Jūsu depozīts 11lvcasino.com.lv ir norakstīts no bankas konta, bet kazino bilance nav papildināta. Visbiežākais iemesls ir nepabeigta maksājuma apstrāde vai nepareiza maksājuma informācija.
Depozīts nav ieskaitīts spēļu kontā
Spēlētājs redz, ka nauda ir aizgājusi no bankas, bet kazino bilancē tā nav.
- Maksājumu sistēmas aizkavēšanās
- Nepareizs maksājuma apraksts vai mērķis
- Maksājuma limits pārsniegts
- Bankas blokāde vai drošības pārbaude
- Tehniska kļūda kazino pusē
- Pārbaudiet bankas izrakstu – pārliecinieties, ka maksājums tiešām ir norakstīts.
- Sagaidiet 30 minūtes. Dažreiz apstrāde aizņem laiku.
- Pārbaudiet 11.lv kazino konta vēsturi – sadaļā “Transakcijas”.
- Noskaidrojiet, vai izmantojāt pareizo maksājuma metodi (karte, pārskaitījums).
- Pārliecinieties, ka maksājuma summa nepārsniedz dienas limitu.
- Ja maksājums veikts ar karti, sazinieties ar banku – jautājiet, vai darījums nav bloķēts.
- Atveriet jaunu cilni un mēģiniet pieslēgties no jauna.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
- Izmantojiet citu pārlūkprogrammu vai ierīci.
- Ja pēc 2 stundām nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalstu.
Ja neviena no darbībām nepalīdz, rakstiet atbalsta dienestam ar bankas izraksta kopiju.
Bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti
Spēlētājs veicis iemaksu, bet bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir nepareizs
- Iemaksas summa neatbilst bonusa nosacījumiem
- Bonuss attiecas tikai uz noteiktiem spēļu automātiem
- Spēlētājs jau izmantojis bonusu šajā nedēļā
- Bonusa akcija ir beigusies
- Pārbaudiet, vai ievadījāt 11lvcasino.com.lv/ 11.lv bonus code pirms iemaksas.
- Atcerieties, ka 11.lv spēļu automāti var prasīt konkrētu kodu.
- Pārliecinieties, ka iemaksātā summa ir vismaz minimālā bonusa saņemšanai.
- Lasiet akcijas noteikumus – bonuss var būt derīgs tikai noteiktām spēlēm.
- Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss neparādās 10 minūšu laikā.
Ja kods bija pareizs un summa atbilst, bet bonuss nav, atbalsts to piešķirs manuāli.
Identitātes pārbaude (KYC) ir iestrēgusi
Spēlētājs iesniedzis dokumentus, bet pārbaude nav pabeigta vai dokumenti noraidīti.
- Dokumenta foto ir izplūdis vai nepilnīgs
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
- Nesakrīt vārds vai adrese starp dokumentiem
- Trūkst papildu dokumentu (piemēram, rēķina)
- Sistēmas kļūda vai garš apstrādes laiks
- Pārbaudiet, vai dokumenta foto ir skaidrs un visi dati salasāmi.
- Pārliecinieties, ka pase vai ID nav beidzies.
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar kazino kontu.
- Ja nepieciešams adreses apstiprinājums, pievienojiet komunālo maksājumu rēķinu.
- Izmantojiet labu apgaismojumu un uzņemiet dokumentu uz tumša fona.
- Neaizsedziet dokumenta malas vai datus.
- Augšupielādējiet tikai PDF vai JPG formātā, kā prasīts.
- Pagaidiet 24 stundas pēc iesniegšanas.
- Ja pēc 48 stundām nav atbildes, rakstiet atbalstam.
- Prasiet apstiprinājumu, ka dokumenti saņemti.
Kad dokumenti ir noraidīti, labojiet kļūdu un iesniedziet atkārtoti.
Izmaksa kavējas ilgāk nekā parasti
Spēlētājs pieprasījis izmaksu, bet nauda nav saņemta noteiktajā laikā.
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta
- Izmaksas limits pārsniegts vienā reizē
- Bonusa nosacījumi nav izpildīti
- Maksājuma metodes problēmas
- Bankas vai maksājumu sistēmas kavējums
- Pārbaudiet, vai KYC ir pabeigts – bez tā izmaksa netiek apstrādāta.
- Pārliecinieties, ka neesat pārsniedzis dienas izmaksas limitu.
- Pārbaudiet, vai bonusa likmes ir izpildītas (likmju aprites prasības).
- Pārbaudiet, vai izvēlētā maksājuma metode ir derīga izmaksām.
- Sagaidiet apstrādes laiku – parasti 24–72 stundas.
- Pārbaudiet, vai bankas kontā nav kļūdas.
- Pārliecinieties, ka izmaksas summa ir vismaz minimālā.
- Pārbaudiet e-pastu – kazino var lūgt papildu informāciju.
- Ja pēc 5 darba dienām naudas nav, sazinieties ar atbalstu.
- Prasiet izmaksas statusa atjauninājumu.
Kad izmaksa ir apstiprināta, bet nauda nāk, sazinieties ar maksājumu pakalpojumu sniedzēju.
Ātrā uzziņa
Zemāk redzamajā tabulā apkopotas galvenās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais solis, kas jāveic.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais, ko pārbaudīt |
|---|---|---|
| Depozīts nav ieskaitīts | Maksājuma apstrādes kavēšanās | Bankas izraksts |
| Bonuss nav piešķirts | Nepareizs bonusa kods | Vai ievadīts 11.lv bonus code |
| KYC iestrēdzis | Izplūdis dokuments | Dokumenta foto kvalitāte |
| Izmaksa kavējas | KYC nav pabeigts | KYC statuss kontā |
Pirmā pārbaude bieži vien atrisina problēmu. Ja depozīts nav redzams, vienmēr sāciet ar bankas izrakstu. Bonusu kļūdu gadījumā pārbaudiet, vai kods ir pareizs. KYC dokumentiem jābūt skaidriem un derīgiem. Izmaksas kavējumu iemesls parasti ir nepabeigta pārbaude. Šie vienkāršie soļi ietaupa laiku.
Lai izvairītos no lielākās daļas problēmu, vienmēr pirms iemaksas pārliecinieties, ka jūsu profila dati ir aktuāli un dokumenti sagatavoti.