Ein falsch gesetztes Häkchen im Formular hat Ihre letzte Sitzung verändert: Statt der gewohnten Startseite sehen Sie jetzt eine Meldung zur Identitätsprüfung. Die häufigste Ursache ist ein unvollständiger oder abgelaufener Ausweisdokumentensatz.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie sehen den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und Ihr Konto bleibt eingeschränkt.
- Das hochgeladene Bild ist unscharf, beschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name, Adresse oder Geburtsdatum im Konto weichen vom Dokument ab.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Öffnen Sie den KYC-Bereich in Ihrem SolCasino-Konto und prüfen Sie, welches Dokument als abgelehnt markiert ist.
- Legen Sie den Ausweis auf eine helle, flache Unterlage und fotografieren Sie ihn bei gutem Licht.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
- Fotografieren Sie bei Bedarf Vorder- und Rückseite als separate Bilder.
- Vergleichen Sie die im Konto hinterlegten Daten mit dem Dokument und korrigieren Sie Abweichungen.
- Laden Sie die Datei im angegebenen Format erneut hoch.
- Warten Sie auf die Rückmeldung im Konto, bevor Sie weitere Dokumente senden.
- Prüfen Sie, ob eine Adressbestätigung verlangt wird, und reichen Sie diese nur bei Aufforderung ein.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung im Konto erscheint oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird abgelehnt und ein Hinweis nennt das Einzahlungs- oder Auszahlungslimit.
- Der Betrag liegt unter dem Mindest- oder über dem Höchstbetrag für die gewählte Methode.
- Das Tages- oder Monatslimit des Kontos ist bereits ausgeschöpft.
- Der Bonus ist noch aktiv und blockiert eine Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht zugelassen.
- Die Kontodaten sind noch nicht vollständig bestätigt.
- Prüfen Sie den eingegebenen Betrag auf Tippfehler oder ein zusätzliches Zeichen.
- Vergleichen Sie den Betrag mit den im Konto angezeigten Grenzen für die gewählte Methode.
- Wählen Sie im Einzahlungs- oder Auszahlungsbereich eine andere Methode, die Ihren Betrag abdeckt.
- Teilen Sie eine große Auszahlung in mehrere Anträge auf, falls die Methode dies zulässt.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist, und schließen Sie ihn ab, bevor Sie auszahlen.
- Tragen Sie Ihre Zahlungsdaten vollständig ein und speichern Sie sie.
- Starten Sie den Vorgang neu, wenn die Meldung nach der Korrektur erneut erscheint.
- Notieren Sie die Fehlermeldung und den gewählten Betrag für die Kontaktaufnahme.
- Warten Sie auf die Bestätigung im Konto, bevor Sie einen neuen Antrag stellen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und die Ablehnung dennoch bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlen Bonusguthaben oder Freispiele, und im Bonusbereich steht kein aktiver Eintrag.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert wurde.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Es besteht bereits ein anderer Bonus auf dem Konto.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Prüfen Sie, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
- www.solcasino.com.de zeigt im Bonusbereich, welche Aktion aktuell gilt und ob ein Code nötig ist.
- Geben Sie den Code im vorgesehenen Feld ein und bestätigen Sie ihn, bevor Sie einzahlen.
- Prüfen Sie, ob Ihre Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stellen Sie sicher, dass kein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen blockiert.
- Vergleichen Sie den eingezahlten Betrag mit der Mindesthöhe für den Bonus.
- Laden Sie die Seite neu, nachdem die Einzahlung bestätigt wurde.
- Suchen Sie den Bonus im Bereich für aktive Aktionen und starten Sie ihn dort.
- Notieren Sie Code, Betrag und Zeitpunkt der Einzahlung für eine Rückfrage.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen nicht im Konto erscheint.
Einzahlung ist bei der Bank abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Ihr Kontoauszug zeigt die Abbuchung, während das Spielguthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Casino verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder ist fehlgeschlagen, obwohl die Bank belastet hat.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Casino hinterlegt.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung zurückgehalten.
- Die Gutschrift ist einem anderen Konto zugeordnet.
- Prüfen Sie den Kontoauszug auf den genauen Betrag und den Empfänger der Buchung.
- Vergleichen Sie die im Casino hinterlegte Währung und das Zahlungskonto mit der Abbuchung.
- Sehen Sie im Transaktionsverlauf des Casinos nach, ob die Einzahlung als ausstehend geführt wird.
- Warten Sie auf die nächste Aktualisierung des Guthabens, bevor Sie erneut einzahlen.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag, solange die erste nicht geklärt ist.
- Halten Sie den Kontoauszug und die Transaktionsnummer bereit.
- Melden Sie die fehlende Gutschrift über den Support und nennen Sie beide Referenzen.
- Prüfen Sie nach der Rückmeldung, ob das Guthaben korrekt verbucht wurde.
Kontaktieren Sie den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht und im Casino kein passender Eintrag erscheint.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| KYC-Prüfung hängt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Abgelehntes Dokument im KYC-Bereich ansehen |
| Einzahlung wegen Limits abgelehnt | Betrag außerhalb der Methodengrenzen | Betrag und angezeigte Grenzen vergleichen |
| Bonus fehlt | Code nicht vor der Einzahlung aktiviert | Bonusbereich auf aktive Aktion prüfen |
| Abbuchung ohne Guthaben | Zahlung noch in Verarbeitung | Transaktionsverlauf im Konto prüfen |
Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung der eigenen Angaben. Ein abgelehntes Dokument lässt sich meist durch ein neues Foto beheben. Bei Limits hilft der Blick auf die Grenzen der gewählten Methode. Fehlende Boni hängen oft mit der Reihenfolge von Aktivierung und Einzahlung zusammen. Eine Abbuchung ohne Gutschrift klärt sich häufig über den Transaktionsverlauf. Bleibt ein Eintrag aus, helfen Kontoauszug und Referenznummer dem Support.
Halten Sie Ihre Kontodaten und Ausweisfotos aktuell und aktivieren Sie Boni vor der Einzahlung – so vermeiden Sie die meisten dieser Hürden von Anfang an.