Nauda no bankas konta jau ir aizgājusi, bet spēlētāja bilancē tā joprojām nav redzama — šis ir pazīstamākais 11lvcasino.lv darbības traucējums. Visbiežākais iemesls ir atšķirība starp maksājuma aprakstā norādīto vārdu un spēlētāja profila datiem.
Depozīts aizgāja no bankas, bet bilancē nav parādījies
Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu, taču 11lvcasino.lv naudas atlikums paliek nemainīgs. Naudas plūsma ir sākusies, taču sistēma to vēl nav piesaistījusi konkrētajam kontam.
- Maksājuma aprakstā ievadītais vārds neatbilst profila vārdam vai uzvārdam.
- Depozīts veikts ar karti vai kontu, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Bankas pārskaitījums vēl ir ceļā starp banku un spēļu platformu.
- Maksājums tika atcelts vai noraidīts bankas pusē, bet spēlētājs to nepamanīja.
- Spēlētājs pārskaitījumu veica vairākas reizes un sagaida vienu kopēju ieskaitījumu.
- Atver bankas lietotni un pārbaudi, vai darījuma statuss tiešām ir “izpildīts”, nevis “gaida apstiprinājumu”.
- Pieraksti darījuma summu, laiku un maksājuma aprakstā redzamo tekstu.
- Atver savu profilu 11lvcasino.lv un salīdzini vārdu, uzvārdu un dzimšanas datus ar bankas datiem.
- Ja kāda rakstzīme atšķiras, labo profilu pirms jebkura jauna depozīta.
- Pārbaudi, vai depozīts nav veikts no kopīga ģimenes konta vai cita cilvēka kartes.
- Atver darījumu vēsturi spēlētāja kontā un meklē ierakstu ar tādu pašu summu.
- Ja ieraksts ir ar statusu “gaida”, neveic otru pārskaitījumu — tas tikai sadupla naudu.
- Pārlādē lapu pārlūkā, nevis atver to no jauna citā logā.
- Notīri pārlūka kešatmiņu, ja bilance joprojām rāda veco summu.
- Izraksties no konta un piesakies vēlreiz, lai atjaunotu sesiju.
- Pārbaudi, vai banka nav iekasējusi papildu komisiju, kas mainīja ieskaitīto summu.
- Ja maksājums veikts ar karti, pārbaudi, vai tā nav bloķēta starptautiskiem maksājumiem.
- Vēlreiz apskati maksājuma aprakstu — tajā nedrīkst būt cita cilvēka vārds.
- Ja banka rāda “noraidīts”, sazinies ar banku, nevis veic trešo mēģinājumu.
- Uzgaidi, līdz bankas darījums pilnībā noslēdzas, un pārbaudi bilanci vēlreiz.
- Ja nauda bankā ir norakstīta, bet bilancē nav parādījusies, sagatavo bankas izrakstu ar darījuma ID.
- Raksti atbalstam tikai tad, kad bankas izraksts apliecina norakstītu summu, bet konts to neuzrāda.
Sazinies ar atbalsta komandu, tiklīdz bankas izraksts apliecina norakstītu naudu, bet spēlētāja bilance to neuzrāda.
Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs pēc pirmā depozīta atver bonusu sadaļu un redz, ka laipnības piedāvājums vai bezmaksas griezieni nav pievienoti kontam. Visbiežāk iemesls ir tas, ka depozīts tika veikts bez bonusa koda vai pirms bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa kods netika ievadīts depozīta laikā vai tika ievadīts ar kļūdu.
- Bonuss tika aktivizēts pēc tam, kad nauda jau bija ieskaitīta.
- Spēlētājs jau iepriekš ir izmantojis šo pašu piedāvājumu.
- Depozīts tika veikts ar metodi, kas konkrētajam piedāvājumam nav atļauta.
- Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm, un spēlētājs atver citu spēli.
- Atver bonusa noteikumus savā kontā un pārbaudi, vai piedāvājums prasa kodu pirms depozīta.
- Pārbaudi, vai bonusa koda rakstība sakrīt burtu pa burtam, arī lielajiem un mazajiem burtiem.
- Apskati depozīta apstiprinājuma logu — vai tur bija atzīmēta bonusa izvēle.
- Pārbaudi, vai bonusa atlikums kontā ir atsevišķi no īstās naudas atlikuma.
- Atver bezmaksas griezienu sadaļu un pārbaudi, kuras spēles tajos ir iekļautas.
- Ja griezieni ir ieskaitīti, bet neparādās spēlē, atver spēli no bonusa saraksta, nevis no meklētāja.
- Pārlādē lapu, jo bonusa statuss dažkārt atjaunojas ar nelielu aizturi.
- Izraksties un piesakies vēlreiz, lai konta panelis ielādētu aktuālo bonusu stavokli.
- Pārbaudi, vai iepriekšējais bonuss nav vēl aktīvs — jaunus bonusus parasti nevar pievienot virsū.
- Ja esi izmantojis laipnības piedāvājumu agrāk, jauns tā pati piedāvājums vairs neparādīsies.
- Pārliecinies, ka depozīts tika veikts ar metodi, kas piedāvājumā ir atļauta.
- Ja bonuss tika atcelts, pārbaudi, vai nauda atgriezās īstās naudas atlikumā.
- Neveic otru depozītu, cerot saņemt bonusu divreiz — tas var bloķēt piedāvājumu.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts, jo daži piedāvājumi prasa pabeigtu profilu.
