Na zaslonu z obrazcem za dvig vidite, da so vsa polja izpolnjena, a gumb za potrditev ostane siv. Igralec, ki se pripravlja na prvi dvig, tu najpogosteje spregleda, da mora biti račun pred tem potrjen in da mora bonus, ki ga je vzel, najprej izpolniti pogoje.
Kaj pripraviti pred registracijo
Preden odprete obrazec, zberite podatke, da jih boste vpisali brez napak. Večina zavrnitev na začetku nastane zaradi neujemanja imena ali naslova.
- Veljavno osebno izkaznico ali potni list pripravite vnaprej. Podatke boste prepisali točno tako, kot so na dokumentu.
- Naslov stalnega prebivališča zapišite v enaki obliki, kot je v uradnih evidencah. Izogibajte se okrajšavam, ki jih sistem ne prepozna.
- Elektronski predračun odprite v pregledovalniku pošte. Nanj boste prejeli povezavo za potrditev.
- Geslo sestavite, preden odprete obrazec, in ga shranite v upravitelja gesel. Tako ga ne boste pozabili ob naslednji prijavi.
- Preverite, da ste polnoletni in da na račun ne bo dostopal nihče mlajši. Račun je osebni in ga ni mogoče deliti.
- Pripravite način plačila, ki je registriran na vaše ime. Drug račun bo ob prvem dvigu zavrnjen.
- Vzemite si nekaj minut za branje pogojev bonusa še pred prijavo. Tam so opisana pravila, ki vplivajo na vaš prvi dvig.
Ko so podatki zbrani, registracija poteka hitreje in z manj napakami. Ime in priimek morata biti zapisana z vsemi šumniki, ki jih dokument vsebuje. Datum rojstva vpišite v obliki, ki jo zahteva polje, sicer obrazec javi napako. Naslov naj vsebuje hišno številko in poštno številko. Državo izberite s seznama, ne je vpisujte ročno. Telefonsko številko vnesite z mednarodno predpono, če jo polje zahteva. Elektronski naslov naj bo tisti, ki ga redno preverjate. Geslo naj ne bo enako kot pri drugih storitvah. Ko obrazec potrdite, preverite še, da ste prejeli potrditveno sporočilo. Če ga ni, poglejte v mapo z neželeno pošto, preden poskusite znova. Podatke lahko pozneje uredite v profilu, a pred prvim dvigom morajo biti enaki kot na dokumentu.
Registracija in potrditev računa
Postopek poteka v zaporedju in vsak korak odklene naslednjega. Spodnji vrstni red velja tudi, če se registrirate s telefona.
- Odprite stran Casino Joo in izberite gumb za nov račun. Obrazec se odpre v brskalniku, brez nameščanja česar koli.
- Vnesite elektronski naslov in izbrano geslo. Geslo potrdite v drugem polju, da izključite tipkarsko napako.
- Izpolnite osebne podatke natanko po dokumentu. Preverite vsako črko imena in priimka, preden nadaljujete.
- Potrdite, da ste polnoletni in da sprejemate pravila uporabe. Brez tega potrditvenega polja računa ni mogoče odpreti.
- Odprite povezavo v potrditvenem sporočilu. Povezava velja omejen čas, zato jo odprite takoj, ko prispe.
- Prijavite se z novim geslom in ob prvem obisku nastavite dodatno zaščito, če jo ponuja profil. To je običajno dvostopenjska prijava ob prijavi.
- Pred prvim dvigom oddajte dokumente v postopku preverjanja. Fotografija mora biti ostra in vsi robovi dokumenta vidni.
Po potrditvi povezave se račun odpre, a to še ni dovolj za izplačilo. Preverjanje identitete je ločen korak in ga morate opraviti, preden zaprosite za dvig. Naložite fotografijo dokumenta, na kateri so vidni vsi vogali in podatki. Če je slika zamegljena, bo postopek zavrnjen in boste morali posneti novo. Naslov na dokumentu in naslov v profilu morata biti enaka. Če ste se medtem preselili, najprej posodobite profil. Enako velja za spremembo priimka. Postopek lahko traja nekaj časa, zato ga začnite dovolj zgodaj. Med čakanjem lahko igrate, a dvig ne bo obdelan do zaključka. Ko je preverjanje končano, prejmete obvestilo v profilu. Šele takrat ima smisel vnovčiti bonus in zaprositi za izplačilo.
Igranje na telefonu prek brskalnika
Casino Joo odprete v brskalniku telefona in se prijavite z istim računom kot na računalniku. Ničesar ni treba nameščati, zato je postopek enak na vsaki napravi. Povezavo do strani shranite med zaznamke, da se izognete tipkanju naslova. Prijava ostane veljavna, dokler se ne odjavite ali počistite podatkov brskalnika.
