Du trykker på «Bekreft» for å sette inn eller ta ut penger, og i stedet for en kvittering får du en melding om at beløpet ikke er tillatt. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser
Skjermen viser en avvist transaksjon, ofte med en kort beskjed om at beløpet ikke kan godtas, og saldoen endres ikke. Har du fått denne meldingen hos 24casino.eu.com, er det sjelden selve betalingen som feiler. Sjekk hvilke grenser som gjelder for din konto, og tilpass beløpet deretter.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett innskudd eller uttak.
- Beløpet er lavere enn det som kreves for et uttak.
- Du har allerede brukt opp hvor mye du kan sette inn i løpet av en dag eller uke.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter at en bonus fortsatt er aktiv.
- Valutaen på kontoen passer ikke med beløpet du skriver inn.
- Skriv beløpet med punktum som desimaltegn, ikke komma.
- Fjern mellomrom og valutategn fra feltet.
- Prøv et beløp som ligger tydelig innenfor grensene for kontoen.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for deg.
- Sjekk om en aktiv bonus hindrer uttak av hele beløpet.
- Vent til en eventuell sperre for dagens innskudd er over.
- Bruk samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.
- Bruk en annen nettleser hvis feilen gjentar seg.
- Fjern autofyll i nettleseren som kan legge inn gamle tall.
- Skriv inn beløpet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil bruke.
- Sjekk at navnet på kontoen din stemmer med betalingsmåten.
- Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren.
- Slå av VPN mens du gjennomfører transaksjonen.
- Noter ned nøyaktig melding og tidspunkt hvis avvisningen kommer tilbake.
- Kontakt support når beløpet ligger innenfor grensene og fortsatt avvises, og legg ved skjermbilde av meldingen.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en snurrende sirkel eller beskjed om at spillet ikke kan startes. Problemet skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke kontoen din.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har gamle data eller blokkeringer som stopper siden.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet opplever midlertidig høy belastning.
- Sjekk at du har dekning, og slå mobildata av og på igjen.
- Koble til et stabilt trådløst nett hvis det er mulig.
- Oppdater siden med en full omlasting i nettleseren.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering for casino 24 online mens du spiller.
- Deaktiver utvidelser du ikke trenger i nettleseren.
- Lukk faner og andre nettleservinduer du ikke bruker.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv nettadressen direkte i stedet for å bruke et bokmerke.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av VPN og private DNS mens du tester.
- Prøv spillet i vinduet for seg selv hvis nettstedet tilbyr det.
- Vent noen minutter og last inn spillet på nytt.
- Test et enkelt spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Kontakt support hvis ingen spill laster, og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Som oftest er det feil passord eller for mange forsøk på kort tid som utløser låsen.
- Feil passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Kontoen er låst fordi noen har prøvd seg flere ganger.
- Du er innlogget på en annen enhet eller i et annet vindu.
- Skriv passordet manuelt og sjekk store og små bokstaver.
- Slå av autofyll for nettstedets innloggingsfelt.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet uten mellomrom.
- Logg ut av alle andre nettleservinduer.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker det.
- Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
- Ikke gjenta innloggingen mange ganger på rad.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Slå av VPN hvis innloggingen feiler bare med det på.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du bruker.
- Se i søppelposten hvis e-posten med nytt passord ikke kommer.
- Bruk 2FA-koden på nytt bare hvis den fortsatt er gyldig.
- Skriv ned et passord du husker, og oppdater det i passordtjenesten din.
- Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter ventetiden, og oppgi brukernavn uten passord.
Uttaket blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket, men pengene kommer ikke fram. Det skyldes oftest en kontroll som ikke er ferdig, eller at uttaket må behandles manuelt.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitetsdokumenter.
- En bonus er fortsatt aktiv og holder uttaket tilbake.
- Uttaket er større enn det som behandles automatisk.
- Betalingsmåten krever at navnet matcher kontoen nøyaktig.
- Flere uttak er sendt samtidig og står i kø.
- Åpne kontohistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om det står at dokumenter mangler.
- Last opp identitetsdokument hvis det er bedt om det.
- Sjekk at adressen på kontoen er skrevet likt som i dokumentet.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv, og vent til den er ferdig.
- Avbryt et uttak hvis du heller vil bruke pengene i spill.
- Send bare ett uttak om gangen.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med.
- Sjekk at navnet på betalingsmåten er identisk med kontonavnet.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt fredag kveld.
- Sjekk at e-postvarsler fra nettstedet ikke havner i søppelposten.
- Se etter meldinger i kontoinntekten som ber om noe fra deg.
- Ikke send et nytt uttak mens det første er ventende.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Noter ned hvilken betalingsmåte uttaket gjelder.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support når alt er lastet opp og uttaket fortsatt står som ventende, og oppgi referansen til uttaket.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumentene før du ber om uttak. Da slipper du å bli møtt av avvisninger og ventende uttak når du minst vil ha dem.