi robovi in vsi podatki na sliki vidni.
- Naložite dokument v podprti obliki, ki jo sistem sprejme.
- Preverite, ali se ime in priimek ujemata z imenom v računu.
- Naložite le eno različico dokumenta v ustrezno polje.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo prošnjo za preverjanje.
Stopite v stik s podporo, ko je dokument ponovno zavrnjen brez jasnega razloga v sporočilu.
Hitri pregled pogostih težav
Spodnja tabela poveže vsako težavo z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko opravite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Prijava ne uspe | Samodejno izpolnjeni podatki | Ročni vnos v zasebnem načinu |
| Račun je zaklenjen | Več neuspešnih poskusov | Ponastavitev gesla in kratek premor |
| Bonusa ni na stanju | Neizpolnjen pogoj ponudbe | Pregled zgodovine plačil |
| Dvig je zavrnjen | Lastna ali veljavna omejitev | Pregled nastavitev omejitev |
| KYC se ne zaključi | Nejasna ali nepopolna slika dokumenta | Nova, ostro fotografija dokumenta |
Vzroki se pogosto prekrivajo, zato začnite pri najpreprostejšem koraku. Prijava je vedno prvi pogoj, saj brez nje ne vidite stanja, bonusa ali zahtevka za dvig. Zaklep računa običajno mine po ponastavitvi gesla in kratkem premoru, ne po ponavljanju poskusov. Neizknjižen bonus skoraj vedno izhaja iz pogoja, ki ga igralec ni opazil ob plačilu. Zavrnjen dvig je redko napaka sistema, pogosteje gre za omejitev, ki jo je mogoče preveriti v nastavitvah. Preverjanje identitete se ustavi zaradi kakovosti slike, ne zaradi samega dokumenta.
Pred vsako sejo preverite, da so podatki v računu točni in da je preverjanje identitete zaključeno, saj to prepreči večino zavrnitev pri dvigu.