Pred igro preverite, da je povezava varna in da ste na pravi strani. V naslovni vrstici naj bo ključavnica, kar pomeni, da je povezava šifrirana s SSL. Če je ne vidite, strani ne odpirajte in vnesite naslova ročno. Prijavo opravite šele, ko ste prepričani, da je stran prava. Gesla ne vnašajte na povezavah, ki jih prejmete v sporočilih od neznanih pošiljateljev. Varnostna ključavnica je prvi znak, da komunicirate z uradno stranjo.
Zaslon telefona je majhen, zato igre odprete v celozaslonskem načinu. Besedilo in gumbe boste tako videli brez povečevanja. Telefon obrnite v ležeči položaj, če igra to podpira. Preden začnete, preverite, da je napolnjen in da imate stabilno povezavo. Prekinjena povezava med igro lahko povzroči, da izgubite pregled nad stanjem.
Omejitev porabe nastavite v profilu, še preden odprete prvo igro. Meja velja tudi v brskalniku in je ne morete zaobiti s ponovno prijavo. Če jo želite spremeniti, upoštevajte, da so nekatere omejitve zaščitne in jih ni mogoče takoj zvišati. To je namenjeno zaščiti igralca, ne kazni. Ko je meja dosežena, se igra ustavi do naslednjega obdobja.
Obvestila o bonusih in sporočilih preverite v profilu, ne v pošti telefona. Elektronska pošta je namenjena potrditvam in obvestilom o računu. Ponudbe se prikazujejo v predalu z obvestili na strani. Če jih ne vidite, osvežite stran v brskalniku. Tako se izognete tudi lažnim sporočilom, ki posnemajo ponudbe.
Odjava na koncu igre je priporočljiva, še posebej na telefonu, ki ga uporablja več oseb. Odjavite se z gumbom v meniju in zaprite zavihek. Če ste uporabljali javno omrežje, počistite še piškotke. Prijava se sicer lahko ohrani in naslednji uporabnik telefona bi videl vaš profil. Za skupno napravo raje uporabite zasebni način brskalnika.
Aktivacija dobrodošlice
Dobrodošlica se aktivira z dejanjem, ne sama od sebe. Pogoje preberite pred vplačilom, saj določajo, kdaj bonus postane denar, ki ga lahko dvignete.
- Ponudbo poiščite v predalu z obvestili ali na strani s promocijami. Tam je opisano, kaj bonus vključuje.
- Pogoje preberite do konca, preden vplačate. Vsaka zahteva vpliva na to, ali boste bonus lahko izkoristili.
- Vplačilo opravite z načinom plačila, ki je na vaše ime. Drug račun pomeni zavrnitev pri dvigu.
- Bonus aktivirajte pred prvo igro, ne po njej. Stave, ki jih odigrate prej, se ne štejejo k pogojem.
- Preverite, katere igre štejejo k izpolnitvi pogojev. Nekatere igre prispevajo le delno ali nič.
- Spremljajte napredek v profilu, da veste, koliko pogojev je še odprtih. Napredek se posodobi z vsako stavo.
- Pogoje izpolnite v roku, ki je naveden ob bonusu. Po poteku se bonus in morebitni dobitki črtajo.
Bonus je vezan na prvo vplačilo in ga ni mogoče prenesti na drug račun. Vsak igralec lahko dobrodošlico izkoristi le enkrat, tudi če odpre nov račun. Če bonus zavrnete, ga pozneje ni mogoče zahtevati za nazaj. Pred aktivacijo preverite, ali nameravate igrati igre, ki štejejo k pogojem. Igre z nizkim prispevkom pogojev ne bodo izpolnile dovolj hitro. Med izpolnjevanjem pogojev dvig navadno ni mogoč. Če dvig zahtevate prezgodaj, se bonus lahko prekliče skupaj z dobitki. Zato najprej izpolnite pogoje, nato zaprosite za izplačilo. Ob aktivaciji preverite še, da je račun potrjen, saj bonus na nepotrjenem računu ne bo sproščen.
Pogoste težave pri igranju in njihove rešitve
Večina težav izvira iz prijave, povezave ali nepotrjenega računa. Spodnji seznam pokriva primere, s katerimi se igralci srečujejo najpogosteje.
- Pozabljeno geslo ponastavite s povezavo v sporočilu za ponastavitev. Če sporočila ni, preverite mapo z neželeno pošto, preden poskusite znova.
- Če se prijava ne zaključi, počistite piškotke brskalnika ali poskusite v zasebnem načinu. Stara seja lahko blokira novo prijavo.
- Prazna stran se pogosto pojavi zaradi povezave. Osvežite stran in preverite, da ste na uradnem naslovu https://joocasino-si.eu.com/, ne na kopiji.
- Zavrnjen dokument pomeni, da slika ni bila dovolj ostra. Posnemite jo pri dnevni svetlobi in z vsemi robovi v kadru.
- Neujemanje imena ali naslova odpravite v profilu, preden znova zaprosite za dvig. Sprememba mora biti skladna z dokumentom.
