Ein Zahlendreher bei der Kartennummer hat die Einzahlung abgelehnt, und seither bleibt das Guthaben unverändert. Meist liegt die Ursache in einer abweichenden Angabe zum Kontoinhaber oder einer Grenze des gewählten Zahlungswegs.
Abgelehnte Ein- und Auszahlung wegen Grenzen
Der Spieler sieht einen Hinweis, dass die Transaktion nicht möglich ist, obwohl genug Guthaben vorhanden ist.
- Der Betrag liegt unter der Mindesthöhe oder über der Höchstgrenze des Zahlungswegs
- Das Einzahlungslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne Zwischenschritte ausgezahlt werden kann
- Eine offene Einzahlung blockiert die Auszahlung
- Der gewählte Zahlungsweg passt nicht zur Währung des Kontos
- Prüfe im Kassenbereich, welcher Betrag als Mindest- und Höchstwert für den gewählten Weg hinterlegt ist.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit diesen Werten und runde auf einen passenden Wert.
- Sieh dir die Übersicht der Limits im eigenen Konto an und achte auf bereits genutzte Beträge.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der aktuelle Weg für die Höhe nicht zugelassen ist.
- Schließe offene Einzahlungen ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Stelle sicher, dass Kontoinhaber und Kontowährung zusammenpassen.
- Trenne Einzahlung und Auszahlung, statt beide in einem Vorgang zu versuchen.
- Versuche die Auszahlung in einem kleineren Betrag, wenn dein Konto einen gestaffelten Ablauf vorsieht.
- Notiere die Fehlermeldung, falls der Betrag auch nach der Anpassung nicht angenommen wird.
Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einem Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen erscheint und alle Angaben korrekt sind.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Guthaben des Kontos ist der Betrag nicht sichtbar.
- Der Zahlungsanbieter hat die Buchung noch nicht an das Casino weitergegeben
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, bevor sie bestätigt war
- Die Zahlung wurde mit einem anderen als dem eigenen Konto ausgelöst
- Eine Prüfung der Angaben zur Person hält die Gutschrift zurück
- Die Zahlung landete auf einem zweiten, nicht mehr genutzten Konto
- Öffne den Kassenbereich und rufe die Liste der Transaktionen auf.
- Suche die Einzahlung dort anhand von Datum und Betrag.
- Fehlt der Eintrag, prüfe den Beleg im Online-Banking des Zahlungsanbieters.
- Vergleiche die Referenznummer aus dem Beleg mit der Transaktionsliste im Konto.
- Prüfe, ob die Zahlung als abgeschlossen oder als ausstehend geführt wird.
- Lade die Seite im Browser neu, um eine veraltete Anzeige auszuschließen.
- Melde dich einmal ab und wieder an, damit das Guthaben neu geladen wird.
- Sammle Beleg, Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung für die Nachricht an den Support.
- Sende diese Angaben über den Support-Kanal, den das Casino im Kassenbereich nennt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Konto steht, aber im Casino keinerlei Eintrag zur Einzahlung zu finden ist.
Website und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite hängen, einzelne Spiele starten nicht, oder die Anzeige bricht mitten im Ladevorgang ab.
- Eine instabile mobile Verbindung oder ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk
- Ein veralteter Browser oder ein blockierender Werbeblocker
- Zu viele offene Tabs, die den Speicher des Geräts belegen
- Ein zwischengespeicherter Seitenstand aus einer früheren Sitzung
- Ein Spiel, das im Browser des Geräts nicht vollständig geladen wird
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Wechsle testweise zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu prüfen.
- Schließe alle anderen Tabs, damit mehr Speicher frei wird.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere den Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Lösche den Cache des Browsers und melde dich neu an.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Fehler des ersten auszuschließen.
- Versuche das betroffene Spiel einzeln, statt gleich mehrere zu starten.
- Notiere, bei welchem Spiel der Ladevorgang abbricht, und ob es auf beiden Browsern passiert.
Der mobile Zugang über den Browser des Handys funktioniert auch dann, wenn eine installierte Version nicht mehr reagiert. Wer den Login im Browser testen möchte, findet die Anmeldung bei https://lowenplay.it.com direkt auf der Startseite; ein Wechsel des Browsers zeigt schnell, ob das Gerät oder die Seite die Ursache ist.
Wende dich an den Support, wenn ein bestimmtes Spiel auf mehreren Browsern und in beiden Netzen nicht startet.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele sind nicht zu sehen.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt
- Der Code für die Aktion wurde nicht oder falsch eingegeben
- Die Einzahlung fiel unter den Mindestbetrag der Aktion
- Für das Konto besteht bereits eine frühere Bonusgutschrift
- Die Aktion gilt nur für bestimmte Zahlungswege
- Öffne die Aktionsübersicht und lies die Bedingungen des Willkommensangebots.
- Prüfe, ob der Bonus vor der Einzahlung hätte aktiviert werden müssen.
- Sieh dir den Bonusverlauf im Konto an, um eine bereits erfolgte Gutschrift zu erkennen.
- Vergleiche den Betrag der Einzahlung mit dem Mindestbetrag der Aktion.
- Gib einen vorhandenen Code beim nächsten Mal genau in das dafür vorgesehene Feld ein.
- Prüfe, ob der gewählte Zahlungsweg für die Aktion zugelassen ist.
- Melde dich ab und wieder an, damit der Bonusbereich neu geladen wird.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung für eine Rückfrage bereit.
- Tritt mit den Angaben zur Aktion an den Support heran, wenn der Bonus nach einer gültigen Einzahlung weiterhin fehlt.
Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind, aber weder Bonus noch Freispiele im Konto erscheinen.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Symptom die übliche Ursache und die erste Prüfung zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Betrag außerhalb der Grenzen des Zahlungswegs | Betrag mit Mindest- und Höchstwert im Kassenbereich vergleichen |
| Guthaben fehlt nach Abbuchung | Zahlung noch nicht an das Casino übermittelt | Transaktionsliste im Konto öffnen und Beleg vergleichen |
| Seite lädt auf dem Handy nicht | Browserstand oder blockierender Blocker | Seite im zweiten Browser und ohne Blocker laden |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Aktion vor der Einzahlung nicht aktiviert | Bedingungen der Aktion und Bonusverlauf prüfen |
| Login schlägt fehl | Falsche Zugangsdaten oder veralteter Seitenstand | Cache leeren und Anmeldung erneut versuchen |
Bei abgelehnten Zahlungen zeigt sich die Ursache fast immer direkt in den Werten, die der Kassenbereich für den gewählten Weg nennt. Fehlt eine Gutschrift, hilft der Blick in den Transaktionsverlauf, weil dort jede Buchung mit Status geführt wird. Ladeprobleme auf dem Handy lassen sich meist durch einen zweiten Browser eingrenzen. Beim Bonus entscheidet die Reihenfolge aus Aktivierung und Einzahlung über die Gutschrift. Für den Zugang zum Lowen Play Casino hilft es, die Zugangsdaten in einem ruhigen Moment einzugeben und Tippfehler auszuschließen. Bleibt ein Problem trotz dieser Prüfungen bestehen, verkürzen genaue Angaben zum Vorgang die Klärung mit dem Support.
Öffne vor jeder Sitzung den Kassenbereich und prüfe dort Grenzen und offene Vorgänge, bevor du eine Einzahlung auslöst.