Du sitter med mobilen etter en kort økt, men spillet fryser på skjermen og saldoen din oppdateres ikke. Ofte skyldes dette en ustabil nettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Slik får du spillene til å laste på mobilen
Du ser at siden ikke åpner seg, eller at spillet stopper midt i runden.
- Ustabil Wi-Fi eller mobildata
- Nettleserbuffer som er full
- Gammel versjon av nettleseren
- Blokkering fra brannmur eller VPN
- For mange faner eller apper som kjører samtidig
- Sjekk at du har signal på mobilen, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om problemet forsvinner.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserinnstillingene – dette fjerner gamle filer som kan skape konflikter.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene på telefonen.
- Slå av VPN eller brannmur midlertidig for å se om det er årsaken.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Prøv en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene, for mange spill krever dette.
- Sjekk at dato og klokkeslett er riktig innstilt – feil tid kan blokkere sikre tilkoblinger.
- Bruk mobilens datanett i stedet for åpent Wi-Fi på offentlige steder.
- Om problemet bare gjelder ett spill, last spillet på nytt ved å oppdatere siden.
- Kontakt kundestøtte om ingenting fungerer, og oppgi hvilken nettleser og mobil du bruker.
Hvorfor fikk du ikke velkomstbonusen eller gratisspinnene
Du registrerte deg og satte inn penger, men bonusen dukket ikke opp på kontoen.
- Bonusen krever en bestemt innskuddsmetode som du ikke brukte
- Du glemte å taste inn bonuskoden under innbetalingen
- Spillene du prøvde, teller ikke med i omsetningskravet
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere på en annen konto
- Kontoen din er ikke verifisert med ID og adresse
- Logg inn på kontoen din og gå til bonusseksjonen for å se om bonusen venter på aktivering.
- Sjekk eposten din for en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
- Se om du må velge bonusen manuelt før du spiller.
- Bekreft at du brukte riktig bonuskode hvis en slik ble oppgitt.
- Les vilkårene for tilbudet – noen bonuser gjelder bare for spilleautomater eller bestemte spill.
- Sørg for at innskuddsmetoden din er kvalifisert; for eksempel kan enkelte e-lommebøker være unntatt.
- Fullfør verifiseringen av kontoen ved å laste opp gyldig legitimasjon og adressebevis.
- Vent opptil en time etter innskuddet, da bonusen kan ta tid å kreditere.
- Spill et par runder med ekte penger for å trigge bonusen, om vilkårene krever det.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusfeltet.
- Prøv å kontakte kundestøtte via live chat for en rask avklaring.
- Gi beskjed om du har flere kontoer, da bonusen kun gis én gang per husstand.
- For å unngå lignende problemer fremover, bruk https://wildz-no.co.no/ som din foretrukne casino Wildz for å holde oversikt over aktive bonuser.
- Dersom bonusen fortsatt uteblir, send en epost med skjermbilder av innskuddet og eventuelle feilmeldinger.
Innskuddet forsvant fra banken, men kom ikke på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i casinoet viser ingenting.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken
- Du brukte en metode som krever manuell godkjenning
- Kontoen din har ikke fullført KYC-prosessen
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet
- Beløpet er under eller over minimums- eller maksimumsgrensen
- Sjekk transaksjonsloggen i banken for å se om beløpet er reservert eller gjennomført.
- Vent i 15–30 minutter og oppdater spillkontoen ved å logge ut og inn.
- Gå til kasse-/innskuddsseksjonen i casinoet og se etter ventende transaksjoner.
- Bekreft at du har skrevet inn riktig kontonummer eller e-lommebokadresse.
- Fullfør KYC ved å laste opp legitimasjon hvis du ikke allerede har gjort det.
- Sjekk om betalingsmetoden din støttes for innskudd – noen metoder er kun for uttak.
- Kontakt banken din for å forsikre deg om at transaksjonen ikke er blokkert.
- Prøv en annen betalingsmetode, som Vipps eller kort, for å se om problemet er metode-spesifikt.
- Se etter eventuelle feilmeldinger i kassen og noter dem ned.
- Start betalingen på nytt hvis du har fått en feilmelding om at den mislyktes.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å fullføre innskuddet.
- Om beløpet er stort, del det opp i flere mindre innskudd.
- Hvis pengene ikke vises innen 24 timer, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjons-IDen.
Innskudd eller uttak ble avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger tillatt grense.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
- Månedsgrensen for uttak er overskredet
- Kontoen har midlertidige begrensninger etter nylige endringer
- Spillene du har vunnet på, har egne uttaksgrenser
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine personlige grenser.
- Sjekk om du har satt en frivillig innskuddsgrense som du må justere.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd – den nullstilles ofte ved midnatt.
- Del uttaket opp i flere mindre uttak spredt over flere dager.
- Sjekk om casinoet har en maksgrense per uttak som står i vilkårene.
- Kontakt kundestøtte for å be om midlertidig økning av grensen hvis du har et stort uttak.
- Bekreft at kontoen er fullt verifisert, for uverifiserte kontoer har lavere grenser.
- Se etter om kampanjer eller jackpotter har egne uttaksregler.
- Endre betalingsmetode – noen metoder tillater høyere beløp enn andre.
- Om du nylig endret passord eller personopplysninger, kan grensen være midlertidig låst i 24 timer.
- Prøv å ta ut et beløp som er rett under den oppgitte grensen.
- Hvis avvisningen fortsetter, send en forespørsel til kundestøtte med ønsket beløp og metode.
For å unngå de fleste problemene: logg alltid ut når du er ferdig, oppdater nettleseren jevnlig, og dobbeltsjekk at kontoen din er verifisert før du gjør det første innskuddet.