- Bonus se ne prikaže, če ste igrali pred aktivacijo. Preverite napredek pogojev, preden pišete podpori.
- Če se stran v telefonu sesuje, zaprite zavihek in se prijavite znova. Stave, ki so bile potrjene, ostanejo zabeležene.
Težave rešujte po vrsti, od najpreprostejše naprej. Najprej preverite povezavo in osvežite stran, šele nato spreminjajte geslo. Če težava ostane, zabeležite, kaj ste počeli, in to navedite v sporočilu podpori. Podpora lažje pomaga, ko ve, kdaj se je napaka pojavila in na kateri napravi. Ne pošiljajte gesla v sporočilu, tudi če vas kdo k temu pozove. Uradna podpora gesla ne zahteva. Če prejmete sporočilo, ki obljublja vrnitev sredstev proti plačilu, gre za prevaro. Takega sporočila ne odpirajte in ga prijavite. Težave s prijavo so pogosto povezane s piškotki, zato jih občasno počistite. Po vsaki spremembi v profilu se odjavite in znova prijavite, da se podatki osvežijo. Če se napaka ponovi na drugi napravi, je vzrok najverjetneje v računu, ne v telefonu.
Koraki, ko se dvig ne izvede pravočasno
Dvig se obdela šele, ko je račun potrjen in so pogoji bonusa izpolnjeni. Če denar ne prispe, sledite spodnjemu vrstnemu redu.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve. Če piše, da je v obdelavi, je bila oddana pravilno.
- Preverite, ali je račun potrjen in ali so dokumenti že sprejeti. Nepotrjen račun zadrži vsak dvig.
- Poglejte, ali so pogoji bonusa izpolnjeni. Odprt bonus blokira izplačilo do zaključka pogojev.
- Preverite, ali se način izplačila ujema z načinom vplačila in z vašim imenom. Neujemanje je pogost vzrok za čakanje.
- Počakajte, da poteče rok, ki je naveden ob zahtevi, preden pišete podpori. Pred tem vam ne bodo mogli dati novega odgovora.
- Če rok poteče, pišite podpori prek klepeta ali obrazca v profilu. V sporočilu navedite številko zahteve in datum oddaje.
- Odgovor spremljajte v profilu in v elektronski pošti. Na isto vprašanje ne pošiljajte novih sporočil, saj to podaljša obravnavo.
Podpora je dosegljiva prek klepeta na strani in prek obrazca v profilu. V sporočilu opišite, kaj ste storili in kdaj, ter priložite številko zahteve. Odgovor prejmete v profilu ali na elektronski naslov, zato oba redno preverjajte. Če se stanje ne spremeni, počakajte na odgovor, namesto da odpirate nove zahteve. Vsaka nova zahteva se obravnava ločeno in podaljša skupni čas. Med čakanjem ne vplačujte znova na drug račun, saj to oteži preverjanje. Izplačilo vedno poteka na način, ki je bil uporabljen pri vplačilu, na vaše ime. Če ste uporabili več načinov, se preverjanje lahko raztegne. Zato pri prvem dvigu uporabite isti način kot pri vplačilu. Ko je zahteva odobrena, prejmete obvestilo, stanje pa se posodobi v zgodovini.
Prijava in varnost računa
Prijava z geslom je prva ovira za nepooblaščen dostop. Geslo, ki ga uporabljate drugje, zamenjajte takoj, ko opazite sum. V profilu preverite, kje so prikazane zadnje prijave, in odjavite naprave, ki jih ne prepoznate.
Dvostopenjska prijava doda drugo potrditev ob prijavi. Tudi če nekdo izve geslo, brez drugega koraka ne more vstopiti. Kodo hranite ločeno od telefona, da ne izgubite dostopa ob izgubi naprave.
Gesla ne shranjujte v pošti ali v beležki brez zaščite. Vsak, ki odpre telefon, bi ga lahko prebral. Namesto tega uporabite upravitelja gesel z glavnim geslom.
Prijavo na javnem omrežju opravite le, če je povezava šifrirana. Izogibajte se odprtim omrežjem brez gesla. Po končani seji se vedno odjavite in zaprite zavihek.
Kaj prinese potrjen račun
Potrjen račun odpre dvig in olajša vsako poznejše preverjanje. Podatki v profilu ostanejo enaki kot na dokumentu, zato ob ponovni zahtevi ni novih zapletov. Če se podatki spremenijo, jih posodobite takoj, ne šele ob dvigu.
Preverjanje opravite zgodaj, še preden vzamete bonus. Tako se izognete čakanju, ko bi radi izplačali dobitke. Potrjen račun je tudi pogoj za sodelovanje v ponudbah, ki so vezane na posameznega igralca.
Ko je vse urejeno, odprite profil in preverite, da so osebni podatki enaki kot na dokumentu, nato pa oddajte zahtevo za dvig.