Når du klikker på innskudds- eller bonussiden og ingenting skjer, kan det skyldes at en betingelse i kontoen din ikke er oppfylt. Den vanligste årsaken er at identiteten din ennå ikke er bekreftet, eller at et dokument er avvist.
Identitetsverifisering som står fast eller får avslag
Du ser at statusen for verifisering fortsatt er «under behandling», eller at dokumentet du lastet opp er merket som avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart, delvis skjult eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som ble bedt om.
- Flere forsøk med samme feil har låst saken midlertidig.
- Åpne kontoprofilen din og se nøyaktig hvilken status verifiseringen har.
- Finn frem dokumentet det bes om, for eksempel pass eller førerkort.
- Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
- Ta et nytt bilde der alle fire hjørner og all tekst er synlig.
- Sjekk at bildet ikke er uskarpt eller har gjenskinn.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Last opp det nye bildet i profilen og vent på ny vurdering.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Bekreft at du har lastet opp alle sider av dokumentet hvis det er et flersides dokument.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi support kan be om noe mer.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et klart og gyldig dokument.
Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rocketspin viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom banken og casinoet.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i banken.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Kontoen din er ikke ferdig verifisert.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen din.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se i innskuddshistorikken på kontoen om innskuddet står som fullført eller avvist.
- Kontroller at betalingsmåten du brukte er tilgjengelig for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoopplysningene.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen din ikke er bekreftet ennå.
- Ta vare på kvitteringen fra banken.
- Skriv ned tidspunktet for innskuddet og beløpet du sendte.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Send en melding til support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt mangler.
Kontakt support når du har kvitteringen klar og innskuddet ikke er synlig på saldoen etter at du har oppdatert kontoen.
Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp
Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins mangler fortsatt på kontoen.
- Du oppfylte ikke betingelsen for å få bonusen.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type innskudd.
- Du har allerede brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
- Bonusen er aktivert, men vises først etter at du åpner et kvalifiserende spill.
- Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Les nøye hvilken betingelse som gjelder for akkurat dette tilbudet.
- Kontroller at innskuddet ditt oppfyller betingelsen.
- Se om bonusen er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Sjekk om du har mottatt en e-post eller et varsel om at bonusen er registrert.
- Hvis du brukte en annen betalingsmåte enn den som kreves, må du kontakte support.
- Vent til eventuelle free spins er lagt til i spillet du spiller.
- Unngå å gjøre flere innskudd før du vet om det første utløste bonusen.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du oppfylte.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, kan du kontakte https://rocketspin-no.eu.com/ med dokumentasjon på innskuddet.
Kontakt support hvis du har oppfylt betingelsen og bonusen eller free spins fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du ser at siden henger, at spill ikke åpnes, eller at knapper ikke svarer når du spiller i telefonens nettleser.
- Nettleseren på telefonen er utdatert.
- Du har svak eller ustabil nettforbindelse.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- Midlertidige filer i nettleseren hindrer siden i å laste.
- Spillets leverandør har en midlertidig feil.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Slå av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis siden eller spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
En enkel vane som forebygger mye: hold navn, dokumenter og betalingsmåte oppdatert i profilen, og gjør unna verifiseringen før du setter inn penger eller krever bonus.