Du la inn en betpanda bonus code, men gratisspinnene dukket aldri opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at koden ikke ble registrert før du satte inn penger.
Bonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at saldoen er uendret, og bonusfeltet er tomt.
- Koden ble skrevet feil eller med mellomrom.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
- Koden var kun gyldig for en bestemt betalingsmåte.
- Spilleren hadde allerede fått bonusen tidligere.
- Sjekk at koden står nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra tegn.
- Bekreft at innskuddet ditt oppfyller kravet til bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen vises etter noen minutter.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt fra kampanjesiden.
- Les vilkårene for den aktuelle bonusen for å se hvilke spill som teller.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen fortsatt mangler etter dette.
KYC-kontrollen står fast eller dokumenter blir avvist
Du ser meldingen «Verifisering pågår» eller «Dokumentet ble avvist».
- Bildet var uskarpt eller hadde dårlig belysning.
- Dokumentet var utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Filformatet eller størrelsen er ikke støttet.
- Ta nye bilder i dagslys, uten blits og med alle fire hjørner synlige.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller ID-kort.
- Sørg for at navn og adresse på dokumentet er identiske med kontoopplysningene.
- Last opp dokumentet som JPG eller PNG under 5 MB.
- Vent minst ett døgn før du sender inn på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist, og spør om hva som mangler. https://betpanda-no.org/
Du kan ikke logge inn, eller kontoen er låst
Du ser feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Passordet er skrevet med feil tastaturlayout.
- Noen har forsøkt å logge inn gjentatte ganger med feil passord.
- Kontoen ble deaktivert på grunn av inaktivitet.
- Caps lock er på, og passordet er store/små bokstaver.
- Prøv å tilbakestille passordet med «Glemt passord».
- Sjekk at e-postadressen din er riktig, og at du mottar e-post fra casinoet.
- Vent noen minutter før du prøver igjen, dersom kontoen er midlertidig låst.
- Bekreft at du ikke bruker en gammel lenke som er utløpt.
- Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, eller spillet fryser midt i en runde.
- Nettverket er ustabilt eller for tregt.
- Nettleseren din er utdatert.
- Cache og informasjonskapsler skaper konflikter.
- Spillet krever en nyere versjon av nettleseren.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye data.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Last siden på nytt ved å trykke på oppdateringsknappen.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer, og oppgi hvilken enhet og nettleser du bruker.
Et enkelt tips: alltid logg ut av kontoen når du er ferdig, og oppdater passordet jevnlig. Det reduserer risikoen for at kontoen låses eller at noen får tilgang.