Meldingen om at beløpet er sendt, men mangler på saldoen, skyldes oftest at innskuddet er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen. Ved registrering hos Malina Casino er det lett å overse at navnet på betalingsmiddelet må samsvare helt med navnet i profilen.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen
Spilleren ser at banken har belastet beløpet, mens saldoen på Malina Casino står uendret. De vanligste årsakene er at beløpet fortsatt er under behandling, at innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kan brukes, eller at navnet i profilen ikke samsvarer med betalingsmiddeleit.
- Betalingen er nylig sendt og er ikke ferdig behandlet i systemet.
- Innskuddet er gjort fra en annen persons konto eller kort.
- Det er brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Navnet i Malina Casino-profilen samsvarer ikke med navnet på betalingsmiddelet.
- Spilleren har flere kontoer og innskuddet er knyttet til feil profil.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk at innskuddet er sendt til den betalingsinformasjonen som hører til din spillerkonto.
- Sammenlign navnet som står på betalingsmiddelet med navnet du registrerte deg med.
- Bruk samme navn og samme betalingsmiddel som ved registreringen.
- Unngå å bruke kort eller konto som tilhører noen andre, også i familien.
- Se etter en kvittering eller referanse fra banken som viser at betalingen er gjennomført.
- Ta vare på denne referansen før du kontakter kundestøtte.
- Forsøk ikke å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Dobbeltsjekk at du er logget inn på din egen konto, ikke en annen spillers.
- Sjekk om nettleseren blokkerer deler av siden, og prøv en annen nettleser på telefonen.
- Logg inn på Malina Casino registrering og se om innskuddet ligger som en ventende transaksjon.
- Send skjermbilde av bankutskriften sammen med referansen til kundestøtten.
- Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i henvendelsen.
- Følg med på svaret fra kundestøtten før du gjør nye innskudd.
- Kontakt kundestøtten når beløpet fortsatt mangler etter at betalingen er bekreftet i banken, og du har sjekket navn og betalingsmetode.
Innloggingen stopper eller kontoen er sperret etter flere forsøk
Spilleren får en feilmelding om feil passord eller beskjed om at kontoen er låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi innloggingsforsøket er gjort fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Spilleren har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
- Kontoen er sperret midlertidig etter flere feilede forsøk.
- Innloggingen er forsøkt fra en ny enhet eller et nytt nettverk.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord automatisk.
- Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke automatisk utfylling.
- Sjekk at caps lock er av og at bokstavene stemmer.
- Bruk funksjonen for glemt passord som finnes på innloggingssiden.
- Åpne e-posten du registrerte deg med, og finn lenken for å lage nytt passord.
- Lag et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Vent litt hvis kontoen er sperret etter flere forsøk, og prøv igjen etter en pause.
- Bruk samme enhet og nettverk som du vanligvis bruker når du spiller.
- Sjekk at mobilen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingssiden ikke laster som den skal.
- Skriv inn opplysningene i nettleseren på telefonen, ikke gjennom en lagret snarvei.
- Sjekk at du bruker nøyaktig den e-postadressen som er knyttet til kontoen.
- Fest skjermbilde av feilmeldingen hvis den kommer tilbake.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøkene i henvendelsen.
- Ikke lag en ny konto mens den første er sperret.
- Kontakt kundestøtten når du har prøvd nytt passord og fortsatt ikke kommer inn.
Velkomstbonusen eller gratisspillene ble ikke lagt til
Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller gratisspill i kontosaldoen. Det skyldes oftest at bonusen krever en handling etter registreringen, som et innskudd eller en angitt bonuskode, eller at vilkårene for velkomsttilbudet ikke er oppfylt.
- Bonusen krever et innskudd som ennå ikke er gjort.
- En bonuskode er skrevet feil eller utelatt.
- Spilleren har allerede hatt en konto og er ikke ny spiller.
- Bonusen er knyttet til en annen valuta eller et annet land enn det som ble valgt.
- Tilbudet gjelder bare for spillere som oppfyller alders- og kontokravene.
- Logg inn og se om bonusen står som en egen saldo eller som gratisspill i menyen.
- Sjekk om velkomsttilbudet krever et innskudd før bonusen utløses.
- Gjør innskuddet med samme betalingsmiddel som du registrerte deg med.
- Skriv bonuskoden nøyaktig slik den er oppgitt, med riktige bokstaver.
- Kontroller at du valgte riktig valuta da du registrerte deg.
- Sjekk at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
- Bekreft e-postadressen din hvis kontoen ber om det.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se om gratisspillene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Les hvilke spill gratisspillene kan brukes på, og åpne et av dem.
- Ikke bruk gratisspillene på spill som ikke er en del av tilbudet.
- Ta skjermbilde av kontosaldoen og av registreringsbekreftelsen.
- Noter hvilken bonuskode du brukte og når innskuddet ble gjort.
- Send henvendelsen til kundestøtten med disse opplysningene.
- Ikke registrer en ny konto for å få bonusen på nytt.
- Følg med på svaret før du setter i gang med omsetningskravene.
- Kontakt kundestøtten når innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke vises etter en ny innlogging.
Innskudd og uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Spilleren får beskjed om at beløpet ligger over eller under det som er tillatt. Årsaken er oftest at beløpet ikke passer med grensene som gjelder for kontoen, eller at uttaket er større enn det spilleren har spilt for.
- Beløpet er høyere enn den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
- Beløpet er lavere enn den nedre grensen som gjelder.
- Uttaket er større enn saldoen som kan tas ut.
- Uttak er forsøkt mens et innskudd fortsatt er under behandling.
- Spilleren har satt en egen personlig grense på kontoen.
- Les hvilket beløpsområde som gjelder for innskudd og uttak på kontoen din.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis det ligger over den øvre grensen.
- Bruk et høyere beløp hvis innskuddet ligger under den nedre grensen.
- Vent til et pågående innskudd er ferdigbehandlet før du tar ut.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som begrenser uttaket.
- Juster den personlige grensen i kontoinnstillingene hvis du ønsker et annet tak.
- Sjekk at uttaket ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig.
- Bruk samme betalingsmiddel for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Forsøk ikke å ta ut et beløp som er større enn det du har spilt for.
- Se om uttaket er satt på vent og kan endres før det behandles.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen som viser grensen.
- Noter beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
- Send henvendelsen til kundestøtten med skjermbildet og beløpet.
- Ikke opprett flere uttak samtidig mens saken pågår.
- Følg med på kontosaldoen etter at grensene er justert.
- Prøv transaksjonen på nytt når du har bekreftet at beløpet er innenfor grensene.
- Kontakt kundestøtten når du har justert beløpet og transaksjonen fortsatt avvises.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, samme betalingsmiddel og samme e-postadresse fra første registrering, og å vente til hver transaksjon er ferdigbehandlet før du gjør den neste.