RedDice lost problemen op: laden, storten, KYC en bonus

Je ziet een leeg scherm met een draaiend laadwiel waar het spelaanbod hoort te staan, of een melding dat je storting niet is toegestaan. Meestal komt dat door de browser op je telefoon, een ingestelde limiet op je account of een gegeven dat nog niet klopt.

Spellen en site laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, het laadwiel draait door of een spel sluit direct na het openen. Dat wijst vaak op een browser die oude gegevens vasthoudt of op een netwerkverbinding die halverwege wegvalt.

• De browsercache of opgeslagen cookies zijn verouderd.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De mobiele verbinding is instabiel of wisselt tussen netwerken.
• De gebruikte browser is te oud voor het spel.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Leeg de cache en de cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit en herlaad de pagina.
4. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de browser die standaard op het toestel staat.
5. Zet wifi uit en gebruik je mobiele data, of andersom.
6. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere spellen naast elkaar.
7. Vernieuw de pagina volledig in plaats van alleen naar het spelaanbod terug te gaan.
8. Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
9. Meld je opnieuw aan bij reddice.br.com en kijk of het spelaanbod dan wel verschijnt.
10. Noteer de foutmelding en het tijdstip waarop het misging.

Neem contact op met de support als een spel op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen en je de foutmelding precies kunt doorgeven.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de storting of opname boven je limiet valt. Dat komt meestal doordat je zelf eerder een limiet hebt ingesteld of doordat het bedrag niet past bij de status van je account.

• Je hebt een persoonlijke stortings- of opnamelimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet bij de gekozen betaalmethode.
• Er staat nog een openstaande opname die eerst moet worden afgerond.
• De gegevens op je account zijn nog niet volledig.
• De limiet geldt per periode en is in die periode al bereikt.

1. Lees de melding goed: er staat vaak bij of het om een minimum of maximum gaat.
2. Vul een lager bedrag in en kijk of de melding verdwijnt.
3. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld en pas die aan als je dat wilt.
4. Rond een openstaande opname eerst af voordat je opnieuw stort.
5. Kies een andere betaalmethode als de gekozen methode het bedrag niet toestaat.
6. Zorg dat je naam en adresgegevens op je account kloppen.
7. Probeer de handeling opnieuw in een rustige browsersessie zonder andere tabbladen.
8. Wacht tot de lopende limietperiode voorbij is als je je maximum al hebt gebruikt.
9. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
10. Vraag via de support na welke limiet precies in de weg zit.
11. Stort of neem op binnen de ruimte die je account toestaat.

Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim binnen je eigen limiet valt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je hebt je document geüpload en ziet daarna de status opnieuw op open staan of een melding dat het bewijs is afgekeurd. Vaak komt dat door een foto die niet scherp genoeg is of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, donker of gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
• Er is een uitsnede of bewerkte afbeelding geüpload.
• Een gevraagd document is nog niet toegevoegd.

1. Open je account en bekijk welke status bij je verificatie staat.
2. Lees welke specifieke reden bij een afkeuring wordt genoemd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld.
4. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn en dat er geen glans op het document valt.
5. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
6. Upload het document opnieuw in het juiste vak, niet als losse bijlage.
7. Voeg het gevraagde tweede document toe als daarom is gevraagd.
8. Gebruik een bestand dat niet is bewerkt of ingezoomd.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
11. Vraag via de support welke stap nog ontbreekt als de status blijft hangen.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de status na een nieuwe upload nog steeds op afgekeurd staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je saldo na je eerste storting maar de bonus of de gratis spins staan er niet bij. Meestal is de bonuscode niet ingevuld, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of is de actie al verlopen.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie was al verlopen op het moment van storten.
• De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
• De storting past niet bij de actievoorwaarden van de bonus.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
2. Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en daar pas zichtbaar worden.
4. Meld je af en weer aan om je saldo opnieuw te laten laden.
5. Controleer of je eerste storting echt als eerste is geregistreerd.
6. Vraag na of de actie op het moment van je storting nog liep.
7. Kijk of de bonus al eens eerder aan je account is toegekend.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
9. Dien een verzoek in via de support met die gegevens.
10. Speel pas verder als duidelijk is of de bonus nog wordt toegekend.

Neem contact op met de support als je storting wel is verwerkt maar de bonus na het opnieuw aanmelden nog niet verschijnt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar, met de oorzaak die er meestal achter zit en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem ligt de oplossing bijna altijd bij de browser of het netwerk, niet bij je account. Bij een geweigerde storting of opname is de melding zelf de belangrijkste bron: daar staat in of het om een minimum of maximum gaat. Bij verificatie telt vooral de kwaliteit van je upload, want een scherpe foto zonder bewerking voorkomt de meeste afkeuringen. Bonussen verschijnen soms pas nadat je opnieuw bent aangemeld, dus doe die stap voordat je hulp vraagt. Noteer bij elk probleem het tijdstip en de melding, zodat de support snel kan zien wat er misging. Los één probleem per keer op, dan houd je overzicht over wat wel en niet is gelukt.

Houd je gegevens op je account gelijk aan je documenten en rond de verificatie af voordat je voor het eerst stort; daarmee voorkom je het grootste deel van deze problemen.