Stakes problemer: innlogging, uttak og spill som ikke laster

«Stakes login fungerer ikke» er det spillere oftest skriver når de ikke kommer inn på kontoen sin. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt, eller at passordet er skrevet med feil tegnsett.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet vises ikke i rammen.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den som er registrert.
• Flere filer er lastet opp i feil felt, for eksempel et pass i feltet for adressebevis.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
2. Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig slik de står på dokumentet.
4. Bruk samme adresse som står på adressebeviset, også skrivemåten.
5. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som passer til dokumenttypen.
6. Vent på at statusen endrer seg fra «under behandling» til «godkjent» før du laster opp flere filer.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og du har sjekket at navn og adresse er identiske.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flyttes ikke tilbake til spillkontoen eller ut til betalingsmåten.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke står i samme navn som kontoen.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Det er bedt om uttak midt i en pågående kampanje eller et spill som ikke er avsluttet.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er godkjent.
2. Sjekk om det er aktive bonuser på kontoen, og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med navnet på kontoen.
4. Avbryt eventuelle andre ventende uttak hvis du vil samle dem til ett.
5. Logg ut og inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
6. Vent til eventuelle spill du har åpne, er ferdigspilt før du ber om uttak igjen.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at identiteten er godkjent og at ingen bonus er aktiv.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til forsiden.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon av siden lagret.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata midt i en spilløkt.
• Spillvinduet er blokkert av en utvidelse eller av nettleserens personverninnstillinger.
• Telefonen har lite ledig minne, og nettleseren lukker fanen.
• Spillet krever at hele vinduet er synlig, og rotering av skjermen avbryter lastingen.

1. Oppdater siden helt, og lukk fanen før du åpner den på nyt.
2. Slett nettleserens data for nettstedet, men behold passordene.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å se om forbindelsen er problemet.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Slå av utvidelser eller personvernmodus for denne siden.
6. Hold telefonen i samme retning mens spillet laster.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt support hvis ingen spill laster i nettleseren etter at du har oppdatert og ryddet data, og problemet gjelder flere spill.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir ikke fullført. Slike grenser kan gjelde både innskudd og uttak, og de kan være knyttet til kontoen din hos https://stakes-no.eu.com.

• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
• Beløpet er lavere enn den minste summen som godtas for betalingsmåten.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i skjemaet.
• Valutaveksling gjør at beløpet havner utenfor grensen når det regnes om.

1. Les meldingen nøye: den sier om beløpet er for høyt eller for lavt.
2. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen er knyttet til den du valgte.
4. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense, og vent til den nullstilles.
5. Regn om beløpet til valutaen kontoen er i, hvis du betaler i en annen valuta.
6. Prøv et beløp som ligger trygt innenfor det som er oppgitt som tillatt.
7. Logg ut og inn igjen hvis meldingen ikke endrer seg etter at du har justert beløpet.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får samme melding, eller hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder for kontoen din.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

De fleste problemene løses ved å rydde i nettleserens data og kontrollere at navn og adresse er like overalt. Når identiteten er godkjent på forhånd, går både innskudd og uttak raskere. Spill som ikke laster, skyldes ofte at telefonen bytter nett midt i økten. Grenser for innskudd og uttak er knyttet til kontoen og til betalingsmåten, og de vises i meldingen du får. Ved å lese meldingen før du prøver igjen, slipper du å gjenta samme transaksjon. En rask ut- og innlogging oppdaterer statusen på kontoen og viser om noe har endret seg.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: lukk gamle faner, oppdater nettleseren og sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine.