Sie haben beim letzten Mal ein Foto Ihrer Karte falsch herum hochgeladen, und jetzt steht in Ihrem Konto dauerhaft „Dokument abgelehnt“. Die häufigste Ursache ist eine abweichende Adresse oder ein unscharfes Bild.
Identitätsprüfung bei Casino Infinity bleibt hängen
Nach dem Hochladen Ihrer Dokumente sehen Sie den Status „in Prüfung“ oder „abgelehnt“, und der Zugang zu Ein- und Auszahlungen bleibt gesperrt.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Name oder Adresse auf dem Ausweis weichen von Ihren Kontodaten ab.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt oder ist abgeschnitten.
- Ein Adressnachweis ist älter als die von Casino Infinity geforderte Frist.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffnen Sie den Bereich für die Verifizierung in Ihrem Konto und lesen Sie den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografieren Sie Ihren Ausweis bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Laden Sie Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt mit dem Konto übereinstimmt.
- Für den Adressnachweis nutzen Sie ein Dokument, das Ihren Namen und Ihre Anschrift zeigt.
- Das Dokument sollte nicht älter als die geforderte Frist sein.
- Speichern Sie Bilder als JPG oder PNG und halten Sie die Dateigröße klein.
- Laden Sie die Dateien einzeln hoch, nicht als Archiv.
- Warten Sie nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor Sie erneut senden.
- Prüfen Sie den Status im Konto, bevor Sie eine neue Einreichung starten.
- Vermeiden Sie mehrere Anträge parallel, das verzögert die Bearbeitung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn nach dem Upload kein Statuswechsel sichtbar ist.
Wenden Sie sich an den Support, sobald eine Ablehnung trotz korrekter Dokumente wiederholt auftritt.
Einzahlung wird nicht auf dem Guthaben angezeigt
Ihre Bank zeigt den Betrag als abgebucht, aber im Casino-Konto bleibt das Guthaben unverändert.
- Die Zahlungsart übermittelt den Betrag mit Verzögerung.
- Die Einzahlung wurde von der Zahlungsart abgelehnt und zurückgebucht.
- Sie haben eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
- Die Einzahlung liegt unter dem von Casino Infinity erlaubten Mindestbetrag.
- Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf in Ihrem Casino-Konto.
- Vergleichen Sie Datum und Betrag mit Ihrem Bankauszug.
- Warten Sie eine Banking-Wartephase ab, bevor Sie erneut einzahlen.
- Öffnen Sie den Live-Chat von casino-infinity.eu.com/ und nennen Sie die Transaktionsnummer.
- Halten Sie einen Screenshot der Abbuchung bereit.
- Klären Sie, ob die Verifizierung Ihrer Identität noch offen ist.
- Überprüfen Sie, ob die verwendete Zahlungsart auf Ihren Namen läuft.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Bitten Sie den Support um eine Prüfung der Transaktion.
- Lassen Sie sich den Status der Einzahlung schriftlich bestätigen.
- Erst nach der Bestätigung nehmen Sie eine neue Einzahlung vor.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Abbuchung in Ihrem Konto sichtbar ist, aber nach der üblichen Wartezeit keine Gutschrift erfolgt.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder beim Casino noch auf Ihrem Bankkonto verfügbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung geht an eine Zahlungsart, die nicht auf Ihren Namen lautet.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt oder wurde storniert.
- Die Auszahlung übersteigt eine im Konto hinterlegte Obergrenze.
- Eine offene Einzahlung blockiert die Prüfung.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung in Ihrem Konto.
- Kontrollieren Sie, ob die Auszahlungsadresse mit Ihrem hinterlegten Konto übereinstimmt.
- Öffnen Sie die Bonusbedingungen, falls ein Bonus aktiv ist.
- Kontrollieren Sie, ob eine laufende Einzahlung den Vorgang blockiert.
- Brechen Sie eine doppelte Auszahlungsanfrage ab.
- Warten Sie die im Konto genannte Bearbeitungszeit ab.
- Notieren Sie Datum und Referenznummer der Auszahlung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status unverändert bleibt.
- Fordern Sie eine schriftliche Erklärung zur Verzögerung an.
- Erst nach der Klärung fordern Sie eine neue Auszahlung an.
Wenden Sie sich an den Support, sobald der Status ohne erkennbaren Grund mehrere Tage unverändert bleibt.
Login bei Casino Infinity gesperrt oder Passwort vergessen
Beim Casino infinity login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine andere Großschreibung.
- Der Benutzername ist nicht die E-Mail-Adresse, sondern ein gewählter Name.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Die E-Mail-Adresse wurde geändert und die Bestätigung fehlt.
- Eine Sicherheitsprüfung blockiert den Zugang vorübergehend.
- Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Benutzernamen verwenden.
- Geben Sie das Passwort manuell ein und achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und prüfen Sie Ihren Posteingang.
- Öffnen Sie den Link in der E-Mail im selben Browser.
- Löschen Sie alte Cookies, wenn der Login weiterhin scheitert.
- Warten Sie nach einer Sperre die angezeigte Zeit ab.
- Versuchen Sie den Login in einem anderen Browser.
- Prüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse im Konto noch aktuell ist.
- Kontaktieren Sie den Support mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.
- Fordern Sie eine manuelle Entsperrung an.
- Ändern Sie das Passwort nach der Entsperrung.
- Vermeiden Sie mehrere parallele Login-Versuche.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Entsperrung ausbleibt oder Sie keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse haben.
Kurzübersicht: Probleme, Ursachen und erster Check
Die folgende Tabelle zeigt, welches Problem Sie zuerst prüfen sollten, bevor Sie den Support einschalten.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Check |
|---|---|---|
| Verifizierung abgelehnt | Unscharfes Bild oder abweichende Adresse | Status und Ablehnungsgrund im Konto lesen |
| Einzahlung fehlt | Verzögerung der Zahlungsart oder offene Prüfung | Transaktionsverlauf mit Bankauszug vergleichen |
| Auszahlung ausstehend | Offene Verifizierung oder Bonusbedingungen | Status der Verifizierung und Bonus prüfen |
| Login gesperrt | Fehlversuche oder falscher Benutzername | Benutzernamen und Passwort manuell eingeben |
Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung, sondern zeigt die Reihenfolge. Beginnen Sie immer mit dem Status in Ihrem Konto.
Erst wenn dort alles korrekt erscheint, lohnt der Kontakt zum Support. Halten Sie Referenznummern und Screenshots bereit.
Wer die Verifizierung vor der ersten Einzahlung abschließt, vermeidet die meisten dieser Blockaden.
Prüfen Sie nach jeder Änderung Ihrer Daten, ob die Bestätigung im Konto sichtbar ist.
So erkennen Sie früh, ob ein Problem bei Ihnen oder beim Anbieter liegt.
Die Übersicht hilft auch, dem Support die richtigen Angaben zu nennen.
Ein letzter TiHalten Sie Ihre Verifizierung aktuell und nutzen Sie für Ein- und Auszahlungen dasselbe Konto, dann bleiben die meisten Probleme aus.