- Atver bonusu vēsturi un pieraksti piedāvājuma nosaukumu un aktivizēšanas laiku.
- Ja bonusa kods tika ievadīts, bet netika pieņemts, atkārto to vienā depozītā, nevis vairākos.
- Raksti atbalstam tikai tad, ja kods tika ievadīts pareizi, depozīts veikts atļautajā veidā un bonuss joprojām nav redzams.
Sazinies ar atbalsta komandu, ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus un piedāvājums joprojām nav pievienots kontam.
Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek bloķēts pēc kļūdainiem mēģinājumiem
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem paziņojumu par kļūdu vai uzzina, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Visbiežākais iemesls ir vairāki nepareizi paroles mēģinājumi pēc kārtas.
- Parole tika ievadīta ar ieslēgtu lielo burtu taustiņu.
- E-pasta adresē ir tukšums vai nepareizs domēns.
- Spēlētājs mēģina pieteikties ar veco paroli pēc tās nomaiņas.
- Pārlūks automātiski aizpilda novecojušus pieteikšanās datus.
- Konts tika bloķēts drošības pārbaudes dēļ pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem.
- Ievadi paroli ar roku, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudi, vai lielo burtu taustiņš nav ieslēgts un vai izkārtojums ir latviešu vai angļu.
- Pārbaudi e-pasta adresi zīmi pa zīmei, īpaši pēc @ daļas.
- Atver lapu inkognito režīmā, lai izslēgtu veco sesiju ietekmi.
- Notīri sīkfailus un kešatmiņu, ja pieteikšanās logs atkārto vienu un to pašu kļūdu.
- Izmēģini citu pārlūku vai citu ierīci, lai saprastu, vai problēma ir ierīcē.
- Ja parole aizmirsta, izmanto paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
- Atver atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā to pieprasīji.
- Pārbaudi mapi “Surogātpasts” un “Mēstules”, ja vēstule neparādās iesūtnē.
- Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, pārtrauc mēģināt uzreiz — turpmāki mēģinājumi pagarina bloķējumu.
- Pārbaudi, vai profila e-pasts nav mainīts bez tavas ziņas.
- Ja esi ieslēdzis KYC pārbaudi, pārliecinies, ka tā ir pabeigta, jo nepabeigta pārbaude var ierobežot piekļuvi.
- Ja izmanto 2FA, pārbaudi, vai ierīces laiks ir precīzs — nepareizs laiks padara kodu nederīgu.
- Neizveido otru kontu ar citu e-pastu — tas pārkāpj noteikumus un var bloķēt abus kontus.
- Pieraksti precīzu kļūdas tekstu, ko redzi ekrānā, jo tas palīdzēs atbalstam.
- Pārbaudi, vai konts nav bloķēts tāpēc, ka trūkst apstiprinājuma dokumentu.
- Raksti atbalstam tikai tad, ja parole ir pareiza, konts nav bloķēts un pieteikšanās joprojām neizdodas.
Sazinies ar atbalsta komandu, ja parole ir pārbaudīta, konts nav bloķēts, bet pieteikšanās joprojām neizdodas.
Lapa vai spēles telefonā neielādējas pareizi
Spēlētājs atver 11lv casino telefonā, un lapa paliek balta vai spēle apstājas ielādes laikā. Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūks.
- Mobilie dati ir nestabili vai signāls pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēļu logu.
- Lapā ir palicis vecs kešs no iepriekšējās sesijas.
- Telefonā ir ieslēgts enerģijas taupīšanas režīms, kas aptur skriptus.
- Atvērts ir pārāk daudz cilņu, un telefonam trūkst atmiņas.
- Pārslēdz telefonu no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un pārlādē lapu.
- Pārbaudi, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli, lai saprastu, vai vaina ir savienojumā.
- Atjaunini pārlūku, jo vecā versija bieži vien nerāda spēļu saturu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam piesakies vēlreiz.
- Izslēdz enerģijas taupīšanas režīmu, kamēr spēlē.
- Aizver citas cilnes un lietotnes, kas patērē atmiņu.
- Atver spēli no spēļu saraksta, nevis no grāmatzīmes, kas var būt novecojusi.
- Pamēģini atvērt lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu papildu spraudņu ietekmi.
- Ja lapa ielādējas, bet spēle ne, pārlādē tikai spēles logu, nevis visu lapu.
- Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā, jo pilna atmiņa kavē spēļu ielādi.
- Pārslēdz pārlūku uz citu, ja problēma atkārtojas vienā un tajā pašā pārlūkā.
- Pārliecinies, ka VPN nav ieslēgts, jo tas var mainīt savienojuma maršrutu.
- Ja spēle ielādējas lēni, uzgaidi un neatsvaidzini lapu vairākas reizes pēc kārtas.
- Pārbaudi, vai telefona operētājsistēma ir atjaunināta.
- Izmēģini citu tīklu, piemēram, cita operatora mobilās datus.
- Pieraksti, kurā brīdī spēle apstājas, jo tas palīdz atbalstam atrast iemeslu.
- Raksti atbalstam tikai tad, ja problēma atkārtojas vairākos tīklos un vairākos pārlūkos.
Sazinies ar atbalsta komandu, ja spēles neielādējas nevienā tīklā un nevienā pārlūkā telefonā.
Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katra depozīta pārbaudi profila datus un bonusa aktivizēšanas secību, jo tieši tur rodas visbiežākās nesaskaņas starp banku un https://11lvcasino.lv kontu.